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2020年，面對(duì)突如其來(lái)的疫情沖擊，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)貫徹落實(shí)黨中央關(guān)于統(tǒng)籌做好疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的決策部署，在積極服務(wù)國(guó)家重大戰(zhàn)略、履行社會(huì)責(zé)任的同時(shí)，高效應(yīng)對(duì)車險(xiǎn)綜合改革，不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，加快轉(zhuǎn)型升級(jí)步伐，全面提升服務(wù)能力，推動(dòng)公司高質(zhì)量發(fā)展邁上新臺(tái)階。

以車險(xiǎn)綜改為突破口，開(kāi)啟能力提升加速度

中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)高度重視車險(xiǎn)綜合改革，提前謀劃、提前部署，加強(qiáng)形勢(shì)研判和市場(chǎng)分析。各部門集中力量，進(jìn)行整體謀劃、協(xié)同作戰(zhàn)。渠道間打通壁壘，跟進(jìn)改革，一面抓產(chǎn)品創(chuàng)新、動(dòng)能轉(zhuǎn)換，一面抓服務(wù)升級(jí)、流程優(yōu)化。通過(guò)系統(tǒng)上下全方位對(duì)接、總部前中后臺(tái)密切協(xié)作、產(chǎn)品體系迭代升級(jí)和服務(wù)能力穩(wěn)步提升，打出了一套應(yīng)對(duì)車險(xiǎn)改革的“組合拳”。

系統(tǒng)內(nèi)各分支機(jī)構(gòu)認(rèn)真落實(shí)要求，緊盯市場(chǎng)變化，迅速形成區(qū)域化聯(lián)動(dòng)機(jī)制、項(xiàng)目化協(xié)同機(jī)制和信息化保障機(jī)制，通過(guò)客戶生態(tài)圈的構(gòu)建，提升直達(dá)客戶的能力；努力優(yōu)化工作流程，強(qiáng)化人才保障，提升工作效率，以最好的狀態(tài)面對(duì)機(jī)遇和挑戰(zhàn)。圍繞“積極應(yīng)對(duì)車險(xiǎn)綜合改革，全面提升公司發(fā)展質(zhì)量”這一共同的目標(biāo)，開(kāi)啟了能力提升“加速度”。

以價(jià)值提升為聚焦點(diǎn)，推動(dòng)高質(zhì)量轉(zhuǎn)型發(fā)展

2020年，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)堅(jiān)持把“價(jià)值提升”作為重要的戰(zhàn)略聚焦點(diǎn)，加快推進(jìn)重點(diǎn)領(lǐng)域“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”、縣域機(jī)構(gòu)“千帆競(jìng)發(fā)”、大中城市“強(qiáng)勢(shì)崛起”、非車業(yè)務(wù)“啟新倍增”、客戶服務(wù)“聚力提升”、營(yíng)銷企劃“活力向新”等六大戰(zhàn)略級(jí)重點(diǎn)工程，進(jìn)而推動(dòng)公司轉(zhuǎn)型升級(jí)，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。

公司聚焦保險(xiǎn)回歸保障的本源，加速構(gòu)建多元產(chǎn)品體系，為廣大團(tuán)體客戶和個(gè)人客戶提供圍繞人、車、財(cái)產(chǎn)等方面的全方位綜合保障。針對(duì)疫情帶來(lái)的需求變化，公司第一時(shí)間建立“1+1+1”火線支援產(chǎn)品響應(yīng)機(jī)制，一個(gè)月實(shí)現(xiàn)新產(chǎn)品正式上線，有人稱之為“國(guó)壽財(cái)新速度”。疫情期間公司還推出“復(fù)工復(fù)產(chǎn)企業(yè)疫情防控綜合保險(xiǎn)”“企安心”“佑安心”“Ta安心”轉(zhuǎn)贈(zèng)型保險(xiǎn)產(chǎn)品，快速上線“重疾輕松?！薄奥毝啾！钡纫饨‰U(xiǎn)產(chǎn)品，“喵安心”“寵安心”等創(chuàng)新產(chǎn)品，為企業(yè)和個(gè)人提供保障、抵御風(fēng)險(xiǎn)。通過(guò)復(fù)工防疫險(xiǎn)為4633家企業(yè)提供風(fēng)險(xiǎn)保障58.82億元，實(shí)現(xiàn)了社會(huì)價(jià)值和經(jīng)濟(jì)價(jià)值雙提升。

