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為暢通企業(yè)訴求上達(dá)、回應(yīng)、辦理渠道，建立服務(wù)企業(yè)長(zhǎng)效機(jī)制，北京12345熱線2019年10月12日增設(shè)企業(yè)服務(wù)功能。一年來(lái)，企業(yè)熱線受理來(lái)電超5萬(wàn)件，“企業(yè)吹哨，部門(mén)報(bào)到”已成常態(tài)，有效推動(dòng)營(yíng)商環(huán)境持續(xù)改善。

一條小熱線，撬動(dòng)北京市優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境大變革。北京市委辦局、各區(qū)、各單位100余家12345熱線分中心增設(shè)企業(yè)服務(wù)功能，50余家涉企服務(wù)單位接入12345熱線系統(tǒng)，配備專(zhuān)人接辦企業(yè)訴求。此外，北京市市場(chǎng)監(jiān)管局、市投資促進(jìn)服務(wù)中心等職能部門(mén)還安排專(zhuān)人“駐守”12345熱線，確保工單派發(fā)準(zhǔn)確、處置迅速的同時(shí)，圍繞疑難訴求開(kāi)展會(huì)商，現(xiàn)場(chǎng)答疑解惑。

“接訴即辦”之外，12345熱線還聯(lián)合相關(guān)部門(mén)對(duì)企業(yè)來(lái)電情況進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，針對(duì)共性問(wèn)題深入研究問(wèn)題根源、分析癥結(jié)所在，通過(guò)月報(bào)、專(zhuān)刊等多種形式，向有關(guān)部門(mén)提出建議，為政府科學(xué)決策提供數(shù)據(jù)支撐。圖為在位于北京亦莊的北京市市民熱線服務(wù)中心12345企業(yè)熱線專(zhuān)席話務(wù)大廳，工作人員在接聽(tīng)企業(yè)來(lái)電。