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“微服私訪”助力醫療服務質量提升,愛爾眼科“體驗官”再出發
來源:中國網財經 發布時間:2021-09-08 00:45:24

9月7日,愛爾眼科發布公告,正式開啟第二期“服務體驗官”報名通道。本次活動邀請200人參與,包括但不限于愛爾眼科股東,可免費體驗屈光檢查、白內障檢查等五大項目之一。過程中,服務體驗官將以患者身份入院“暗訪”,對醫療服務質量全環節進行實際考察。

今年3月,愛爾眼科剛剛成功舉辦首屆“投資者服務體驗官”活動。時隔半年,二期迅速跟進,可視為是首期活動扎實推進、落地見效,及投資者參與熱情高漲共同催生的結果。

首期活動中,愛爾眼科公開邀請100名投資者擔任服務體驗官,以“神秘顧客”的方式實地體驗和檢驗醫院診療服務,并提出意見和建議。活動一經推出,引發了意料之外的熱烈反響,公司收到了來自全國各地超800條報名信息。來自體驗官們的真實意見,也讓患者關注的痛點、難點展露無疑。

通過收集體驗官反饋、組織醫院討論,愛爾眼科得以完成了一次由下至上的“體檢”,并從系統層面對診療規范等進行全面改進,“治標”也“治本”,有效提升了整體醫療服務水平,將“以患者為中心”的原則進一步落到實處。

高水平的醫療服務疊加醫療質量管控的全面強化,愛爾眼科品牌影響力持續增強。今年上半年,愛爾眼科門診、手術量均大幅增加,其中,公司實現門診量479.04萬人次,同比增長81.38%;手術量40.54萬例,同比增長71.57%。業務放量拉動公司營收、凈利雙增,即使與2019年同期相比,增速也分別高達54.73%、60.54%。

在首期經驗基礎上,愛爾眼科第二期“服務體驗官”活動名額翻倍,參與人數增至200人,有實際眼科醫療需求者,及首期報名但因名額限制未能參與者,本次報名將優先安排。同時,為擴大醫院覆蓋面,每家醫院設有體驗名額限制,公司將根據報名時間優先原則與“服務體驗官”協商確定其意向醫院。

服務體驗官可在屈光檢查、白內障檢查、視光檢查、干眼檢查、高度近視&糖尿病視網膜病變檢查五大項中擇一免費體驗。活動結束后,參與者還可獲得“服務體驗官聘書”一本,在一年有效期內享受專屬權益和服務。活動報名時間從即日起至9月12日截止,參與者可在9月27日至10月26日期間自行確定體驗時間。

愛爾眼科董事長陳邦在近期一次采訪中表示,放眼未來,要構建百年愛爾,必須全面開啟高質量發展的新征程,其內涵是高水平的醫療技術、高標準的醫療服務、高效率的運營能力。而以“服務體驗官”為代表的創新舉措,及對管理、運營體系的不斷升級,或成為推動愛爾眼科高質量發展的強大動能。

標簽: 微服私訪 助力 醫療 服務質量

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