農行濟南濟洛路支行員工積極踐行“客戶至上,始終如一”的服務理念。日前,他們以誠心、細心、耐心,成功堵截一起詐騙事件,為客戶避免損失13萬元,受到客戶稱贊。
不久前,農行濟南濟洛路支行高柜柜臺上接待了一位張姓老人,要辦理13萬元匯款業務。此時,網點大堂經理向柜員表示,她已經在大廳跟這位大爺溝通了半小時,老人執意匯款,不告知用途。高柜柜員巧妙詢問老人兒女是否知情,提示老人先跟他們溝通。通過老人打電話,柜員了解到老人從網上購買保健品,鑒于金額較大,安全性及實用性未知,柜員耐心與老人溝通。終于,在農行柜員和大堂經理輪番勸說下,老人同意取消該筆匯款。 (陳東林 王婧文)