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盲盒的未知性抓住了不少消費者的心，使得市場迅速發(fā)展，但與之伴隨的消費糾紛也頻頻發(fā)生，侵害著各方的權(quán)益，規(guī)范市場迫在眉睫。8月16日，市場監(jiān)管總局官方發(fā)布關(guān)于公開征求《盲盒經(jīng)營活動規(guī)范指引(試行)(征求意見稿)》意見的通知，該征求意見稿不僅對盲盒銷售的商品類型、價格制定、抽取概率等進行規(guī)范，還提出要建立健全質(zhì)量保障體系。通過相關(guān)規(guī)范的制定，盲盒市場有望不再“盲”。

抽取概率、規(guī)則要顯著公示

成為消費者心頭好的盲盒，紅遍大街小巷，各式產(chǎn)品層出不窮。但消費者在購買盲盒的過程中卻往往會遇到一道難關(guān)，那便是被不透明的概率惹得煩惱不已。

(資料圖片僅供參考)

此次征求意見稿明確指出，盲盒經(jīng)營者應(yīng)將商品名稱、商品種類、商品樣式、抽取規(guī)則、商品分布、商品投放數(shù)量、隱藏款抽取概率、商品價值范圍等關(guān)鍵信息以顯著方式對外公示，保證消費者在購買前知曉。同時，盲盒經(jīng)營者應(yīng)建立和完善商品生產(chǎn)經(jīng)營記錄制度，保留抽取概率設(shè)定、結(jié)果抽取的完整記錄，并以此為依據(jù)進行實際的市場投放和向消費者發(fā)放盲盒。

與此同時，為了引導(dǎo)盲盒經(jīng)營者誠信守法經(jīng)營，避免欺詐等行為的出現(xiàn)，征求意見稿不僅指出盲盒經(jīng)營者不得通過后臺操縱改變抽取結(jié)果、隨意調(diào)整抽取概率等方式變相誘導(dǎo)消費，不得以折現(xiàn)、回購、換購等方式拒絕或者故意拖延發(fā)放盲盒，不得設(shè)置空盒，同時也對盲盒的價格制定提出要求，并稱“盲盒經(jīng)營者應(yīng)依據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營成本和市場供求狀況，合理確定盲盒價格。盲盒經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)應(yīng)明碼標價，不得在標價之外加價出售商品，不得實施不按規(guī)定明碼標價、哄抬價格、價格欺詐等違法行為”。

此外，法律法規(guī)規(guī)章明確規(guī)定禁止銷售、流通的商品或者禁止提供的服務(wù)，也被明確不得以盲盒形式進行銷售或者提供。而藥品、醫(yī)療器械、特殊化妝品、有毒有害物品、易燃易爆物品、活體動物、無著快件、食品等在使用條件、存儲運輸、檢驗檢疫、監(jiān)督管理等方面有嚴格要求的商品，均不得以盲盒形式銷售。

建立健全企業(yè)質(zhì)量保障體系

當盲盒的信息進一步公開透明，邁過消費過程的第一道難關(guān)，此時消費者購買盲盒時的第二道難關(guān)，即遭遇質(zhì)量問題想要退換貨，卻難以在第一時間解決的問題，也擺在眾人眼前。

征求意見稿對此指出，盲盒經(jīng)營者應(yīng)建立健全企業(yè)質(zhì)量保障體系，加強生產(chǎn)、倉儲、物流等環(huán)節(jié)的管理，保證商品來源可靠、質(zhì)量合格。同時，盲盒經(jīng)營者應(yīng)當按照標準組織生產(chǎn)經(jīng)營活動。盲盒商品沒有國家標準、行業(yè)標準的，盲盒經(jīng)營者應(yīng)制定相應(yīng)的企業(yè)標準，對供應(yīng)渠道、原材料、設(shè)計安全性能等方面嚴格把關(guān)。

對于退換貨問題，征求意見稿則明確，盲盒經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的或者與經(jīng)營者明示不符的，應(yīng)依法履行退貨、更換、修理等義務(wù)，不得故意拖延或者無理拒絕，不得以“附贈品”“抽獎品”等借口免除應(yīng)當承擔的質(zhì)量保證和售后服務(wù)義務(wù)。且盲盒經(jīng)營者不得以格式條款等方式，作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定。

在數(shù)字文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)智庫研究員李杰看來，此前部分盲盒經(jīng)營者以產(chǎn)品自帶的未知性等特性，在面對消費者因質(zhì)量問題提出的退換貨的要求時進行推諉，而這實則侵害了消費者的權(quán)益，通過相關(guān)政策的制定對經(jīng)營者進行規(guī)范，既能讓消費者在保護權(quán)益時有制度可循，也能讓盲盒市場更健康地發(fā)展。

不炒作引導(dǎo)理性消費

盲盒的市場潛力已毋庸置疑。Forst&Sulivan此前曾發(fā)布過一組數(shù)據(jù)，2019-2021年我國盲盒市場規(guī)模從25億元擴張至2021年近100億元，年均復(fù)合增長率接近75%。

另據(jù)中國玩具和嬰童用品協(xié)會的數(shù)據(jù)，在不同價格區(qū)間中，價位在50-99元的銷售額占比約為36%，而500元及以上(整盒購買)的產(chǎn)品銷售額占比則達到37%，居于所有價格區(qū)間的首位，同比增幅也以13%居首。以上兩組數(shù)據(jù)，均證明了消費者對于購買盲盒的熱衷。

但在盲盒熱度居高不下的同時，非理性消費的現(xiàn)象也不時出現(xiàn)，甚至有未成年人私自使用家中的錢款購買大額盲盒，導(dǎo)致糾紛的出現(xiàn)，使得引導(dǎo)理性消費成為盲盒市場發(fā)展中的重點之一。

征求意見稿指出，盲盒經(jīng)營者不得對抽盒規(guī)則、抽取概率、銷售狀況、用戶評價、商品數(shù)量、商品規(guī)格、商品質(zhì)量、服務(wù)提供方式等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費者。同時，鼓勵盲盒經(jīng)營者建立保底機制，通過設(shè)定抽取金額上限和次數(shù)上限，引導(dǎo)理性消費并鼓勵盲盒經(jīng)營者自覺承諾不囤貨、不炒作、不直接進入二級市場，并接受社會監(jiān)督。

“盲盒作為一種近年來興起的商品，還具有發(fā)展空間，但關(guān)鍵是要有序規(guī)范經(jīng)營。”李杰認為，這一銷售形式給了消費者不同的體驗感，但這僅限于形式上的新鮮，而不是用作違規(guī)經(jīng)營或是炒作、虛假營銷的手段，經(jīng)營者需要擺正對于盲盒的認識，合法且理性經(jīng)營，得到消費者的信任，才能開拓更大的市場空間。