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近日，前海人壽保險股份有限公司(以下簡稱“前海人壽”)上線前海人壽APP“大字版”模式和“語音播報”功能，老年客戶一鍵切換“大字版”模式后，在APP首頁即可直達保單查詢、理賠申請等核心功能。

艾媒咨詢近期發布的《2021年中老年群體觸網行為研究報告》顯示,中老年群體在使用App時主要面臨不會使用、字體看不清、無法求助、不會安裝升級、語音不識別等現實困難。

前海人壽針對老年客戶“觸網”的現實困難和需求痛點，上線前海人壽APP“大字版”模式和“語音播報”功能。據悉，前海人壽APP新增的“大字版”模式不僅將字體調整至老年客戶可舒適閱讀的大小，還將首頁進行了功能優化調整，增大圖標、精簡首頁功能模塊。據了解，前海人壽老年客戶只需通過該APP設置一鍵開啟“大字版”模式，即可在首頁直達“保單服務、理賠服務、我的保單以及客服電話”四個核心功能模塊，切實減少過多輔助功能造成的干擾。同時，老年客戶在切換版本后可在首頁上方打開“語音播報”按鈕，實時收聽不同功能模塊的語音播報提示。“語音播報”功能貼近老年客戶使用習慣，讓老年客戶“聽得清”的同時更好地理解功能要點，便捷性顯著提高。

據悉，自今年3月中國銀保監會發布《中國銀保監會辦公廳關于銀行保險機構切實解決老年人運用智能技術困難的通知》以來，前海人壽迅速響應監管要求，結合自身業務范圍、服務場景等相關因素，對涉及老年客戶服務較多的重點事項和服務場景進行積極優化，已陸續落實柜面服務升級、熱線電話老年客戶服務通道開通以及APP適老化更新等舉措。

未來，前海人壽將繼續堅持“以客戶為中心”，聚焦涉及老年人的高頻服務場景，切實解決老年人在接受保險服務過程中的實際困難，提升老年人等群體在保險服務領域中的幸福感、獲得感、滿足感，彰顯其服務民生保障、守護美好生活的社會責任和社會擔當。