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據(jù)浙江廣電總臺《1818黃金眼》欄目近日報道，1月 份杭州的陳女士定制了幾件家具，她說前幾天家具安裝好了，但跟設(shè)計圖上的款式不太一樣。

杭州濱江區(qū)龍湖天街五樓有家尚品宅配，今年1月份陳女士在這兒定制了衣柜、書桌等家具，花了9000多塊錢。9月中旬家具送上門，但陳女士發(fā)現(xiàn)不是她家的東西，經(jīng)過溝通，10月8號她定制的家具重新送貨，并進行安裝。

“作為客戶，也不可能核對每一項尺寸，我坐著一起身撞到頭了，感覺這個壁柜不合理，我把圖片翻出來，發(fā)現(xiàn)設(shè)計跟實際安裝誤差挺大，原來三格現(xiàn)在變成四格，高度也矮了10來公分，底下位置也完全不對了，本來是個抽屜，結(jié)果做成一個整體像柜門一樣的……”，陳女士說，發(fā)現(xiàn)問題后，她向商家反映了情況，也有售后人員上門查看，但對方的態(tài)度讓她不能接受。

“設(shè)計跟安裝差距太大了，應(yīng)該說每個消費者都有一定的容忍度，但這實在超出我們的容忍度了，找售后，售后說到這里就到頂了，沒有辦法再向上一層面申訴，不管了，意思到他這里已經(jīng)沒辦法解決了”，陳女士希望商家更換成與設(shè)計圖上一樣的家具。

記者找到這家尚品宅配，工作人員說店長不在，也聯(lián)系不上。陳女士提供了店長的電話，記者打過去，但沒有接通。記者又撥打了尚品宅配全國客服電話反映情況。

尚品宅配全國客服熱線工作人員回應(yīng)稱，“這邊會反映給后臺那邊，到時會有工作人員聯(lián)系這位客戶”。

之后，記者給這家尚品宅配的店長發(fā)了短信，說明了情況，并在店內(nèi)留下了聯(lián)系方式。下午店長進行了回復(fù)。

店長回應(yīng)稱，“這個問題我們已經(jīng)給客戶解決了，我們之前就協(xié)商好的，給她換，是單子還沒有到而已，已經(jīng)下單了”。