在剛剛過去的國慶中秋假期里,國內游客擱置了大半年的旅游計劃紛紛重啟,旅游業也在疫情防控的新常態下加速復蘇。文化和旅游部數據中心測算,國慶8天長假里,全國共接待國內游客6.37億人次,國內旅游收入4665.6億元,同比恢復69.9%。數據顯示國內旅游市場復蘇態勢強勁。
旅游市場的進一步復蘇,也對景區的服務與管理提出了更高的要求,旅游行業的智慧化轉型成為必然趨勢。科技發展日新月異,市場需求與現代信息技術成為驅動旅游業創新轉型的新動力和新趨勢,隨著云計算、大數據、人工智能、區塊鏈等新技術的快速發展,人們的信息獲取方式、出行方式、支付方式都實現了智能化,對文化和旅游的需求也從“有沒有”變成了“好不好”,旅游行業的智慧化轉型迫在眉睫。
在這種形勢下,如何通過金融科技服務手段為旅游行業提供智慧化的綜合定制服務成為了各家服務機構競相爭逐的目標。作為國內第三方支付行業頭部企業,積極向金融科技服務商轉型的通聯支付也帶著其智慧景區綜合解決方案走入了文旅企業的視線,以“綜合支付+數字營銷+智慧管理”三位一體的綜合服務助推旅游行業智慧化升級。
綜合支付,引領旅行消費新趨勢
作為交易環節的“最后一公里”,支付體驗直接影響旅游體驗。伴隨著移動互聯網的迅速發展,各種新興支付方式正驅動著旅游消費場景的升級,改變著人們的旅游消費習慣和行為特征,也逐漸改變著旅游行業的商業形態。在此背景下,各大景區和旅游企業都高度重視支付能力的提升,建立完整的綜合支付體系可以助力景區企業轉型升級,甚至實現彎道超車。
提升景區綜合支付能力也是通聯智慧景區綜合解決方案中的第一要務。具體來說,一是發揮全牌照優勢,實現線上線下一體化綜合支付,滿足旅游景區多元化支付需求,實現非接支付、刷臉支付等新興支付方式、體驗的革新,為游客創造更靈活、更親切的消費環境。二是與景區的票務系統對接,實現包括售票窗口刷卡及掃碼、自助售票終端、微信小程序、微信公眾號、官網線上POS支付等全支付方式,游客可通過關注景區公眾號線上支付、掃描二維碼、刷信用卡等方式購買門票,實現了二維碼、身份證、人臉及非接卡識別,提高入園通行效率和用戶體驗。三是基于智能賬務管理功能,幫助景區企業統一對賬、智能分賬,實現從購票到景區內購物街、游樂場、超市、酒店等場景的綜合結算服務,滿足景區票務大廳、旅行社、景區商場、導游等利益關聯方賬務管理,減少景區企業的對賬壓力,提高其工作效率。如在華山景區,通聯支付與華山三特索道購票系統及閘機控制系統對接,為其提供在線訂票系統、閘機掃碼入園、掃碼支付等綜合支付方案,實現了門票預訂、支付、退票等線上閉環管理。如在云南太平湖森林小鎮,為其提供了從購票到景區內購物街、游樂場、超市、酒店等場景的綜合結算服務,實現了景區各管理方的資金清算、賬務管理等需求,提高了景區的接待能力,也升級了游客的消費體驗。
數字營銷,開拓景區獲客新路徑
互聯網時代,各行各業都投身于數字經濟的浪潮之中,建立線上營銷體系、擁抱數字營銷成為了行業升級的重要路徑,智慧景區的建設中,數字營銷是不可或缺的一個環節。而支付作為連接商業活動主體經濟行為的紐帶,與數字營銷有著天然聯系。
傳統景區在豐富景區內容、創新業態的過程中,受數據、技術等專業能力限制,在營銷、引流、異業資源共享等環節始終力有不逮。如何改變游客“為景而來,看完即走”的消費習慣,增加客流量,延長停留時間,形成以景區為中心的消費生態,一直是傳統景區面臨的發展難題。
通聯智慧景區綜合解決方案不僅能解決景區各個板塊和業態的線上線下一體化綜合支付需求,還能為其提供營銷引流、會員管理的工具,充分發揮通聯在數字營銷推廣方面積累的豐富經驗,聚焦互聯網營銷、數據分析和異業引流,幫助景區形成對不同客群的精準分類觸達和需求喚醒,實現多維度、多場景、多商圈的互動營銷,與此同時,也可以通過數據中心實時了解游客的消費畫像,實現旅游線路、文創、農副土特產等多種內容和產品的精準營銷和觸達。
如在山西王家大院景區,通聯支付為其提供支付+數字營銷解決方案,為王家大院提供營銷引流工具,以靜升古鎮王家大院為中心搭建與其他景點和周邊商圈之間的互動營銷,并且加大線上、移動端的購票補貼及活動營銷力度,通過會員互動營銷的方式與其他景區、周邊商圈、商戶、民宿加強合作粘性,實現全方位的營銷引流,增加景區的客流量,豐富游客的消費形式。
智慧管理,共建智慧景區新生態
互聯網時代,高新科技實現了資源的合理分配及高效利用。科技在文旅行業中的運用,讓服務的智慧化、定制化成為旅游行業革新的趨勢,并日益顛覆著人們對傳統景區的認知。
在進擊智慧旅游的征途上,通聯支付智慧景區解決方案也不斷升級創新,通過構建智慧景區旅游生態的方式,助力文旅行業票務系統、會員管理系統、分銷管理系統、線上商城系統、智慧停車系統等各項業務系統的融合打通及異業資源的共享,實現了管理+、服務+、經營+的智能升級,助推旅游景點實現從門票經濟到產業經濟的蛻變與進階。
從管理到服務,從經營到決策,從購票、停車、吃住、購物到分銷,通聯智慧景區解決方案通過旅游智慧生態的整體打造,實現金融、科技與旅游產業之間的深度融合,推動景區全域各業態全要素、全產業鏈的共建、共融和共享,完成智慧旅游生態的閉環打造,為文旅業高質量發展注入新動力。
如在與祥源集團的合作中,立足祥源集團在旅游行業的豐富業態和通聯支付在金融科技領域的深厚積累,除了提供景區綜合支付、數字營銷的系列智慧服務外,通聯支付還為其文旅產業板塊各個場景端分散的業務系統進行了融合打通,包含了票務系統、會員管理系統、分銷管理系統、線上商城系統、智慧停車系統等,實現景區、酒店、特色商圈、停車場、旅行社等各方的資源共享,并將其與閘機、分銷系統、線上訂單系統等游客大數據進行軟硬件打通,將關鍵經營指標和數據實時匯總到景區大數據平臺,最終反哺管理決策和營銷。
旅游是美好生活的重要部分,隨著旅游產品和旅游體驗的持續創新升級,大眾對景區和行業也提出更高的要求和更多的期待。通聯智慧景區綜合解決方案充分發揮自身在綜合支付與信息服務領域的服務優勢和經驗,“綜合支付+數字營銷+智慧管理”三位一體,已在云南、安徽、山西、陜西、湖北、海南、浙江、四川等多個省落地,為全國數十個景區提供高效、便捷、定制化的綜合服務,實現景區旅游全要素、全鏈條的智慧管理和經營,助力景區迎來服務質量和管理效率的雙效提升,也為疫情后文旅行業的復蘇、經濟回暖按下“加速鍵”。