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2020年11月以來，國家稅務總局泰州市稅務局在江蘇省內率先將12366熱線整體進駐泰州市12345話務中心，共同推進12345“一企來”企業服務熱線建設，積極組建稅收政策專員團隊，強化部門協同，畫好惠民辦稅“同心圓”，為助力企業高質量發展貢獻稅務力量。

稅收政策專員團隊建設是提升12345“一企來”服務熱線質效的重要保障，目前泰州市稅務局已精選26名市級、21名縣級稅收業務骨干組成稅收政策專員團隊，與市政務辦共同打造“一企來”稅收服務專席“黨員示范崗”，不斷提升納稅人、繳費人滿意度。

企業訴求“一次解決”

12345“一企來”服務熱線開設以來，泰州稅務部門緊扣稅務知識庫建設和專席人員培訓兩方面狠下功夫，根據稅收優惠政策，及時更新維護知識庫內容，建設好“最強大腦”，為權威準確答復提供了保障。

據泰州市稅務局納稅服務科主要負責人介紹，通過對“一企來”服務專席的培訓和知識庫建設，讓專席人員能夠直接解答企業的一些專業性問題，避免了以往簡單問題通過工單“轉來轉去”的現象，將“中轉站”升級為“終點站”，縮短了企業事項的辦理時長，有效推進企業訴求的“一次性答復”。

全方位政策“一鍵直達”

泰州市稅務局相關負責人表示，12345“一企來”服務熱線不僅架起了企業與稅務部門之間直通的橋梁，也降低了各部門之間溝通協調的成本，將多部門的單一“服務熱線”變成服務納稅人的聯合“直達專線”，為企業提供了全方位的政策一鍵直達優享服務，是稅務部門服務納稅人、繳費人的有力舉措。

自2020年11月服務熱線整合以來，累計受理企業涉稅訴求7500余件，熱線接通率達97.8%、答復滿意率達99.9%，其中通過政策專員三方通話和在線咨詢解決936件、工單流轉政策專員答復解決131件，答復滿意率為100%。（朱迎春）