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引語：一直以來，國內(nèi)保險市場上，為客戶提供多樣化的增值服務(wù)已屢見不鮮。但是，在此基礎(chǔ)上如何進一步提升服務(wù)品質(zhì)？

太平人壽首次將健康管理服務(wù)寫進保險條款，讓高頻的就醫(yī)服務(wù)惠及更廣大客戶，提升保單服務(wù)品質(zhì)。他們是怎么做的呢？

兒童機體免疫力較低，日常又容易磕磕碰碰，所以相對于重大疾病，日常醫(yī)療問題的發(fā)生更加高頻，頻繁帶孩子就醫(yī)問診是大多數(shù)父母都會頭疼的問題。

近期，太平人壽推出了“太平福祿娃終身重大疾病保險”(下稱“太平福祿娃”)，除覆蓋輕癥、重癥、特定重疾等百余種疾病保障外，更做出了首次將健康管理服務(wù)寫入長期險產(chǎn)品條款的創(chuàng)新嘗試。

“太平健康寶”健康管理服務(wù)，通過“產(chǎn)品+服務(wù)”的貼心設(shè)計，一站式解決兒童就醫(yī)需求，致力于幫助廣大父母解決孩子的日常就醫(yī)問題。

足不出戶 求醫(yī)問診超方便

“健康寶”一站式兒童就醫(yī)解決方案，具體包含六大專屬服務(wù)，即在線問診、電話醫(yī)生、門診安排、住院/手術(shù)安排、陪診服務(wù)及國內(nèi)/海外書面二診。

由于缺乏專業(yè)的醫(yī)療知識，許多家長面對孩子的頭疼腦熱，無法準(zhǔn)確判斷。忙活半天，結(jié)果醫(yī)生說不用來醫(yī)院……“健康寶”提供的在線問診和電話醫(yī)生，可以通過無接觸的線上通道，為孩子和家長提供日常疾病咨詢、用藥指導(dǎo)及健康保健等“輕問診”服務(wù)，足不出戶即可得到專業(yè)的醫(yī)生指導(dǎo)。

除此以外，若被保險人不幸罹患“太平福祿娃”保障責(zé)任范圍內(nèi)的120種重大疾病，太平人壽還可為其協(xié)調(diào)安排國內(nèi)或海外權(quán)威專科專家會診，并出具“第二診療意見”的書面報告，減少誤診、漏診的可能性，提供更多元視角的治療方案。

讓“跑醫(yī)院”不再辛苦

另一方面，從就醫(yī)現(xiàn)狀來看，一些家長都經(jīng)歷過在三甲醫(yī)院門口排長隊焦急等待的情況。“健康寶”推出的門診安排和住院/手術(shù)安排，為被保險人提供更便捷、高效的就醫(yī)預(yù)約和協(xié)調(diào)安排，不用擔(dān)心漫長的排隊等待會導(dǎo)致寶寶的病情遷延。

與此同時，“健康寶”推出的高價值陪診服務(wù)，由陪診專員為被保險人提供就診當(dāng)天的管家式全程陪同服務(wù)，協(xié)助客戶解決導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診、代掛取號、排隊繳費、取藥、檢查預(yù)約等現(xiàn)場問題，引導(dǎo)客戶有序完成繁瑣的就醫(yī)流程、分擔(dān)焦慮。

未出險、未理賠 亦可享受“健康寶”服務(wù)

值得一提的是，上述“健康寶”的六大服務(wù)項目中，除國內(nèi)/海外二診服務(wù)以外，均不受重大疾病限制、無服務(wù)等待期，服務(wù)范圍更覆蓋了全國1130余家知名三甲醫(yī)院。

這意味著，在保險合同繳費期內(nèi)且有效的狀態(tài)下，被保險人即使未出險、未理賠，亦可以享受健康咨詢、就醫(yī)安排等服務(wù)項目。這一服務(wù)設(shè)定，打破了重疾險產(chǎn)品只綁定重疾類健康服務(wù)的固化模式，極大降低了健康管理服務(wù)的使用門檻，讓服務(wù)切實惠及兒童的日常就醫(yī)行為，與客戶的觸點更加密切、更人性化。

寫入保險合同 長期守護讓家長更安心

家長們最關(guān)心的還是服務(wù)的期限，“健康寶”承諾，只要“太平福祿娃”保險合同在繳費期內(nèi)，且合同有效，我們將持續(xù)為被保險人提供服務(wù)。這是太平人壽首次將健康管理服務(wù)寫入長期險產(chǎn)品條款里，充分體現(xiàn)了太平人壽作為央企成員公司的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，也用“長期守護”的承諾讓家長們更安心。

太平人壽在健康管理領(lǐng)域的探索已有多年經(jīng)驗，服務(wù)客戶眾多。2019年，山東臨沂的客戶龐先生4歲的孩子眼球受傷，當(dāng)?shù)責(zé)o法醫(yī)治，太平人壽僅用了2個小時，便成功為孩子預(yù)約到上海的專家，2天后孩子順利接受手術(shù)保住的了眼睛。

當(dāng)前中國社會，兒童就醫(yī)是備受關(guān)注的一個社會問題。守護孩子的健康，不僅需要整個家庭的努力，更需要社會的齊心協(xié)力。“太平福祿娃”搭配“健康寶”，不僅是太平人壽服務(wù)兒童群體的積極嘗試，更寄托了太平人壽的美好愿望，希望與家長同行，共同守護孩子健康茁壯成長。

(本資料僅供了解產(chǎn)品及健康管理服務(wù)之用，具體應(yīng)以條款、保險合同及健康管理服務(wù)手冊為準(zhǔn)。)