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(資料圖)

開課7天后不允許退費(fèi) 退課計(jì)費(fèi)不按實(shí)際價(jià)格算

中消協(xié)點(diǎn)評(píng)教培領(lǐng)域“霸王條款”

因消費(fèi)者個(gè)人原因不允許退費(fèi)，是否合理？超期不允許退費(fèi)，怎么辦？退課時(shí)，已上過的課程為何不按照優(yōu)惠后的實(shí)際價(jià)格計(jì)算，而是按課程原價(jià)計(jì)算？針對(duì)教育培訓(xùn)領(lǐng)域隱藏的種種“霸王條款”，日前，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布教育培訓(xùn)領(lǐng)域不公平格式條款點(diǎn)評(píng)，對(duì)消費(fèi)者最關(guān)注的退費(fèi)、超期、換班等情形一一提出指導(dǎo)意見。

在日常生活中，消費(fèi)者報(bào)了培訓(xùn)班后想要退費(fèi)時(shí)，經(jīng)常碰到這樣的情況：教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提出，消費(fèi)者以個(gè)人主觀觀點(diǎn)評(píng)判教師授課水平、教學(xué)管理與安排的；因個(gè)人時(shí)間安排，無法繼續(xù)享受課程服務(wù)的；因個(gè)人身體狀況，無法繼續(xù)享受課程服務(wù)的，不得提請(qǐng)退費(fèi)。對(duì)此，中消協(xié)點(diǎn)評(píng)稱，此類行為“明顯有違公平交易的原則，屬于加重消費(fèi)者責(zé)任的行為，故其所列相關(guān)條款涉嫌構(gòu)成無效”。

課程還沒結(jié)束，消費(fèi)者提出想換班。但教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)卻開出“條件”，想換班就不能解約或放棄申請(qǐng)退費(fèi)。這樣的條款合理嗎？對(duì)此，中消協(xié)表示，經(jīng)營者以更換班型為條件進(jìn)而排除消費(fèi)者解約退款的權(quán)利，明顯構(gòu)成對(duì)消費(fèi)者權(quán)利的不合理限制、亦加重了消費(fèi)者責(zé)任，明顯不具有合法性。

針對(duì)“開課7天后不得申請(qǐng)退費(fèi)”一類的霸王條款，中消協(xié)提出，超期不允許退費(fèi)，明顯超過了消費(fèi)者訂立合同時(shí)預(yù)見到或者應(yīng)當(dāng)預(yù)見到的因退費(fèi)可能造成的損失，經(jīng)營者對(duì)于消費(fèi)者退費(fèi)可以主張相關(guān)違約責(zé)任，但并不能因此而排除消費(fèi)者退費(fèi)權(quán)利的行使，該條款明顯不具有合理性，屬于限制和排除消費(fèi)者權(quán)利的情形。

明明按照優(yōu)惠價(jià)購買的課程，但在退課時(shí)，教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)卻要求，退費(fèi)時(shí)按照課程原價(jià)扣除已上課時(shí)課程費(fèi)用后，余款進(jìn)行退費(fèi)。對(duì)此，中消協(xié)提出，優(yōu)惠價(jià)格更符合課程的真實(shí)價(jià)值，也屬于事實(shí)上的成交價(jià)格，因此退費(fèi)應(yīng)當(dāng)按照實(shí)際成交的價(jià)格進(jìn)行。