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為強化“以客戶為中心”的服務理念，維護客戶合法權益，國聯人壽以“2020年金融知識普及月”為契機，圍繞銷售、承保、回訪、理賠、保全、咨訴、續期等客戶接觸點推出公司八大服務承諾。八項承諾進一步細化了服務內容，暢通了服務渠道，同時也提升了銷售、理賠的服務水平，全方位體現國聯人壽在消費者保護工作上的不懈努力。

就理賠服務而言，公司承諾對于理賠材料齊全、手續完整、屬于保險責任且不需要調查的理賠案件，簡易案件3個工作日到賬，常規非調查案件5個工作日內到賬，常規調查案件10個工作日內到賬，重大疑難案件不超過30天。

同時，對合同期限超過一年期的人身保險以及長期個人健康保險新單業務，公司承諾自收到保單簽收回執后對投保人進行電話回訪，與投保人確認合同重要事項，幫助投保人更清晰了解所購買產品及相關權益。

為了進一步滿足客戶服務需求，公司客戶可以通過柜面、熱線電話、官方網站、微信公眾號、信函郵箱等多渠道進行咨詢投訴。而對事實清楚、材料齊全的保險消費投訴，國聯人壽承諾自收到消費投訴之日起15日內做出處理決定并告知投訴人，對于以上情形以外的保險消費投訴，自收到消費投訴之日起30日內做出處理決定并告知投訴人；情況復雜的，經審批后可適當延長處理期限，但延長期限不超過30日，并告知投訴人延長期限的理由。

國聯人壽表示，保護消費者權益就是保護保險業賴以生存的生態環境，此次推出八項承諾就是要把公司的客戶服務目標具體化，不斷提升服務品質，全方位提升客戶滿意度。