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近年來(lái)，以“代理全額退保”“代理處置信用卡債務(wù)”為主要形式的“代理維權(quán)”問題快速增長(zhǎng)，甚至已形成黑色產(chǎn)業(yè)鏈。

近日，北京銀保監(jiān)局發(fā)布提示指出，這些專職“代理維權(quán)”的團(tuán)伙打著為消費(fèi)者維權(quán)的旗號(hào)，一般不具備法律從業(yè)資質(zhì)，卻收取高額手續(xù)費(fèi)，實(shí)際上嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者權(quán)益。

“從實(shí)踐看，這些專職‘代理維權(quán)’團(tuán)伙煽動(dòng)消費(fèi)者反復(fù)向監(jiān)管部門‘維權(quán)’。”北京銀保監(jiān)局相關(guān)負(fù)責(zé)人結(jié)合消費(fèi)者相關(guān)案例指出，常見“陷阱”一般有三種。一是“全額退保”暗藏貓膩，消費(fèi)者很容易維權(quán)失敗，并失去及時(shí)解決問題的機(jī)會(huì)。二是“退保理財(cái)”花樣多，容易陷入非法集資圈套。三是信用卡“維權(quán)”噱頭多，賠了征信又失財(cái)。

“值得注意的是，隨著短視頻平臺(tái)快速發(fā)展，近期，部分團(tuán)伙開始通過(guò)抖音等平臺(tái)大肆宣揚(yáng)‘投訴代理’，慫恿或代理消費(fèi)者向金融機(jī)構(gòu)或監(jiān)管部門投訴，并提供統(tǒng)一投訴模板，使用統(tǒng)一投訴話術(shù)。”北京銀保監(jiān)局有關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，這些“代理投訴人”一般不具備法律執(zhí)業(yè)資格，對(duì)法律條文的引用經(jīng)常有明顯錯(cuò)誤，嚴(yán)重阻礙消費(fèi)者與金融機(jī)構(gòu)正常協(xié)商。此外，部分人員還編造、歪曲事實(shí)，反復(fù)向監(jiān)管部門投訴、舉報(bào)、信訪，人為拉長(zhǎng)維權(quán)流程，進(jìn)一步導(dǎo)致消費(fèi)者錯(cuò)過(guò)糾紛解決的最佳時(shí)期。

那么，金融消費(fèi)者究竟該如何正確維權(quán)呢？多位業(yè)內(nèi)人士建議，按照“三步走”辦法，即投訴、調(diào)解、舉報(bào)。

第一步是投訴。一旦消費(fèi)者在購(gòu)買金融機(jī)構(gòu)產(chǎn)品或享受服務(wù)的過(guò)程中發(fā)生糾紛，可以直接向金融機(jī)構(gòu)投訴，主張民事權(quán)益。

第二步是調(diào)解。如果消費(fèi)者未能與金融機(jī)構(gòu)通過(guò)協(xié)商解決糾紛，可以向當(dāng)?shù)劂y行糾紛、保險(xiǎn)糾紛調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。

第三步是舉報(bào)。如果消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)金融機(jī)構(gòu)或從業(yè)人員違反監(jiān)管法律法規(guī)，可以向被舉報(bào)人所在地監(jiān)管部門舉報(bào)。但是，向監(jiān)管機(jī)構(gòu)舉報(bào)并不能解決消費(fèi)者民事訴求，若消費(fèi)者通過(guò)投訴、調(diào)解仍不能解決民事糾紛，可依法向法院提起訴訟。