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中國網財經9月14日訊(記者 宗高 見習記者 譚夢桐)我國實行職業教育制度和繼續教育制度，國家鼓勵發展多種形式的繼續教育，推動全民終身學習。而在職業培訓中，成人英語培訓發展已三十余年，受留學熱影響，美聯英語等英語培訓品牌曾紅極一時。

2020年8月31日，美聯英語所屬集團美聯國際教育(下稱“美聯教育”)公布二季度財報，公司二季度收入1.893億元，同比下降47.0%，凈虧損0.934億元，同比擴大57.5%。

在公司營收利潤雙下滑的背后，是美聯英語的口碑和美譽度的“滑坡”：近日，中國網財經記者接到多位消費者對美聯英語的投訴，投訴內容包括誘導分期貸款、退課退款難等，甚至有學員在維權時遭到辱罵。

被指“誘導學員分期貸款” 贈卡贈課實為收費項目

2019年9月，王苗(化名)購買了美聯英語EXPLORE五個級別的課程共計41800元。由于學費高昂，在課程顧問的勸說下，王苗辦理了課程分期貸款。“當時售課老師告訴我，美聯可以幫我們分期支付，但從未說是網絡貸款。”王苗說道。

據了解，與王苗遭遇相同的學員很多。她所在的維權群中，有幾十名學員被“售課老師”誘導辦理了教育分期。

此外，根據收據顯示，王苗在美聯英語的學費構成是“補充學習卡+學費+首付款”，每張學習卡面值500元，共計10張。“售課老師向我們口頭承諾這個卡是送的，但從收據上看每一張都是收費的。”王苗回憶道。

另一位學員張爽(化名)也遇到了相同的情況，她的售課老師在購課時口頭承諾送“一個英語學習級別、兩個封閉營和10張學習卡”。但退課時由于售課老師已辭職，她所在校區經理和校長根本不承認贈送項目。

售課老師承認送給張爽6節vip課、兩個封閉營和學習卡

由于之前售課老師是口頭承諾，在退款時美聯英語不承認贈送

“勿輕信口頭承諾或單方廣告宣傳，消費者應詳細閱讀課程簽約合同，如發現約定的條款有歧義或與宣傳不符時，及時與客服人員確認。”一位律師在接受中國網財經記者采訪時表示，“若經核實仍無法保證該培訓機構是否能夠提供某些服務時，請多參考對比其他同類型機構，勿抱僥幸心理。”

針對學員在購課中遇到的問題，美聯英語相關負責人在回復中國網財經記者采訪時表示，簽訂服務合同前，美聯英語均會詳細向學員解釋合同內容，包括但不限于退款條款和退款金額測算方法等。同時，也會提示學員認真審查合同內容，并留足審核時間，盡量避免學員因未充分了解合同內容而簽訂合同的情況發生。

約課老師約課不按進度 教師頻繁離職

記者從美聯英語官網發現，約課老師的職責有：英語輔導老師、7*24小時答疑、跟進學習進度和軌跡。

美聯英語相關負責人對中國網財經記者表示，學員在學習期間，美聯會主動和學員溝通學習進展情況，并根據學員情況適當調整學習計劃，幫助學員達到學習目的。同時也充分尊重學員權利，耐心與學員交流，爭取學員的滿意。

然而，據記者了解發現，學員們上課中遇到不少“課程水”、“約課管理混亂”等問題，“約課老師頻繁更換總找不到人，約課前不溝通、約課進度混亂才是事實情況。”王苗坦言。

王苗告訴記者，許多老師會以講PPT為主，甚至往往一節課下來講不完PPT，未講完的內容也不會再補講，“課堂上的提問，學員說錯了老師也不會指正，就好像老師永遠就只會說Good、Perfect這些。”王苗表示。

“我的四級升五級有兩節課未上，之后約課老師也沒給我補上。之前承諾的升學演講和測試也統統沒有。”張爽表示。

上述學員均向記者反映稱，約課老師很多時候未按照進度約課，導致學習進度混亂，“約課老師屢次約課未與我溝通，超過美聯英語規定的退課時間無法退課，導致多次被動缺席。”

學員退課退款難 甚有學員退課時被辱罵

“最倒人胃口的環節是退款。”王苗介紹，退款時美聯會按照每個級別16800元已上課時的百分比來計算培訓服務費用并扣除這部分金額，還會扣除2000元的平臺使用費、1500元的教學服務費和4000元的分期手續費。

“我購課時5個級別學費才36800元，現在退課一個級別學費就要扣我16800元，這合理嗎？并且這個金額在官網和合同中并未公示。”王苗對美聯的退款表示質疑，“教學服務費與培訓服務費在合同中也未有明確的界定，這是否算是重復扣款？還有分期手續費在合同中也并未提及。”

另一退款維權學員周游(化名)在購課后10天內提出退課退款，結果歷時8個月才拿到退款，美聯英語一直以“在走退款流程”搪塞他。

美聯英語協議顯示，學員在購課10天內可獲全額退費；超過10天后提出退款，如未完成30%的課程，可退還70%，如完成30%以上課程，則不得退款。

也因上述條款，張爽一度遭遇“扯皮”。張爽回憶，由于約課老師的溝通漏洞而導致她被動曠課8節，完成率超過30%。“他們以此為借口，一直拒絕我退課的申請，把約課老師的過錯強壓在我身上。”在她2020年1月提出退課后，售課老師與約課老師相繼離職，且并未告知。

針對學員在退課中遇到的問題，美聯英語相關負責人表示，美聯英語注重學員體驗，不會對學員退課申請故意推諉或者設置障礙。學員如有退款訴求的，我們也會及時和學員保持充分溝通，達成一致后，按照相應流程開展退款退課工作。

記者梳理發現，深圳市美聯國際教育有限公司及其南京等地分支機構均存有多起教育培訓合同糾紛。

此外，據媒體報道，美聯英語在南京的2家直營店于今年五六月份關門，至少200名學員不得不轉換校區，許多因換校區后上課不便、提出申請退費的學員遭遇了“維權難”。

南京一位維權學員告訴記者，她在退課時，校方提議課程轉讓他人。但在溝通中，當她提出要知悉課程剩余價值的明細時，該校區負責人拒絕出示，并要求讓她請律師來談，還出言嘲諷該學員請不起律師。

記者發現，在溝通過程中，該負責人多次出現“狗皮膏藥”、“人要臉樹要皮”等不當言辭，甚至對該學員有辱罵、摔東西等行為，并說出“你弄我我也弄你”、“罵的就是你”等語言。

二季度凈虧損9340萬 退課率居高不下

公開資料顯示，美聯國際教育集團創立于2006年，公司整合美國國家地理學習等海內外教學資源，提供各階段英語學習教育服務。旗下產線品牌包括: 美聯英語、美聯青少英語、美聯出國考試、美聯留學等。公司員工約5000人，擁有100多家教學中心，于今年3月31日在美國納斯達克掛牌上市。

8月31日，美聯國際教育(下稱“美聯教育”)公布二季度財報及半年報。報告顯示，美聯教育二季度收入1.893億元，同比下降47.0%，凈虧損0.934億元，同比擴大57.5%。2020年上半年的收入3.709億元，同比下降44.8%。上半年毛利潤9010萬元，相比去年同期的3.118億元，同比縮水71%。

財報顯示，由于新冠疫情對線下入學的負面影響，美聯教育2020年二季度的整體學生入學人數同比下降了57%。

同時，近年來美聯教育退課率居高不下。據記者整理，2017-2019年及今年上半年，退課率分別為9.1%、10.2%、10.9%、10.89%