今年以來,四川省彭州市信訪局以堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”為基點(diǎn),以市域社會(huì)治理現(xiàn)代化為切入點(diǎn),以防范化解影響國(guó)家安全、社會(huì)安定、人民安寧的重大風(fēng)險(xiǎn)為著力點(diǎn),以增強(qiáng)人民群眾獲得感、幸福感、安全感為落腳點(diǎn),提能增效建強(qiáng)群眾工作之家,不斷推進(jìn)信訪工作深度融入基層社會(huì)治理,夯實(shí)了彭州市域社會(huì)治理現(xiàn)代化的基層基礎(chǔ)。
呼叫響應(yīng)小機(jī)制 解決群眾大煩惱
2021年4月12日,濛陽街道春泉村3組村民雷自清到春泉村群眾工作之家向首辦代理員小何反映,2020年“8.11”洪災(zāi)時(shí),春山河畔人家小區(qū)被淹,主要原因是彭什路無泄洪排口,無法泄洪。如今雨季將至,會(huì)引發(fā)洪澇隱患,威脅居民的人身財(cái)產(chǎn)安全,請(qǐng)小何幫忙反映,解決彭什路缺乏泄洪排口問題。
收到村民的訴求,小何賡即到實(shí)地進(jìn)行勘查,發(fā)現(xiàn)由于春山河畔人家小區(qū)所處位置地勢(shì)低洼,又緊鄰馬牧河,每次發(fā)大水,都會(huì)受到不同程度的影響。小何立即啟動(dòng)“呼叫-響應(yīng)”機(jī)制,向濛陽街道首辦代理員進(jìn)行“呼叫”,街道首辦代理員收到小何的呼叫,核實(shí)情況屬實(shí)后,認(rèn)為應(yīng)當(dāng)請(qǐng)求市級(jí)部門配合處理,立即“呼叫”彭州市信訪局上級(jí)代理員陳某某,并告知小何已向市級(jí)部門反映該問題。上級(jí)代理員立即發(fā)揮“軸心”作用,對(duì)該問題進(jìn)行分析研判,及時(shí)引流行政資源,協(xié)調(diào)彭州市交通局對(duì)春山河畔人家小區(qū)洪澇隱患進(jìn)行處理。經(jīng)彭州市交通局現(xiàn)場(chǎng)查看,并與春泉村村委會(huì)協(xié)商,制定了春山河畔人家小區(qū)設(shè)置泄洪排口的施工方案。在上級(jí)代理員的監(jiān)督下,彭州市交通局4月底完成了泄洪排口的設(shè)置工作,有效排除了該小區(qū)因缺乏泄洪排口帶來的洪澇隱患,確保了人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全。
濛陽街道春泉村“群眾工作之家”充分利用“呼叫-響應(yīng)”工作機(jī)制,讓群眾“信訪找代理,最多訪一次”,努力提升群眾獲得感、幸福感、安全感。
矛盾調(diào)解不出門 糾紛共治齊參與
“遠(yuǎn)親不如近鄰,鄰里真的是一家親的?!兵欉\(yùn)星城小區(qū)某業(yè)主感激的說。日前,朝陽中路社區(qū)鴻運(yùn)星城小區(qū)一16樓住戶的因家中水管漏水,造成14樓業(yè)主的墻面滲濕脫落及15樓業(yè)主家裝毀壞,現(xiàn)場(chǎng)一片狼籍。三家業(yè)主為此事的責(zé)任分擔(dān)爭(zhēng)執(zhí)不下,情緒激動(dòng),第一時(shí)間便想到到鴻運(yùn)星城小區(qū)群眾工作之家申請(qǐng)調(diào)解。
