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中國網財經3月15日訊 昨日，在“2022中國銀行業保險業服務創新峰會”上，中國人壽壽險公司總裁助理、廣東省分公司總經理劉月進表示，要想讓“金融有溫度，服務更貼心”，組織一支高素質的隊伍至關重要。

“保險業作為經營風險的行業，自身的屬性決定了行業必須要讓客戶更安全，更放心，更實惠，這正是保險業高質量發展的核心要義。”劉月進稱，推動行業高質量發展，必須把握保險的四個特性，即復雜性、被動性、社會性、代理性。

保險產品不是具體、可見的物品，而是“法律條文”。這就要求銷售人員具備相關知識和能力，客戶具有產品理解和篩選能力。但是，行業面臨從業人員素質錯配、產品需求錯配的現狀。

在劉月進看來，客戶保險需求錯配、投訴增加，從業人員收入不高、隊伍流失，以及行業口碑下降、信任度低形成了惡性循環。“必須鼓勵支持優秀人才進入保險業，出臺相關保護政策、強化銷售隊伍訓練，優化服務觸點、加大行業宣傳?！?/p>

同時，保險產品是規劃“未來”、規避“未知風險”的高層次需求，具有被動性。“正是因為這種被動性，就要求根據客戶的需求來設計保險，所以保險行業需要大量的人，更需要有大量專業的人共同參與?！眲⒃逻M說。

近年來，保險被賦予了社會“穩定器”、高質量發展“壓艙石”等職責和使命。劉月進表示，保險業要堅持“保險姓?！薄⒎諊掖缶?，正確履行保險行業的職責和使命。同時，把握保險的代理性，壽險公司應加強對代理人的重視及資源投入。從管理上和分工上，保險公司應為代理人提供各類服務支持和培訓保障。

“我們現在很多的設計是繞開銷售伙伴，直接對客戶，少了溫度。”劉月進認為，壽險營銷的核心依然是渠道，要有一支跟得上客戶需求的銷售隊伍。

具體到中國人壽壽險公司的高質量發展，劉月進介紹，主要從三個方面實踐。一是創新產品供給，包括推出“銀齡安康”行動，為廣東省1400多萬老年客戶提供風險保障，結合粵港澳大灣區建設，出臺4款專屬產品，積極創新探索普惠性醫療保險等。二是創新服務體系，增強科技賦能，用數字化轉型撬動服務生產力。三是完善法律制度。

在完善法律制度方面，劉月進建議，保護代理人權益，出臺制度提高代理人首年傭金的比例，規范行業內部招募競爭，實現行業持續健康發展。此外，激勵政策性業務，相關政策性保險實施強制性參保，提高參保覆蓋面。