以創(chuàng)新引領(lǐng)為新引擎，推動(dòng)體驗(yàn)化服務(wù)升級(jí)

信息化、數(shù)字化、智能化改變了行業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)和人們的消費(fèi)習(xí)慣、服務(wù)需求。疫情發(fā)生后，公司依托科技賦能，全面推動(dòng)科技、服務(wù)、產(chǎn)品和管理等維度創(chuàng)新項(xiàng)目孵化、獎(jiǎng)勵(lì)與推廣，全面升級(jí)“國(guó)壽天財(cái)”“國(guó)壽i農(nóng)寶”“中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)空中服務(wù)小程序”“中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)APP”“一路行”等平臺(tái)功能，推出“國(guó)壽云端賠”“營(yíng)銷員小賬本”等，在“科技+銷售”“科技+服務(wù)”“科技+運(yùn)營(yíng)”等領(lǐng)域全力提升線上服務(wù)水平。今年9月8日，國(guó)壽—清華工業(yè)安全大數(shù)據(jù)研究中心正式成立，推動(dòng)公司搭上大數(shù)據(jù)、人工智能等科學(xué)技術(shù)創(chuàng)新發(fā)展的快車，促進(jìn)產(chǎn)、學(xué)、研、用一體化協(xié)同發(fā)展。

公司不斷加大科技手段應(yīng)用，持續(xù)優(yōu)化承保流程，著力打造線上客戶自助投保最快體驗(yàn)，推出多場(chǎng)景線上便捷投保通道，出單全流程縮短至五分鐘，讓客戶隨時(shí)隨地一鍵完成產(chǎn)品購(gòu)買。不斷強(qiáng)化客戶接觸點(diǎn)管理，創(chuàng)新理賠服務(wù)。今年前三季度，以“一路行”為基礎(chǔ)，依托“自助理賠”“視頻查勘”等線上化理賠工具和安行鷹眼遠(yuǎn)見(jiàn)理賠智能管理平臺(tái)等，全力打造“互聯(lián)網(wǎng)+理賠服務(wù)”新模式。

車險(xiǎn)視頻理賠案件日均辦理量提升至疫情前近6倍，通過(guò)線上化理賠工具的運(yùn)用，平均查勘處理時(shí)效約10分鐘，較傳統(tǒng)方式下降約80%。智慧理賠服務(wù)模式全面開(kāi)啟，實(shí)現(xiàn)全險(xiǎn)種全天候在線理賠。

在服務(wù)創(chuàng)新方面，公司借助“線上+智能+電話”的全面融合，實(shí)現(xiàn)“不用面對(duì)面，同樣好服務(wù)”的客戶體驗(yàn)，推出線上問(wèn)診、視頻醫(yī)生、心理援助、新冠肺炎核酸檢測(cè)等25項(xiàng)抗疫增值服務(wù)，并開(kāi)通24小時(shí)電話報(bào)案綠色通道和疫情感染客戶專屬理賠通道。

公司創(chuàng)新實(shí)施“警保合作”服務(wù)，助力社會(huì)交通安全，榮獲公安部交管局“交通安全公益創(chuàng)新”獎(jiǎng)。將“有我，財(cái)安心”服務(wù)品牌推向更深更廣的市場(chǎng)，為人民群眾和廣大客戶帶來(lái)更優(yōu)質(zhì)、更高效、更便捷、更貼心的保險(xiǎn)服務(wù)。

在疫情和車險(xiǎn)改革雙重影響疊加的情況下，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)交出了一份來(lái)之不易的成績(jī)單。截至9月底，公司實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入659.08億元，同比增長(zhǎng)14.45%,業(yè)務(wù)增長(zhǎng)平穩(wěn)有進(jìn)，業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化，經(jīng)營(yíng)盈利較好保持。