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ATM機(jī)的式微，意味著銀行服務(wù)模式正在發(fā)生深刻變革——從之前的用戶去找銀行，變成銀行通過(guò)多種渠道來(lái)找用戶。

筆者認(rèn)為，未來(lái)銀行需要充分借助金融科技力量，探索如何讓金融服務(wù)深度嵌入用戶的生活場(chǎng)景，以增加金融服務(wù)頻次，既能夠優(yōu)化用戶體驗(yàn)，又可以為銀行創(chuàng)造價(jià)值。

不可否認(rèn)的是，當(dāng)前，除去支付業(yè)務(wù)，金融服務(wù)在人們的日常生活中并非高頻，但在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，高頻才意味著機(jī)會(huì)，有機(jī)會(huì)才能創(chuàng)造價(jià)值。金融機(jī)構(gòu)該如何做？有效途徑之一就是完善線上服務(wù)渠道，構(gòu)建綜合服務(wù)生態(tài)，將金融服務(wù)嵌入生活場(chǎng)景中，更及時(shí)地觸達(dá)用戶，增強(qiáng)彼此黏性。

具體來(lái)看，一是要推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，積極運(yùn)用5G、云計(jì)算、生物識(shí)別、區(qū)塊鏈、遠(yuǎn)程視頻等技術(shù)，賦能網(wǎng)點(diǎn)的智慧化變革。其中，要優(yōu)化智能服務(wù)功能和應(yīng)用場(chǎng)景，使網(wǎng)點(diǎn)“無(wú)介質(zhì)”服務(wù)功能覆蓋用戶常用的高頻業(yè)務(wù)，同時(shí)，持續(xù)推進(jìn)線上、線下與遠(yuǎn)程銀行渠道間的協(xié)同融合。

二是要加快遠(yuǎn)程銀行的智能應(yīng)用，積極構(gòu)建包括電話、短信、微信、APP、在線互動(dòng)、可視柜臺(tái)等多渠道協(xié)同、線上線下一體化的立體經(jīng)營(yíng)模式。

此外，要進(jìn)一步豐富產(chǎn)品配置，根據(jù)用戶屬性對(duì)其進(jìn)行精準(zhǔn)分類，根據(jù)用戶畫像為其提供包括貸款、信用卡分期、理財(cái)、基金等更加豐富的產(chǎn)品組合。