服務是壽險的溫度。德華安顧人壽通過持續推進數字化運營建設,從客戶全生命周期出發,建立運營共享服務中心,不斷增強線上運營能力及線上服務能力,真正做到客戶足不出戶即可享受公司服務,將保險服務變成溫暖的陪伴。
數字化賦能,升級全生命周期服務
德華安顧人壽持續聚焦數字化技術的應用,通過縱深落地“行為數據追蹤與分析”、“大數據營銷服務”等技術,公司完成了對整個作業流程的升級:利用視頻遠程同屏講解、離線質檢,實現核保的全流程電子化,自助保全、自助理賠、智能雙錄等全面上線,客戶在線即可完成全套參保。
德華安顧人壽的數字化服務不僅提升了專業性、便利性,更通過升級客戶全生命周期服務,深度挖掘客戶需求,打造貼心、有溫度、有跨度的創新型服務:利用大數據綜合分析客戶情況,運用OCR、AI智能、區塊鏈等技術,結合客戶整個生命周期的規劃和需求,針對性地選擇服務方案,想用戶之所想,提升服務滿意度。
通過數字化賦能,目前德華安顧人壽客服線上服務的平均時長從之前的4分鐘縮短至3.37分鐘,服務效率提升18.69%;上線電子化回訪,實現投保全流程的在線服務,新契約回訪效率同比增長55.90%;上線續期智能外呼機器人,多維度接觸客戶,提高公司續期服務。2020年,德華安顧人壽全年總賠付63830件,小額案件平均服務時效僅4.72小時。
健康管理智能化,打造健康合伙人
科技賦能健康保險,隨著智能可穿戴設備的日益普及,其與可穿戴健康大數據的生態融合,正成為健康保險創新發展的新趨勢。2021年7月,德華安顧人壽與華米科技宣布正式達成戰略合作,打造新型基于智能可穿戴技術和健康管理服務的健康險產品“德華安顧巴納德重大疾病保險(尊享健康版)”。
德華安顧人壽聯合華米科技的先進技術和算法服務,借助權威機構的研究成果及健康數據,創立了健康核心指標PAI,并通過對PAI的監測與評估,形成特有的“健康分”,幫助客戶實現個性化、數字化健康管理,并為客戶提供個性化健康運動方案;客戶使用智能可穿戴設備,通過健康運動不斷提升分數,健康改善后可獲得保障額度的提升。
基于智能可穿戴設備的重疾險新模式,突破了傳統保險業對客戶健康狀況的靜態評估,打造了一套動態監測的健康管理流程,并提供“健康篩查—健康干預—規范治療—健康護理”全套系統服務,能夠對用戶健康提供全方位、全流程的跟蹤和服務。
此外,德華安顧人壽提供國際化的醫療救援服務和遍布全球的增值禮遇服務;開通了全球健康直通車,并提供專業護理團隊,守護客戶健康生活。
專屬群體專屬保障,產品服務適老化
自成立以來,德華安顧人壽持續以產品創新推動差異化經營,提供針對專屬客戶群體的產品保障方案,在健康險領域深度優化產品和服務供給,立足客戶差異化需求與全生命周期管理,不斷豐富產品線。2020年,德華安顧人壽正式提出銀發市場策略,致力于為老年人打造安心安享的銀發市場體系,幫助老年群體提供健康管理服務,由此成為公司創新推動差異化經營的樣板。
針對保險市場上老年群體的專屬保險產品相對較少的情況,德華安顧人壽充分借助外方股東慕尼黑再保險集團及德國健康保險股份公司(DKV)的豐富經驗,深入進行老年產品的創新研發,早在2015年就推出了“德華安顧孝親寶老年惡性腫瘤疾病保險”,全面補償中老年人因為生病而產生的直接和間接損失,不僅讓中老年人安心看病,更讓他們舒心養病。2019年,德華安顧人壽再次從中老年群體切實的保障需求出發,又上線了“都挺好”老年綜合醫療保險。2020年,公司不斷迭代升級,先后推出了孝親寶惡性腫瘤疾病保險(2020版)(投保年齡50-75歲)、都挺好老年綜合醫療產品2.0版(投保年齡46-80歲)和德華安顧個人惡性腫瘤疾病住院醫療保險(投保年齡最高80歲)三款老年專屬升級產品,初步形成了公司銀發市場策略體系。2021年,德華安顧人壽正在探索開發養老年金產品,致力于為老年群體提供“產品+健康管理服務+財富傳承規劃”多位一體的保障體系。
除了產品創新,在公司成立八周年之際,德華安顧人壽又推出了第一家智慧服務中心——“愛+”俱樂部 智享新生活體驗中心,通過數字化技術將企業文化、數字化服務項目、增值服務等全方位呈現給客戶。
“愛+俱樂部”是德華安顧人壽適老化服務的重要平臺,通過數字化技術應用,協助老年客戶便捷地辦理各類保險業務,也可隨時隨地連線問診三甲醫院專家;還可為身患重病的老年客戶,安排專業醫學陪診、院后照護等增值服務項目。用個性化的匠心服務守護老年人生活,德華安顧人壽打造有溫度、有力度的保險品牌。
科技賦能、匠心服務,數字化技術的深度應用,助力德華安顧人壽全方位打造覆蓋客戶全生命周期的優質服務,更讓“德國品質”與“國資信用”的品牌光芒熠熠生輝,引領保險行業的數字化升級之路。(以上圖由德華安顧保險提供 授權給中國網財經使用)
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