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“不買鼓就辱罵游客”涉事店員道歉 大理將整治旅游市場

云南大理持續深入推進誠信體系建設 提升旅游服務品質

云南網訊(記者 畢芃 夏方海)10月9日，在云南省國慶中秋文化和旅游假日市場情況新聞發布會上，針對假日期間網上出現的“大理雙廊古鎮，不買鼓就辱罵游客”視頻引發廣大網友關注一事，大理州人民政府副州長李澤鵬回應：涉事店員認識到自己的不當言辭傷害了當事人、網友的感情，通過個人抖音號正式作出道歉，游客公開接受道歉，大理州將持續深入推進誠信體系建設，提升服務品質。

10月5日，“大理雙廊古鎮，不買鼓就辱罵游客”視頻引發廣大網友關注。據介紹，事發后，大理州、市立即組成聯合工作組，進駐雙廊開展調查和調解工作，對游客在大理旅游期間不愉快的遭遇表達了誠摯的歉意，對涉事店員進行了嚴肅認真的批評教育和細致入微的心理疏導，責令涉事的手鼓店整改。通過深入細致的工作，調解雙方矛盾糾紛，涉事店員認識到自己的不當言辭傷害了當事人、網友的感情，通過個人抖音號正式作出道歉，游客公開接受道歉。

接下來，大理州將以此案例為鑒，進一步鞏固旅游市場秩序整治來之不易的成果，警示涉旅行業吸取教訓、加強自律，促進涉旅企業轉變經營理念，不斷提升服務品質，把服務當成產品做，不斷提升服務品質，在服務質量提升中尋找增長點，向服務要效益，以最堅決的態度、最嚴厲的手段，堅決守護好全省的良好旅游形象。

一方面，大理州將繼續深入開展旅游市場秩序整治工作。全州上下將進一步加大聯合執法力度，任何一個部門發現違法違規行為線索，其他部門迅速跟進全面排查，對給旅游形象抹黑的害群之馬，發現一家聯合懲治一家。堅持重拳打擊，形成強有力的聯合懲戒機制，堅決維護旅游革命成果。

同時，大理州將持續深入推進誠信體系建設，提升服務品質。聚焦文明游新風尚，在全州涉旅行業開展“文明誠信經營服務質量提升行動”，強化涉旅從業人員服務意識提升。進一步加強誠信評價體系建設，提高誠信評價約束力和失信處罰成本。堅持“嚴”字當頭重拳整治，把游客“滿不滿意、高不高興”作為衡量整治工作成效的唯一標準，持續擦亮云南旅游的“金字招牌”。