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中新經(jīng)緯客戶端10月13日電 據(jù)微信號“上海市消保委”13日消息，三季度，上海市消保委共受理消費(fèi)者投訴41353件，同比下降28.0%。其中，線上教育培訓(xùn)投訴量增幅明顯；網(wǎng)絡(luò)購物仍是消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)。

上海市消保委13日發(fā)布2020年三季度投訴處理情況通報，三季度，上海市消保委共受理消費(fèi)者投訴41353件，同比下降28.0%。1月21日至9月底，共受理涉疫投訴12302件，占同期受理總量的11.2%，涉及商品和服務(wù)金額1.31億元，已處理12225件，處理率為99.4%。

具體看，按投訴類別分，商品類投訴15590件，占投訴總量的37.7%。其中服裝鞋帽、家用電器、家居用品居商品類投訴前3位，投訴量分別為2871件、2462件和2088件。服務(wù)類投訴25763件，占投訴總量的62.3%。其中教育培訓(xùn)、交通運(yùn)輸、文娛體育居服務(wù)類投訴前3位，投訴量分別為3752件、3465件和2481件。

按投訴性質(zhì)分，售后服務(wù)問題占65.4%，合同問題占23.8%，質(zhì)量問題占6.2%。

通報稱，家用電器售后服務(wù)問題較為突出。三季度，上海市消保委共受理家用電器投訴2462件，空調(diào)、冰箱、電視機(jī)、洗衣機(jī)等傳統(tǒng)家電投訴占六成，其中空調(diào)投訴量最高。家電的質(zhì)量、售后服務(wù)問題仍是投訴焦點(diǎn)，如機(jī)器無法啟動、有裂縫、故障屢修不好、維修收費(fèi)不合理等。

洗碗機(jī)、掃地機(jī)器人、養(yǎng)生壺、料理機(jī)等智能小家電迅速走俏的同時，亦引發(fā)諸多投訴。問題主要集中在機(jī)器無法啟動、不具備廣告宣稱的使用功能、故障易發(fā)且無法準(zhǔn)確排除等。

需要一提的是，線上教育培訓(xùn)投訴量增幅明顯。三季度，上海市消保委受理教育培訓(xùn)投訴3752件，同比上升14.7%，其中線上培訓(xùn)投訴占53.4%，線下培訓(xùn)投訴占46.6%。外語培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、課外輔導(dǎo)、幼兒早教是投訴焦點(diǎn)。六成以上的投訴聚焦培訓(xùn)質(zhì)量與效果，主要是教學(xué)質(zhì)量不符合預(yù)期、無法預(yù)約課程、虛編師資等。此外，還有一些投訴反映培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開課延遲、線下轉(zhuǎn)線上授課或培訓(xùn)地點(diǎn)變更等原因引發(fā)的退學(xué)退費(fèi)難等問題。

網(wǎng)絡(luò)購物仍是消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)。通報介紹，三季度，上海市消保委共受理網(wǎng)購商品投訴6033件，其中涉及服裝鞋帽、家電、計算機(jī)、手機(jī)、食品和化妝品的投訴較多。問題主要集中在商品質(zhì)量瑕疵、貨不對板、夸大性能、與宣傳承諾不符、退換貨不及時等。

微信公眾號營銷成為旅游投訴新焦點(diǎn)。三季度，上海市各級消保委共受理旅游、酒店住宿、景點(diǎn)票務(wù)等投訴1950件。其中，微信公眾號、小程序營銷作為一種新型的營銷方式受到消費(fèi)者青睞，消費(fèi)者選擇目的地后，通過手機(jī)即可方便、快捷地完成旅游線路、酒店住宿、景點(diǎn)票務(wù)等預(yù)訂和支付。但是同時也暴露出一些問題，比如訂單無法預(yù)約、商品服務(wù)體驗差以及客服響應(yīng)不及時等。(中新經(jīng)緯APP)