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中國網(wǎng)財經(jīng)8月30日訊(記者 郭偉瑩) 今年，始創(chuàng)于1986年的中華保險迎來35周年華誕。而中華保險也是全國唯一一家以“中華”冠名的國有控股保險公司。在建司35周年媒體座談會上，中華保險總裁高興華指出，中華保險作為我國農(nóng)業(yè)保險的先行者和國家財政補貼性農(nóng)業(yè)保險試點工作的承擔(dān)者之一，圍繞黨和國家“三農(nóng)”政策推動農(nóng)險業(yè)務(wù)發(fā)展，在保護農(nóng)民生產(chǎn)積極性、防止農(nóng)民因災(zāi)致貧、因疫情致貧等脫貧攻堅的偉大工程中發(fā)揮了積極作用。同時，中華保險正在推進數(shù)字中華轉(zhuǎn)型，提升科技賦能，推動公司從傳統(tǒng)保險公司向科技型保險公司根本轉(zhuǎn)變。

他還指出，當(dāng)前正處于“兩個一百年”奮斗目標(biāo)的歷史交匯期，我國保險業(yè)發(fā)展雖然遇到了一些困難，但宏觀經(jīng)濟長期向好的基本面沒有變，行業(yè)發(fā)展仍處于戰(zhàn)略機遇期。中華保險將順應(yīng)國家發(fā)展大勢與行業(yè)發(fā)展趨勢，堅守初心，搶抓機遇，以“三大轉(zhuǎn)型”助力“三大服務(wù)”，努力構(gòu)建高質(zhì)量發(fā)展的新格局。

深耕農(nóng)險，做大拳頭產(chǎn)品

資料顯示，中華保險由經(jīng)營農(nóng)險業(yè)務(wù)起家，作為我國農(nóng)業(yè)保險的先行者和國家財政補貼性農(nóng)業(yè)保險試點工作的承擔(dān)者之一，深耕農(nóng)險領(lǐng)域三十五載，也是業(yè)內(nèi)唯一一家將“服務(wù)三農(nóng)”作為初心使命的保險公司。

據(jù)高興華介紹，農(nóng)業(yè)保險一直是公司的拳頭產(chǎn)品，2020年保費規(guī)模位居國內(nèi)第二位、全球第四位，也是公司服務(wù)三農(nóng)、助力國家脫貧攻堅與鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的主要載體。

一是全面推動農(nóng)險業(yè)務(wù)發(fā)展。2007年，財政部開展政策性農(nóng)業(yè)保險試點。中華保險第一時間堅決響應(yīng)國家號召，全力投入政策性農(nóng)業(yè)保險試點；全程參與了三大主糧作物保險、能繁母豬、奶牛保險，以及一系列擴面、增品、提標(biāo)工作。目前，農(nóng)險業(yè)務(wù)已經(jīng)覆蓋28個省市區(qū)(計劃單列市)、260地市、1200縣。農(nóng)業(yè)保險在保護農(nóng)民生產(chǎn)積極性、防止農(nóng)民因災(zāi)致貧、因疫情致貧等脫貧攻堅的偉大工程中，發(fā)揮了十分積極的作用。

