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根據(jù)第七次全國人口普查結(jié)果，我國60歲及以上人口為26402萬人，占18.7%，人口老齡化程度進(jìn)一步加深。如何更好地構(gòu)建養(yǎng)老、孝老、敬老的社會環(huán)境，提高老年人權(quán)益保障水平，是整個社會的共同關(guān)注點。

在此大背景下，中國人民銀行營業(yè)管理部、北京銀保監(jiān)局明確要求轄內(nèi)銀行保險機(jī)構(gòu)進(jìn)一步提升老年人金融服務(wù)深度、廣度和溫度，切實幫助老年人跨越數(shù)字鴻溝、樂享老年生活。中國光大銀行北京分行以實際行動貫徹落實工作要求，在“金融知識普及月 金融知識進(jìn)萬家 爭做理性投資者 爭做金融好網(wǎng)民”宣傳活動期間，推出“提升金融素養(yǎng) 樂享幸福晚年”線上直播活動，設(shè)計制作《老年客戶服務(wù)手冊》，著力做好老年客戶服務(wù)工作。

“提升金融素養(yǎng) 樂享幸福晚年”全網(wǎng)直播

9月19日，在中秋佳節(jié)來臨之際，中國光大銀行北京分行推出“提升金融素養(yǎng) 樂享幸福晚年”中秋特別節(jié)目，在全轄網(wǎng)點開展線上直播。通過銀行員工自編自導(dǎo)自演情景劇、快板等節(jié)目形式，再現(xiàn)各類電信詐騙、非法集資等案例，揭露不法分子的慣用伎倆。直播中穿插金融知識小課堂，向老年客戶介紹理財產(chǎn)品、基金產(chǎn)品和保險產(chǎn)品的區(qū)別，提示老年客戶享有的權(quán)益。活動期間，北京分行深入基層，走進(jìn)北京地區(qū)多家養(yǎng)老公寓、老年醫(yī)院和街道社區(qū)等老年客戶集中區(qū)域，由點及面，形成金融知識宣傳網(wǎng)，同時，充分利用線上渠道優(yōu)勢，將直播內(nèi)容轉(zhuǎn)化為“小而精”的消費(fèi)提示、警示案例等，通過微信公眾號、抖音短視頻等互聯(lián)網(wǎng)渠道進(jìn)行二次傳播，全面拓寬宣傳范圍。

發(fā)布《老年客戶服務(wù)手冊》，助老愛老更貼心

9月22日，中國光大銀行北京分行發(fā)布《老年客戶服務(wù)手冊》，著力推進(jìn)老年客戶服務(wù)的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，讓助老服務(wù)更暖心、更貼心。據(jù)介紹，《老年客戶服務(wù)手冊》分為“貼心愛老”“暖心助老”“用心惠老”三個篇章，手冊字體較大，圖文并茂，便于老年客戶閱讀。“貼心愛老”篇章展示了網(wǎng)點內(nèi)配備的老花鏡、愛心座椅、“老年客戶服務(wù)卡”等適老設(shè)施；其中，“老年客戶服務(wù)卡”是北京分行“我為群眾辦實事”實踐活動的一項重要舉措，網(wǎng)點員工將在卡片上寫明產(chǎn)品到期日等提示語，方便老人查找重要信息。“暖心助老”篇章從廳堂服務(wù)、上門服務(wù)、95595客服專線、緊急聯(lián)系人電話預(yù)留等方面介紹了老年客戶專屬金融服務(wù)內(nèi)容，全力提升服務(wù)便利性，保護(hù)老年客戶資金安全。“用心惠老”篇章對行內(nèi)智能設(shè)備和“簡愛版”手機(jī)銀行操作流程進(jìn)行詳細(xì)解釋，切實讓老年客戶享受到光大銀行提供的專屬金融服務(wù)。北京分行同時面向員工發(fā)布《老年客戶服務(wù)手冊—管理篇》，規(guī)范了老年客戶網(wǎng)點服務(wù)、上門服務(wù)、線上服務(wù)流程及金融知識宣傳工作要求，為全行員工服務(wù)老年客戶提供了行為準(zhǔn)則。

中國光大銀行北京分行把提升老年人金融服務(wù)質(zhì)效作為“我為群眾辦實事”實踐活動的重要內(nèi)容，積極踐行金融“國家隊”的使命擔(dān)當(dāng)，以實際行動關(guān)愛老年客戶，不斷增強(qiáng)老年客戶的獲得感、安全感和幸福感。