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“退款難、發貨難、質量差” 今年上半年跨境電商投訴榜：洋碼頭排名第一

來源：中國經濟周刊發布時間：2020-09-14 17:10:50

“退款難、發貨難、質量差”成了消費者在跨境電商平臺上購物投訴的痛點。9月7日，依據國內電商專業消費調解平臺“電訴寶”2020年上半年受理的全國435家電商平臺海量用戶消費糾紛案例大數據，網經社電子商務研究中發布了《2020年(上)中國跨境電商消費投訴數據與典型案例報告》。報告顯示，在今年上半年跨境電商投訴榜上，洋碼頭、小紅書、寺庫位居前三。

2020年上半年期間，跨境電商的用戶投訴領域主要集中在跨境網購、國內網購、商家糾紛，占比分別為57.18%、29.90%、6.70%。用戶投訴性別顯示7成為女性，3成用戶為男性；用戶投訴金額區間前三依次為100-500元區間(35.41%)、1000-5000元(17.22%)、0-100元(16.27%)。投訴跨境電商的用戶集中地前三依次為廣東省、北京市、山東省，占比分別為10.77%、8.61%、7.66%。

據“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，退款問題、發貨問題、商品質量、網絡售假等是2020年上半年期間跨境電商投訴的主要問題。

另據《2019年度中國跨境電商市場數據監測報告》顯示，2019年中國跨境電商市場規模達10.5萬億元，較2018年的9萬億元同比增長16.66%。跨境電子商務在發展過程中不可避免地會遇到客戶投訴，跨境商品真假難辨、流通信息不透明、物流慢、退換貨困難等一系列問題也困擾著消費者，也是跨境電商平臺在提升用戶體驗方面必須跨越的門檻。

(責任編輯：柯霽)

標簽：跨境電商投訴用戶

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