近日,據凱度咨詢《2020年China MONITOR第一季度洞察報告》顯示,在今年這樣特殊的時期,高達66%的消費者表示想要擁抱不斷衍生出的新產品和新服務,顯然消費者更加期待生活方式改變和新型的服務體驗。為了滿足消費需求的升級,國際知名美容美妝品牌玫琳凱于近期發起了“私人美容顧問服務”挑戰,致力通過一種更為個性化、專業化的服務方式,為消費者帶去真正適用的護膚及健康解決方案。短短一個月,全國已有超過10萬名消費者進行了體驗。
私人美容顧問帶起風尚,姐姐同款“大眼睛”測試火了
據悉,玫琳凱獨家贊助的國內首檔女性漫談真人秀綜藝《發光的姐姐》目前正在熱播,江映蓉,宋妍霏,張萌等擁有不同故事的發光姐姐講述了自己的故事,玫琳凱的私人美容顧問們也通過“美力時間”解鎖了姐姐們多樣的美,引領了一股護膚新風尚解。
節目中,玫琳凱不久前推出的升級版的“大眼睛皮膚分析儀“就引發了現場嘉賓的熱議。這款能時時解讀12大肌膚維度的測試儀由玫琳凱美容顧問為顧客進行測試,不論是現場測試還是高清照片遠程傳輸,該分析儀將通過AI人工智能驅動,超過400萬次大數據精準分析,能即刻為消費者生成一份全面的膚況報告。
在玫琳凱,每一位顧客都會擁有專屬于她的私人美容顧問,為其提供專業的個性化服務。顧問們不但具備豐富的護膚及健康知識儲備,還配備了如“大眼睛”等高科技測試工具,旨在在科學精準地評估顧客的膚質及健康狀況后,向其提供個性化且真正適用的護膚及健康解決方案。
個性化精準護膚,買的貴不如買的對
在對服務結果的深入研究之后,玫琳凱發現,即使是同一年齡段中,女性膚況和需求也相差甚遠。“只推薦顧客所需要的”是玫琳凱的理念,私人美容顧問致力于從顧客真正的需求出發,提供全方位內調外養的美麗解決方案,再從玫琳凱全球暢銷的高品質產品中甄選出最適合的產品。
對于不斷升級的消費需求,玫琳凱中國總裁翁文芝女士表示:“‘黃金法則’是玫琳凱企業文化的基石,也是為消費者提供個性化服務的基礎。“在玫琳凱看來,滿足消費者個性化需求的前提在于能夠充分傾聽其需求。在玫琳凱私人美容顧問的服務過程中,顧客們可以獲得一對一的護膚指導,并充分試用產品,享受毫無壓力的購物體驗;在購買產品后,美容顧問還將通過“0-2-2-2”售后服務體系,歷時2個月全面跟進了解消費者使用情況,以確保產品配方的有效性。
作為創立已超過半個世紀的美容美妝品牌,玫琳凱一直以定制化的服務理念及創新前沿的護膚、彩妝和調養品而享譽全球。