二是加大農(nóng)險創(chuàng)新力度。近年來，中華保險緊緊圍繞農(nóng)業(yè)風(fēng)險保障核心職能，加大創(chuàng)新力度，不斷滿足三農(nóng)領(lǐng)域多元化、多層次的保障需求。不斷創(chuàng)新農(nóng)業(yè)保險產(chǎn)品，中華保險農(nóng)業(yè)保險產(chǎn)品條款近2500個，產(chǎn)品條款數(shù)量位居行業(yè)前列，初步構(gòu)建了涉及產(chǎn)量、收入、價格指數(shù)、天氣指數(shù)、扶貧專屬等完善的農(nóng)業(yè)保險產(chǎn)品體系，覆蓋了農(nóng)、林、牧、漁業(yè)220余個農(nóng)產(chǎn)品品種。探索升級保處聯(lián)動模式，加快建設(shè)病死畜禽無害化處理與養(yǎng)殖業(yè)保險聯(lián)動機制，已形成了獨具中華特色的“威海模式”“武安模式”等，通過“畜禽防疫專標(biāo)、平臺線上承保、無害化集中處理、理賠閃賠到戶”的閉環(huán)管理，解決了病死畜禽無害化處理的難題，為食品安全提供有力保障，目前“保處聯(lián)動”模式已推廣到162個縣市區(qū)。新華社《瞭望》雜志以長篇報道“威海模式”，農(nóng)業(yè)農(nóng)村部有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)實地參觀調(diào)研，“保處聯(lián)動”經(jīng)驗得到相關(guān)部委和社會各界的廣泛關(guān)注和認(rèn)可。創(chuàng)新推進“保險+期貨”項目，中華保險已在14個省市累計開展“保險+期貨”項目102個，涉及農(nóng)產(chǎn)品10余個品種，與期貨公司形成了農(nóng)業(yè)風(fēng)險共擔(dān)機制，合力打好金融服務(wù)“組合拳”。科技賦能綜合服務(wù)。種植險方面以遙感技術(shù)為核心的“空天地”一體化按圖作業(yè)新模式，有效推進精準(zhǔn)承保理賠示范工作。養(yǎng)殖險方面全面引進電子耳標(biāo)、AI智能點數(shù)、臉部識別、智能測量、電子圍欄、影像查重等技術(shù)運用，做到承保數(shù)量真實、理賠結(jié)果合規(guī)、服務(wù)效能顯著。全面建設(shè)新核心系統(tǒng)和gist平臺，建設(shè)中華興農(nóng)保移動平臺，推動農(nóng)業(yè)保險服務(wù)的信息化、平臺化、自助化和線上化。

三是不斷加強農(nóng)村網(wǎng)點建設(shè)，打通最后一公里。加強農(nóng)村服務(wù)網(wǎng)點和專業(yè)隊伍建設(shè)，不斷提升客戶服務(wù)能力，著力解決農(nóng)險服務(wù) “最后一公里”的問題。中華保險已在全國28個省(市、自治區(qū))經(jīng)營農(nóng)險業(yè)務(wù)，其中鄉(xiāng)鎮(zhèn)級“三農(nóng)”服務(wù)站共6464個，村級“三農(nóng)”服務(wù)站30157個，全國共聘請協(xié)保人員數(shù)量近5.8萬人，為提升農(nóng)險服務(wù)能力提供了有力支持。

四是發(fā)揮保險專業(yè)優(yōu)勢，助力脫貧攻堅。近年來，中華保險系統(tǒng)累計派駐上百名專職扶貧干部擔(dān)任第一書記或駐村干部，涌現(xiàn)出以“全國脫貧攻堅先進個人”新疆自治區(qū)國家深度貧困鄉(xiāng)且克且克村第一書記徐東平等為代表的一批先進典型。中華保險通過創(chuàng)新保障模式和服務(wù)方式，深度參與脫貧攻堅工作，在助力精準(zhǔn)脫貧扶貧方面發(fā)揮了積極作用。以保險產(chǎn)品為切入點，累計開發(fā)150余類扶貧專屬產(chǎn)品，為970萬戶次建檔立卡貧困戶提供風(fēng)險保障達4700億元。共青團中央與中華保險共建青年創(chuàng)業(yè)扶貧項目—“中華情•保險美”，支持貧困地區(qū)青年創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項目63個。因地制宜開創(chuàng)了新疆、四川、內(nèi)蒙和河北等一批保險扶貧典型案例模式，交出了中華保險精準(zhǔn)扶貧時代答卷。

回歸保障本源，調(diào)優(yōu)結(jié)構(gòu)

中華保險作為國有保險企業(yè)，始終堅守“保險姓保”，充分發(fā)揮社會穩(wěn)定器、風(fēng)險減震器、經(jīng)濟助推器的功能，緊緊圍繞國家戰(zhàn)略，服務(wù)實體經(jīng)濟，服務(wù)民生保障，堅守保障本源，持續(xù)調(diào)優(yōu)結(jié)構(gòu)。財險公司積極響應(yīng)監(jiān)管政策，全力投入車險綜合改革，全面推動非車險業(yè)務(wù)快速發(fā)展，業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)持續(xù)改善；壽險公司堅持價值導(dǎo)向，業(yè)務(wù)保持高速增長，結(jié)構(gòu)適度調(diào)整。

