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手機支付、云上繳費、智能出行，這些帶來極大生活便利的數(shù)字技術(shù)，卻正在成為老年人、殘障人士等弱勢群體融入現(xiàn)代社會的“數(shù)字鴻溝”。第七次全國人口普查數(shù)據(jù)顯示，65歲及以上人口占13.5%，約1.9億人；中國殘聯(lián)發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，目前我國殘疾人總數(shù)超過8500萬，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化無障礙改造迫在眉睫。

9月1日，鐵路12306網(wǎng)站進行的適老化及無障礙改造相關(guān)功能正式上線，12306手機APP適老化無障礙功能也將于9月上旬推出，這些都將有效解決老年人和障礙人士在選擇鐵路出行網(wǎng)絡(luò)購票中遇到的實際問題，讓智慧出行的路上“一個都不能少”。

跨越“數(shù)字鴻溝”，讓出行不再難。鐵路12306作為首批參與改造的158家網(wǎng)站和手機App，科研團隊結(jié)合廣大旅客需求，制定了技術(shù)改造方案，較好地實現(xiàn)了諸如放大縮小、調(diào)整配色、語音識讀等功能，優(yōu)化了登錄驗證碼，提供滑塊驗證和短信驗證兩種形式，推出標準版和愛心版交互模式等，幫助老年人和殘障人士實現(xiàn)無障礙瀏覽和使用，讓他們更好地適應(yīng)并融入智慧社會，感受到數(shù)字化發(fā)展帶來的便利。

強化“數(shù)字賦能”，讓出行更精彩。從最初的宕機不斷、驗證碼飽受詬病、賽跑搶票軟件，到現(xiàn)如今訂餐特產(chǎn)入座、候補購票、重點旅客服務(wù)預(yù)約、計次定期票、適老化無障礙改造等，如今鐵路出行購票用戶體驗不斷提升。此外，鐵路12306還不斷拓展各類服務(wù)應(yīng)用，如接送站叫車接駁、酒店預(yù)訂、鐵路商城、旅游線路推介、水陸空鐵聯(lián)運等，其“數(shù)字賦能”的實效日益凸顯，讓出行豐富多彩。

兼顧“線上線下”，讓出行更有愛。在鐵路12306網(wǎng)站和App優(yōu)化升級的同時，還保留了現(xiàn)金購票、人工服務(wù)等線下渠道。國內(nèi)各大車站聚焦老年、脫網(wǎng)等弱勢群體在網(wǎng)絡(luò)購票、掃碼出行、刷證乘車等方面遇到的難題，組織設(shè)置咨詢服務(wù)臺、敬老“慢”窗口、志愿服務(wù)隊、發(fā)放宣傳冊等多種形式加強重點旅客服務(wù)，為購票出行提供個性化便利服務(wù)，讓出行的路上更智能、更暖心、更安心。