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”這樣的服務(wù)非常難得、讓人感動！”供職于一家中央主要新聞單位的資深媒體人馮先生談及前天發(fā)生的一件小事，仍讓他感嘆不已。

那是9月16日下午，馮先生匆匆忙忙地來到民生銀行北京大興支行，在柜臺辦理了一筆大額取現(xiàn)業(yè)務(wù)。因時間緊急，他沒有當場清點，就直接回家了。

大概17:30左右，馮先生剛到家，就接到了營業(yè)廳的電話，問他取款的金額夠不夠。馮先生立即數(shù)了一遍，差了1萬元?！皠e著急，這一萬元被遺落在第三窗口了，您回來取吧！”民生銀行的廳堂人員在電話里說。

原來，民生銀行北京大興支行的保安人員在17：00例行巡檢時，突然發(fā)現(xiàn)廳堂柜臺處有1扎100元現(xiàn)金，估計有1萬元。保安人員立即上報，隨后便開始緊急尋找失主。篩查當日存取款業(yè)務(wù)、查詢現(xiàn)金冠字號碼、查看錄像……支行經(jīng)過多個環(huán)節(jié)核實，最終確定這筆現(xiàn)金是客戶馮先生在16時16分取款后，在裝包時不慎遺落。

了解清楚事實后，廳堂人員即刻給馮先生撥打電話，此時他才發(fā)現(xiàn)自己剛剛提取的現(xiàn)金少了1萬元。

“雖然心里著急，但我當時已經(jīng)走遠，而且已臨近下班時間，我想不能再給這些工作人員添麻煩，便說第二天來取?！瘪T先生說，令他沒想到的是，工作人員在感謝他好意的同時，向他解釋該行的相關(guān)內(nèi)控要求，該行保安、柜員、監(jiān)控崗等多名工作人員一直等候，直到他來支行取走這1萬元。

“讓大伙一直等我到晚上7點多，真是既愧疚又感激。從這件小事中，深深體會到了民生銀行對待客戶的細心、用心、暖心?！瘪T先生感激地說。

“誠信為本，以客為尊，是我們秉持的服務(wù)理念和基本準則?！泵裆y行北京分行有關(guān)負責人表示，該行堅持“服務(wù)大眾 情系民生”的使命，踐行“以客戶為中心”的理念，真誠、用心服務(wù)服務(wù)客戶，不斷提升客戶滿意度。下一步，該行將繼續(xù)急客戶所急、想客戶所想，在嚴守內(nèi)控底線的前提下，不斷提升客戶服務(wù)體驗，打造有溫度的銀行。