著力服務(wù)實體經(jīng)濟發(fā)展。2018年以來累計為10萬余企業(yè)提供風(fēng)險保障超12萬億元。一是大力開展新興產(chǎn)業(yè)保險，支持國家創(chuàng)新發(fā)展戰(zhàn)略。首臺套保險業(yè)務(wù)快速擴展，累計為國內(nèi)企業(yè)提供約 200 億元風(fēng)險保障；新材料保險業(yè)務(wù)累計提供風(fēng)險保障約 55 億元。二是大力發(fā)展綠色保險，為綠色低碳行業(yè)提供風(fēng)險保障超過8500億元，直接投資12.7億元。三是服務(wù)“一帶一路”，海外業(yè)務(wù)拓展到 55 個國家和地區(qū)，承保金額突破466億元，助力企業(yè)走出去并有效防范海外風(fēng)險。四是積極服務(wù)國家重大項目，參與“兩新一重”項目，服務(wù)國家能源、中船、中石化、三峽集團等一批重要央企客戶，承保一批地鐵軌道項目；五是開展保險資金運用，扶持實體經(jīng)濟發(fā)展轉(zhuǎn)型，對醫(yī)療健康、新能源、軌道交通、農(nóng)業(yè)等領(lǐng)域累計投放保險資金超560億元，其中助力拓寬中小企業(yè)融資渠道，累計為178萬客戶提供授信超過280億元。六是充分發(fā)揮保險經(jīng)濟補償功能，35年來累計賠付近3200億元，支持受災(zāi)企業(yè)盡快實現(xiàn)復(fù)產(chǎn)重建，為經(jīng)濟與社會發(fā)展起到了保駕護航的作用。

不斷升級民生保障。積極參與多層次醫(yī)療保障體系建設(shè)，2013年，中華財險成為首批獲得大病保險承保資格的保險公司，政策性健康險業(yè)務(wù)規(guī)模與保障金額位居財險行業(yè)前列。截止目前，政策性健康險管理業(yè)務(wù)服務(wù)范圍達到22家省級分公司116個地市，為1億多城鄉(xiāng)居民提供3萬億元的風(fēng)險保障；長期護理險試點服務(wù)范圍擴大至至四川、山東、內(nèi)蒙古、江蘇、湖南、遼寧等六省九市；參與地區(qū)級十多個惠民保項目；創(chuàng)新開展城市定制型商業(yè)醫(yī)療保險，實現(xiàn)保費收入4000余萬元。

推進數(shù)字中華轉(zhuǎn)型，補上短板

2020年6月，中華保險與阿里巴巴集團簽署全面合作協(xié)議，合力構(gòu)建新一代全分布式保險核心系統(tǒng)，這是保險行業(yè)首次基于混合云模式構(gòu)建核心系統(tǒng)，拉開了中華保險“重構(gòu)、重塑、重生”的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路的序幕，推動了公司從傳統(tǒng)保險公司向科技型保險公司根本轉(zhuǎn)變。當(dāng)前新一代核心系統(tǒng)建設(shè)取得了階段性成果， 一是完成了高階業(yè)務(wù)規(guī)劃藍圖，以客戶為中心優(yōu)化業(yè)務(wù)模式156個，重構(gòu)獲客模式、運營模式、管理模式；二是系統(tǒng)上云，33個重要系統(tǒng)已經(jīng)完成上云， 29個關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)實現(xiàn)云上災(zāi)備，實現(xiàn)業(yè)務(wù)敏捷升級，具備了承接海量并發(fā)、碎片式保險訂單的能力；三是開發(fā)上線智能一體化營銷服務(wù)平臺，打通了客戶、服務(wù)、銷售、產(chǎn)品線上全流程，實現(xiàn)客戶全生命周期服務(wù)和管理，客戶資源跨渠道流轉(zhuǎn)縮短到10分鐘，家用車?yán)m(xù)保率平均提升7個百分點，平均觸客頻次提高30%，已經(jīng)成為提升客戶服務(wù)能力的有力抓手和工具。四是全面應(yīng)用在線理賠平臺，理賠服務(wù)線上化率不斷提升，理賠案件線上化率達到34%，人均處理案件9.1件；線上精準(zhǔn)送修率較線下提高6.5個百分點。查勘定損員日均案件處理量提升30%，車險萬元以下案件周期同比縮短1.85天。從出險到確認(rèn)損失僅需3分鐘，賠款15分鐘到賬。數(shù)字化轉(zhuǎn)型取得了初步成效。

以“三大轉(zhuǎn)型”助力“三大服務(wù)”

