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針對(duì)“沖動(dòng)消費(fèi)后后悔”“未消費(fèi)不退款”的現(xiàn)象

深圳健身行業(yè)預(yù)付式消費(fèi)引入“反悔權(quán)”

購買服務(wù)七天內(nèi)，只要未消費(fèi)，不管什么原因，隨時(shí)可退

健身沖動(dòng)消費(fèi)可以反悔了。近日，深圳市消委會(huì)舉辦“好人舉手 共建消費(fèi)中國式信任”系列活動(dòng)，發(fā)布健身行業(yè)“好人舉手”企業(yè)名單，鼓勵(lì)健身行業(yè)誠信企業(yè)品質(zhì)承諾，共建消費(fèi)中國式信任。10家大型健身企業(yè)“好人舉手”，承諾內(nèi)容包含“付款后的七天內(nèi)未消費(fèi)無理由退費(fèi)”“消費(fèi)者可自主選擇私教服務(wù)”，為深圳健身行業(yè)消費(fèi)提供品質(zhì)指引。

長(zhǎng)期以來，健身行業(yè)普遍存在“沖動(dòng)消費(fèi)后后悔”“未消費(fèi)不退款”的現(xiàn)象。加之今年受疫情影響，以預(yù)付式消費(fèi)模式為主的健身行業(yè)關(guān)門停業(yè)無法為消費(fèi)者退費(fèi)的情況頻發(fā)，讓消費(fèi)者面對(duì)健身服務(wù)時(shí)消費(fèi)意愿下降。

今年5月，深圳市消委會(huì)接到近百起消費(fèi)者反映健之美俱樂部突然停止?fàn)I業(yè)，要求商家退費(fèi)的群體性投訴。有的消費(fèi)者反映稱：“他們一聲不吭就關(guān)門，事先也沒通知我們，現(xiàn)在我的卡里面還有好幾萬元錢消費(fèi)不了，跟我情況類似的有上百人。”

之后，深圳市消委會(huì)約談俱樂部經(jīng)營者，后者書面承諾會(huì)盡快妥善解決好消費(fèi)者的投訴。但事后該預(yù)付式經(jīng)營者遲遲不肯履行承諾，消費(fèi)者找上門時(shí)便念起“拖字經(jīng)”。直到深圳市消委會(huì)支持消費(fèi)者起訴后，該經(jīng)營者才敗下陣來。

為了解決健身行業(yè)預(yù)付式消費(fèi)的痛點(diǎn)問題，深圳市消委會(huì)積極探索為健身行業(yè)沖動(dòng)消費(fèi)設(shè)置冷靜期，舉辦健身行業(yè)“好人舉手”品質(zhì)承諾活動(dòng)，率先推出了“付款后的七天內(nèi)未消費(fèi)可全額退款”承諾，消費(fèi)者購買服務(wù)七天內(nèi)，只要未消費(fèi)，不管什么原因，隨時(shí)可退款，隨時(shí)有“反悔權(quán)”，幫助消費(fèi)者減少?zèng)_動(dòng)消費(fèi)損失，提振消費(fèi)者對(duì)健身行業(yè)的消費(fèi)信心，促進(jìn)健身行業(yè)健康發(fā)展。

據(jù)悉，申請(qǐng)“好人舉手”的企業(yè)需要滿足嚴(yán)格的條件，如企業(yè)承諾向消費(fèi)者提供的商品或服務(wù)高于國家標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)的消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)在同行業(yè)中處于前列、企業(yè)針對(duì)消費(fèi)者維權(quán)訴求建立快速響應(yīng)機(jī)制等。深圳市消委會(huì)作為監(jiān)督單位對(duì)企業(yè)進(jìn)行持續(xù)監(jiān)督，引導(dǎo)消費(fèi)者選擇“好人舉手”的經(jīng)營者進(jìn)行消費(fèi)，積極參與監(jiān)督和評(píng)價(jià)，同時(shí)建立“好人舉手”退出機(jī)制，以公開透明的公示機(jī)制敦促企業(yè)積極履責(zé)，優(yōu)化商品和服務(wù)。

深圳市消委會(huì)有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，一方面鼓勵(lì)企業(yè)“好人舉手”，向消費(fèi)者傳遞品質(zhì)消費(fèi)信任；另一方面建設(shè)以消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)為核心的消費(fèi)領(lǐng)域信用機(jī)制，以動(dòng)態(tài)消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)強(qiáng)化信用監(jiān)督，從而建立由“好人舉手+社會(huì)監(jiān)督”閉環(huán)的品質(zhì)消費(fèi)生態(tài)圈。一旦企業(yè)動(dòng)態(tài)消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)下降到行業(yè)內(nèi)較低值或承諾事項(xiàng)未能如實(shí)履行，企業(yè)將被強(qiáng)制退出品質(zhì)消費(fèi)生態(tài)圈，企業(yè)信用記錄也將隨之受到影響。