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湯華臻

吊銷(xiāo)蘆某某導(dǎo)游證，涉事旅行社停業(yè)整頓3個(gè)月——沸沸揚(yáng)揚(yáng)幾天后，“游客跟團(tuán)被導(dǎo)游強(qiáng)制買(mǎi)玉”事件有了處理結(jié)果。在拍手稱快之余，不少人還是有些擔(dān)心：這次是處理了，下次呢？

旅游遭遇導(dǎo)游強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)不算新鮮事。一開(kāi)始標(biāo)榜“消費(fèi)非強(qiáng)制”，到了地點(diǎn)卻變成了“必須買(mǎi)點(diǎn)什么”，有的威脅“別讓我到廁所逮你”，有的撒潑“聰明人都知道怎么做”，有的賣(mài)慘“不買(mǎi)我就沒(méi)工資了”……種種亂象，令人瞠目。對(duì)此，各地相關(guān)部門(mén)懲處不斷。違法者，或被停業(yè)整頓或被吊銷(xiāo)執(zhí)照或被處以罰款，甚至還有導(dǎo)游因“強(qiáng)迫交易罪”獲刑6個(gè)月。

整頓力度不小，為何“屢屢整頓頻頻冒頭”？其中，固然有個(gè)別人“干一單是一單、撈一筆算一筆”的僥幸意識(shí)、短視思維，但根本上還在于旅游行業(yè)始終未解的固有頑疾。“我服務(wù)這么幾天，難道不該有這么一點(diǎn)點(diǎn)工資嗎？”不少“黑導(dǎo)游”的囂張跋扈，道出了勞資關(guān)系錯(cuò)配的尷尬現(xiàn)實(shí)。由于身份混雜，各類導(dǎo)游收入構(gòu)成不同、差距甚大，相當(dāng)一部分“兼職”“臨時(shí)”的從業(yè)者，沒(méi)有固定工資，主要依賴購(gòu)物回扣等“灰色收入”，“黑導(dǎo)游”背后是“餓導(dǎo)游”，這無(wú)疑是當(dāng)下旅游行業(yè)的一大頑疾。

從這個(gè)意義上說(shuō)，整治導(dǎo)游強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)，曝光一例懲處一例固然必要，但終究是頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳。切實(shí)捋順行業(yè)管理，尤須深究現(xiàn)象、著眼治本。一方面要好好審視“導(dǎo)游”這一職業(yè)，提升其準(zhǔn)入門(mén)檻、雇傭關(guān)系、酬勞機(jī)制，先把“導(dǎo)游管誰(shuí)要錢(qián)”明確了，絕不能任由“散兵游勇”攪亂市場(chǎng)。在此基礎(chǔ)上，如出現(xiàn)違反行規(guī)、觸犯法律者，懲處力度完全可以更大一些，堅(jiān)決樹(shù)立起“優(yōu)質(zhì)導(dǎo)游勞有所得、劣質(zhì)導(dǎo)游無(wú)利可圖”的價(jià)值導(dǎo)向。另一方面，“黑店”也是一個(gè)必須正視的存在。它們長(zhǎng)期盤(pán)踞一地，與“黑導(dǎo)游”沆瀣一氣，外地游客不懂套路，當(dāng)?shù)乇O(jiān)管部門(mén)豈能不知？早一點(diǎn)介入、早一點(diǎn)清理，才不會(huì)總被“曝光”催著走，陷入被動(dòng)。

如今中國(guó)旅游市場(chǎng)生機(jī)勃勃，消費(fèi)需求巨大，更呼喚優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和貼心服務(wù)，行業(yè)規(guī)范、市場(chǎng)管理不應(yīng)落在后面。提前清理頑疾土壤，推進(jìn)良性循環(huán)，大家才能放心舒服地常出去看看。