高興華指出，當(dāng)前正處于“兩個一百年”奮斗目標(biāo)的歷史交匯期，我國保險業(yè)發(fā)展雖然遇到了一些困難，但宏觀經(jīng)濟長期向好的基本面沒有變，行業(yè)發(fā)展仍處于戰(zhàn)略機遇期。中華保險將順應(yīng)國家發(fā)展大勢與行業(yè)發(fā)展趨勢，堅守初心，搶抓機遇，以“三大轉(zhuǎn)型”助力“三大服務(wù)”，努力構(gòu)建公司高質(zhì)量發(fā)展的新格局。

一是加快推進以客戶為中心轉(zhuǎn)型。以客戶為中心轉(zhuǎn)型是未來幾年轉(zhuǎn)型的主線，中華保險將堅定不移地推進實施以客戶為中心的理念、組織、流程、平臺的變革升級。一切經(jīng)營管理活動都要以客戶為中心，真正實現(xiàn)從經(jīng)營產(chǎn)品、經(jīng)營渠道、經(jīng)營費用向經(jīng)營客戶轉(zhuǎn)。進行客戶分群經(jīng)營與管理，對現(xiàn)有組織架構(gòu)進行調(diào)整優(yōu)化，按照客戶全生命周期旅程特點，梳理和再造運營流程。以智能一體化平臺和新一代核心系統(tǒng)建設(shè)為載體，逐步建立以客戶為中心的銷售、服務(wù)、運營體系，全方位提升客戶管理與服務(wù)能力，給客戶一個選擇中華、留在中華的理由。

二是加快推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型。數(shù)字化轉(zhuǎn)型是中華保險五年戰(zhàn)略規(guī)劃實施的關(guān)鍵與基礎(chǔ)，要以新一代核心系統(tǒng)建設(shè)為依托，加快完成業(yè)務(wù)中臺與數(shù)據(jù)中臺雙中臺建設(shè)與應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)，實現(xiàn)從傳統(tǒng)的依靠人力、費用等要素投入的粗放低效經(jīng)營模式向線上化、數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)變。要充分利用云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，全面提升數(shù)字化技術(shù)賦能轉(zhuǎn)型發(fā)展的能力，實現(xiàn)保險業(yè)務(wù)全流程的數(shù)字化，包括客戶線上化、管理線上化、服務(wù)線上化，從而提升運營效率，降低運營成本，提升客戶體驗。

三是加快推進生態(tài)圈融合發(fā)展轉(zhuǎn)型。要立足自身實際，發(fā)揮自身優(yōu)勢，在與自身業(yè)務(wù)密切相關(guān)的產(chǎn)業(yè)鏈中重點構(gòu)建“汽車+保險”、“農(nóng)業(yè)+保險”、“健康+保險”三大生態(tài)圈，實現(xiàn)從單一化經(jīng)營向產(chǎn)業(yè)鏈縱深發(fā)展轉(zhuǎn)型，提升市場競爭力。構(gòu)建汽車生態(tài)圈方面，積極開展對外合作，打造車主綜合服務(wù)平臺，增加客戶觸點和場景，提升流程線上化率和客戶續(xù)保率。構(gòu)建農(nóng)業(yè)生態(tài)圈方面，以農(nóng)險為依托，以三農(nóng)需求為出發(fā)點，拓展輻射帶動其他險種發(fā)展，全方位覆蓋農(nóng)村的保險保障需求。構(gòu)建健康生態(tài)圈方面，研究探索引入醫(yī)療、醫(yī)藥和健康產(chǎn)業(yè)資源，為參保客戶提供附加就醫(yī)和健康管理等服務(wù)。

