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你永遠不知道，明天和意外，哪一個會先來。意外來臨時，一份保單就是一份雪中送炭的溫暖。作為保險公司兌現承諾的最直觀體現，理賠服務是保險服務的關鍵。為解決客戶的后顧之憂，百年人壽創新推出“全程關愛理賠”服務新模式，持續拓寬理賠服務內涵。

百年人壽“全程關愛理賠”將服務嵌入到理賠全流程中，讓客戶享受到全方位、多角度服務。百年人壽搭建的健康干預平臺“健康大講堂”能夠教育客戶、提升客戶自我風險管理能力，讓客戶充分認識到自身的健康風險狀況，合理做好保險規劃；百年人壽以緊急事件應對和客戶診療支援為核心的“重疾綠通”、“突發事件理賠應對”服務，大大改善了“看病難”的社會現象，使得客戶更有直面重大疾病的底氣，在遇到自然災害、重大變故或突發事件時，百年人壽特別制定的《突發事件理賠應急處理工作流程》分級制定了相應的應急處理流程，能夠高效處理突發事件；百年人壽以方便、高效為目標，積極主動提供服務，極速完成兌現。

周密設計的全流程服務，讓百年人壽為客戶帶來“健康知識有人教、疾病診療有人管、醫療損失迅速賠”的理賠保障服務閉環。無論處在理賠服務的哪一個環節，客戶都能享受到細致入微的理賠服務體驗。通過對理賠服務全程的貫穿，以及集中突出服務精品，“全程關愛理賠”塑造出百年人壽服務品牌效應，在多年的積累和完善下，已經成為百年人壽市場競爭的有力支撐。

面對時代變遷和客戶需求的持續升級，百年人壽從未停下“進化”的腳步。其中，基于對重疾醫療市場的深刻洞察，“重疾綠通”服務全面升級，不僅與國內上千家三甲醫院建立良好的合作關系，完善國內診療支持，更構建了海外就醫通道，形成了全球醫療閉環，能夠提供“日常醫療咨詢、專家二次診斷、海外就診安排”等數十項就醫服務，保證客戶在罹患重大疾病時，能夠獲得優質的治療方案?！爸备端儋r”服務則迎來了3.0時代，創新推出的“直付先賠”服務能夠讓客戶在住院期間即可申請理賠服務，根據住院花費情況，實現部分醫療費用的提前賠付，解決疾病治療的資金壓力。

在“服務領先”戰略的推行下，在對“悅客戶以服務”的企業使命的貫徹下，百年人壽將關愛理念和關愛行動延伸、擴展、融入到理賠業務流程全過程。通過一次次的及時關愛、全程關愛，催化理賠服務產生循環價值，帶動品牌價值提升，在助推公司發展的同時，更為行業樹立典范。未來，百年人壽還將持續創新服務模式和理念，探索理賠服務的更多可能，為客戶提供更加專業的健康管理服務。