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近日，“見未來•2020第三屆資本市場高峰論壇暨金禧獎年度頒獎盛典”于9月22日在北京舉行，論壇的頒獎環節隆重揭曉了2020年度“金禧獎”獲獎企業名單。信泰保險憑借專業、貼心、高效的服務喜獲“金禧獎·2020優秀保險服務團隊”獎項。

信泰保險自創立至今，始終堅持“以客戶為中心”的服務理念，堅持將保障客戶利益放置首位，致力于為客戶提供全方位的保險保障服務，通過十余年的探索和經營，在服務模式建設、服務方式創新、服務品牌打造上形成了獨有的信泰服務特色。

持續開展特色客服節活動 密切客戶聯系

自2010年以來，信泰保險已先后舉辦六屆國學文化節活動，致力于通過不同形式的客服節活動，弘揚傳統文化的同時，密切與客戶間的溝通和聯系，為客戶提供更加貼心的服務。

在歷屆活動中，信泰保險通過國學經典誦讀、國學素養調查、國學小達人選拔等豐富多彩的活動形式，在行業內外掀起學習國學的熱潮，激發愛國情懷，獲得客戶好評不斷，也收獲社會各界的贊譽。2020年新冠肺炎疫情期間，國學文化節活動創新搭建“線上+線下”360度全景式活動平臺。線上活動以“空中課堂”為載體，首次采用直播方式向全國的少年兒童推出12期內容豐富的繪畫、手工類互動課程，成為疫情期間客戶與孩子們的貼心陪伴。“空中課堂”十二期總點擊量近9萬人次，總獨立訪客數近2萬人，共收到各類課后作品近2000幅，移動互聯網技術與國學文化傳承的完美結合，引領“互聯網+”時代下少兒國學文化教育的新風尚。線下活動以“筆潤中華 文興修身”為主題，歷時近兩個月，足跡遍布北京、廣東、上海、浙江等全國十八個重點城市，客戶積極響應和參與，共收到參賽作品7000余幅，為客戶與孩子們提供重要國學文化知識展示平臺，加強與客戶之間的多樣化聯系。

推出客戶分級服務 提升客戶體驗

信泰保險堅守初心，力求將更貼心、更專業、更全方位的服務帶給客戶，通過優質的服務傳遞“保險，讓生活更美好”的幸福理念。2020年5月，信泰保險緊密結合客戶需求，重磅推出客戶分級服務方案，致力于為價值型客戶提供更為貼心的增值服務，不斷提升客戶體驗。本次首度推出的客戶分級服務方案，VIP客戶入圍的標準為信泰保險開業以來，保單生效日期至2020年12月31日期間的價值型客戶，按統計期間內客戶名下有效保單的累計年化標準保費貢獻值分級(不含三年到期、五年到期等資金型產品)，分為如意卡、銀卡、金卡、鉑金卡、鉆石卡、黑卡六大層級，最高層級為黑卡客戶。信泰保險向符合入圍條件的上述各層級客戶提供相對應的增值類服務、親情關愛類服務和客戶互動類活動，讓客戶在尊享服務的同時，感受到來自信泰的真切關愛。據悉，截至2020年8月，信泰保險VIP客戶已近35萬人，客戶可關注并綁定“信泰保險官微”公眾號，點擊“客戶服務”后進入“服務大廳”,點擊“我的服務”或撥打信泰全國客服熱線95365查詢等級及所享服務內容，便捷獲取相應的服務資訊。

深度應用保險科技 提升服務效率

信泰保險以保險科技為抓手不斷創新服務方式，提升服務效率。圍繞“信泰保險官微”打造的線上保全服務現已支持36項自助保全業務辦理服務，保全時效持續優于行業平均水平。同時，信泰保險結合客戶的個性化需求，在豐富官方微信等移動保險服務應用場景的基礎上，經過不斷地探索，于近幾年陸續推出了預約回訪、預約給付、借款增借、部分清償、超兩年保單復效、人臉識別、移動柜面等特色服務，多項服務處于行業領先水平。通過技術創新，推動服務創新，最終讓更多的客戶享受信息化時代帶來的便利，是信泰保險不懈的追求。

未來，信泰保險將秉持“科技賦能，智慧服務”的策略，不斷加強移動互聯、人工智能等金融科技在服務中的應用，持續創新服務渠道、優化服務流程、提升服務體驗；持續構建全生命周期的差異化增值服務體系，持續開展特色“少兒國學文化節”客戶活動，為客戶提供“智能、高效、專業、便捷”的服務體驗，用服務樹立品牌形象，用服務傳承信泰文化，用精品服務打造卓越客戶體驗。