四是積極服務(wù)國家大局。在服務(wù)“雙循環(huán)”新發(fā)展格局中，中華保險將始終把握國家政策導(dǎo)向，提升服務(wù)國家戰(zhàn)略的能力。聚焦“兩新一重”，提升服務(wù)實體經(jīng)濟能力。加大保險產(chǎn)品的供給側(cè)改革，為加強新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、加強新型城鎮(zhèn)化建設(shè)、加強交通水利等重大工程建設(shè)保駕護航；加大保險資金運用支持力度，通過債權(quán)計劃、股權(quán)計劃等方式，為軌道交通、能源電力、戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供保險資金支持。聚焦國家治理體系現(xiàn)代化，提升輔助社會治理能力。積極發(fā)展教育、醫(yī)療、公共衛(wèi)生、食品安全、環(huán)境保護等領(lǐng)域的保險業(yè)務(wù)，充分運用保險的風(fēng)險管理手段，參與國家治理體系建設(shè)，助力解決政府在安全生產(chǎn)、環(huán)境治理、建筑質(zhì)量、巨災(zāi)保險等領(lǐng)域的治理難點。聚焦“雙碳”戰(zhàn)略，積極發(fā)展綠色保險。通過保險產(chǎn)品創(chuàng)新，在實現(xiàn)“碳達峰、碳中和”目標(biāo)的過程中，針對產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型、生活方式改變、巨災(zāi)風(fēng)險應(yīng)對、碳匯能力提升、環(huán)境風(fēng)險共治、綠色產(chǎn)業(yè)增信等領(lǐng)域存在的風(fēng)險痛點，提供相應(yīng)的保險保障與風(fēng)險管理服務(wù)。

五是積極服務(wù)鄉(xiāng)村振興。在保險業(yè)服務(wù)鄉(xiāng)村振興論壇，將發(fā)布《中華保險服務(wù)鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略行動計劃》。在十四五期間，中華保險將加大三農(nóng)領(lǐng)域的資源投入力度、產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新力度、業(yè)務(wù)支持力度，構(gòu)建“農(nóng)業(yè)+保險”生態(tài)圈，顯著提升農(nóng)村市場的保險保障能力、風(fēng)險管理能力、保險服務(wù)能力，將三農(nóng)保險業(yè)務(wù)的占比由20%提升到25%(在綜合性保險公司中，三農(nóng)保險業(yè)務(wù)占比名列前茅)，全面提升服務(wù)鄉(xiāng)村振興的貢獻度。中華保險還提出了“五個一工程”目標(biāo)：即每年推出100個特色農(nóng)業(yè)農(nóng)村保險項目，創(chuàng)新三農(nóng)保險產(chǎn)品供給與服務(wù)模式；每年投入1億元鄉(xiāng)村振興專項資金，用于定點幫扶、農(nóng)村保險網(wǎng)點與基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、三農(nóng)保險產(chǎn)品、服務(wù)與科技創(chuàng)新等工作；每年投入不少于10億元鄉(xiāng)村振興產(chǎn)業(yè)投資，通過保險資金運用支持鄉(xiāng)村振興相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展；每年支持100億元的農(nóng)村普惠金融綜合服務(wù)，創(chuàng)新“保險+信貸”、“保險+期貨”等模式服務(wù)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)現(xiàn)代化；每年新增1萬億元綜合保險保障，為穩(wěn)定農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、農(nóng)村社會、農(nóng)民生活保駕護航，織牢織密保險服務(wù)全面鄉(xiāng)村振興的保障安全網(wǎng)。

六是積極服務(wù)社會民生。中華保險將繼續(xù)聚焦“健康中國”戰(zhàn)略，大力發(fā)展醫(yī)療健康保險。在政府委托保險業(yè)務(wù)領(lǐng)域，開展基本醫(yī)保經(jīng)辦、大病保險等服務(wù)，創(chuàng)新探索政府、保險公司、醫(yī)療機構(gòu)和參保群眾互利共贏的良性發(fā)展機制，構(gòu)建起“基本+大病+醫(yī)療救助+長期護理+健康管理”的完整保障鏈條。在商業(yè)健康保險業(yè)務(wù)領(lǐng)域，對接全民醫(yī)保體系，積極打造覆蓋全生命周期，涵蓋醫(yī)療、疾病、護理、失能、意外等需求的健康保障計劃，為不同人群構(gòu)建起全方位的健康風(fēng)險屏障。在健康管理保險業(yè)務(wù)領(lǐng)域，打造智慧醫(yī)療服務(wù)系統(tǒng)，整合客戶和醫(yī)療資源，通過“建平臺、搭生態(tài)圈”，構(gòu)建起線上、線下的專業(yè)化服務(wù)平臺，建立健康管理中心，探索依托可穿戴設(shè)備等技術(shù)，提供日常健康風(fēng)險管理服務(wù)，實現(xiàn)從“健康保險”向“健康風(fēng)險管理”延伸，為客戶提供全方位、全周期的健康醫(yī)療服務(wù)。