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10月1日，山西省太原市臺駘山景區發生火災事故，造成現場人員傷亡。事故發生后，中國人壽財險高度重視，公司總裁劉安林親自指示，要求相關部門、機構快速應對，協同處置，切實履行好央企責任！山西省分公司緊急啟動應急服務預案，制定應急服務舉措，為客戶提供快速、便捷、人性化服務。事故當晚，該公司應急工作小組迅速趕赴事故現場，積極做好相關救援查勘及理賠工作。目前，中國人壽財險山西省分公司已完成該起事故行業內首筆保險賠付100萬元，用于傷員救治與死者善后，該筆賠款到賬距離事故發生不到12小時，得到了客戶及監管部門的肯定。

中國人壽財險切實履行中管央企的社會責任，貫徹落實好銀保監會關于扎實做好“六穩”工作，全面落實“六保”任務的要求，發揮保險“社會穩定器”和“經濟減震器”作用。針對此次事故，中國人壽財險采取八項應急服務舉措，具體如下：

1.啟動應急預案。山西省分公司第一時間啟動重大應急預案，電話中心開通理賠綠色通道，及時關注承保信息，調度理賠、救援等人員趕赴現場，開展救援、客戶排查等工作。

2.多渠道受理報案。為客戶提供銷售人員報案、柜面報案、微信報案、95519和當地理賠電話報案服務，并在條件允許的場地設置理賠服務站或報案點，為客戶提供多渠道、24小時報案受理服務。

3.開通救援咨詢熱線。開通95519應急聯絡熱線，保證24小時咨詢、救援類服務指引。

4.簡化理賠手續。開啟現場查勘、人傷探視、單證收集等理賠綠色通道。

5.取消定點醫院限制。客戶無論是否接受定點醫院治療，公司均承擔保險責任。

6.放寬身份證明。對于在事故中造成的人身傷亡，我們對身份證、戶口簿等身份證明缺失的，若客戶可以提供其他相關身份證明，公司即可受理申請。

7.優化特殊案件身故證明。對于政府或政府授權機構公開發布的遇難者信息，可以判斷屬于公司客戶的，公司即可主動理賠，客戶無需提供其他身故證明。

8.預賠提速。對可以確定的人身傷亡或財產損失進行主動預賠。