了解情況后,小區(qū)群眾工作之家調(diào)解員“張媽”當(dāng)即聯(lián)系物業(yè)公司協(xié)調(diào)2名保潔員到現(xiàn)場(chǎng)清洗,對(duì)三人進(jìn)行分別勸導(dǎo),使三方當(dāng)事人明白“遠(yuǎn)親不如近鄰”的道理,并設(shè)身處地為三方當(dāng)事人提出解決方案,及時(shí)緩和了業(yè)主情緒,經(jīng)“張媽”從中引導(dǎo),三戶業(yè)主心平氣和的協(xié)商,當(dāng)日內(nèi)便達(dá)成和解協(xié)議,將事情圓滿解決?!班徖锩苋绱孙w速的解決,這在之前我們想都想不到。”小區(qū)居民如是說道。
在“群眾工作之家”和小區(qū)黨支部的引領(lǐng)下,居民還自發(fā)成立了“聽張媽說”退休阿姨調(diào)解室、“點(diǎn)點(diǎn)陽光”服務(wù)隊(duì)、“暖心相伴”志愿隊(duì),越來越多的居民積極參與到小區(qū)的治理中。
自群眾工作之家進(jìn)駐小區(qū)以來,現(xiàn)在的鴻運(yùn)新城走上了“創(chuàng)星”之路,這個(gè)曾經(jīng)隱患多、矛盾多、信訪多的“問題小區(qū)”,如今蛻變成“整潔有序、環(huán)境優(yōu)美、和諧穩(wěn)定”的宜居小區(qū),居民滿意度從42.7%提升至95.8%。
匯聚民意集中民智 助推產(chǎn)業(yè)文化發(fā)展
“濛陽街道終于要有一個(gè)具有濛陽文化特色的濕地公園了!感謝群眾工作之家這個(gè)平臺(tái)集中了我們的意見建議,讓我們有機(jī)會(huì)參與濛陽的建設(shè)!”有群眾說道。
自群眾工作之家建設(shè)以來,東塔社區(qū)群眾工作之家利用壩壩會(huì)、入戶走訪等形式收集群眾的意見建議,大多數(shù)居民建議可以依托本區(qū)域的濕地和濛陽河地形和環(huán)境優(yōu)勢(shì),打造一個(gè)大型的濕地公園,使其成為周邊居民和游客散步、休閑娛樂提供好去處,不但可以使居民有機(jī)會(huì)搭乘“地?cái)偨?jīng)濟(jì)號(hào)”,也可以帶動(dòng)周邊農(nóng)家樂、民宿、餐飲等業(yè)態(tài)發(fā)展,實(shí)現(xiàn)居民經(jīng)濟(jì)增收。東塔社區(qū)群眾工作之家將居民的意見建議匯總研判后,上報(bào)濛陽街道,街道收悉后,經(jīng)過現(xiàn)場(chǎng)勘查和反復(fù)論證,并將該計(jì)劃提上了議事日程,同時(shí)安排各村(社區(qū))首辦代理員通過線上、線下多種方式征集廣大群眾對(duì)濛陽之心濕地公園建設(shè)的意見建議,對(duì)群眾的意見建議總結(jié)提煉,為充分再現(xiàn)濛陽本地的產(chǎn)業(yè)文化,最終議定出對(duì)濛陽河中段宜居水岸實(shí)施改造,同時(shí)在濕地公園內(nèi)增設(shè)展示農(nóng)耕文化背景墻,在綠道間增加稻田、梯田以及蔬果的雕塑景觀的規(guī)劃方案。最后,濛陽街道根據(jù)群眾智慧結(jié)晶,積極推進(jìn)濕地公園打造。目前,該濕地公園已竣工并對(duì)外開放,成為了當(dāng)?shù)厝罕娚缃豢臻g和游客休閑打卡的好去處。
濛陽街道東塔社區(qū)群眾工作之家以“聚民意、集民智、納民言”為出發(fā)點(diǎn),定期開展人民建議征集活動(dòng),將整理提煉的“金點(diǎn)子”融入?yún)^(qū)域發(fā)展中,讓群眾的“金點(diǎn)子”真正轉(zhuǎn)化為城市發(fā)展的“金鑰匙”,切實(shí)提升群眾的參與感、幸福感和滿意度。
今年以來,彭州市“群眾工作之家”共代理信訪事項(xiàng)350件,滿意率為100%;收集人民建議667條;梳理排查矛盾糾紛4554件,化解4535件,化解率為99.58%。(四川彭州市信訪局 王清 鐘晨月 楊海英)
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