中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)9月11日訊 (記者 宗高 見(jiàn)習(xí)記者 譚夢(mèng)桐)8月以來(lái)，全國(guó)多地奢侈品門(mén)店外掀起了一波排隊(duì)潮，全球疫情之下，中國(guó)奢侈品消費(fèi)市場(chǎng)已率先回暖。不過(guò)，作為國(guó)際大牌的英國(guó)奢侈品牌博柏利(以下簡(jiǎn)稱(chēng)：Burberry)，近日卻遭遇消費(fèi)者投訴，稱(chēng)產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題，申請(qǐng)售后服務(wù)不但被拒絕退貨，Burberry還拒絕用戶郵寄維修的要求，反而要求用戶親自送包上門(mén)店維修。
中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者發(fā)現(xiàn)，Burberry對(duì)中國(guó)消費(fèi)者持上述傲慢態(tài)度并非首例，在知名第三方投訴平臺(tái)黑貓投訴上，涉及Burberry的投訴共有10例左右，但Burberry不但從未予以解決，甚至連回復(fù)都是“零回復(fù)”。
消費(fèi)者退貨、維修接連遇阻
今年5月30日，消費(fèi)者王先生在Burberry官網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)了一款標(biāo)稱(chēng)“London格紋徽標(biāo)圖案斜背包”。據(jù)消費(fèi)者介紹，在開(kāi)箱的時(shí)候發(fā)現(xiàn)有皺褶，他原以為褶皺是運(yùn)送中擠壓所致可自行恢復(fù)，但一天后褶皺仍存。
第一天使用就出現(xiàn)褶皺(消費(fèi)者王凱供圖)
消費(fèi)者聯(lián)系Burberry客服，客服表示因商品被摘吊牌無(wú)法退貨。消費(fèi)者又提出換貨要求，客服回復(fù)“售后服務(wù)沒(méi)有換貨選項(xiàng)”。
“最終他們給到的解決方案是，讓我把這個(gè)包掛放十幾天，客服說(shuō)能恢復(fù)。”該消費(fèi)者按客服指示，把包掛放一個(gè)月后并未恢復(fù)。在此期間，他給Burberry客服郵箱發(fā)了多封郵件，均未得到回復(fù)。
Burberry官網(wǎng)“退貨與取消訂單”政策顯示，退回的商品必須保持未使用的原始狀態(tài)，并附上所有Burberry商品標(biāo)簽及相關(guān)配飾或所包含的說(shuō)明書(shū)，以及訂單附含的所有免費(fèi)禮品，在上述條款中，并未提及“摘掉標(biāo)簽”不能退換貨。
一位法律人士在接受中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者采訪時(shí)提示消費(fèi)者，在網(wǎng)購(gòu)商品時(shí)應(yīng)注意閱讀退換貨條款，七天無(wú)理由退換貨并不是所有商品都適用。網(wǎng)購(gòu)前，應(yīng)盡量仔細(xì)尋找網(wǎng)站上類(lèi)似“退貨與取消訂單”等提示字樣，對(duì)于退換貨有疑問(wèn)的，建議及時(shí)聯(lián)系客服進(jìn)行詢(xún)問(wèn)，若雙方無(wú)法就退換貨、維修等事項(xiàng)達(dá)成一致，消費(fèi)者可不進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)、及時(shí)止損。
除發(fā)現(xiàn)褶皺外，消費(fèi)者王先生后續(xù)又發(fā)現(xiàn)商品拉鏈處有部分區(qū)域變色(變成金色)，在多次嘗試退貨無(wú)果后，王先生只得聯(lián)系Burberry進(jìn)行維修。
Burberry客服表示，工廠鑒定褪色后拉鏈應(yīng)是黑色不是金色，讓消費(fèi)者去門(mén)店進(jìn)一步檢查后再作決斷，但拒絕消費(fèi)者通過(guò)郵寄方式返修，“只能送去門(mén)店”。
拉鏈處有地方變?yōu)榻鹕?消費(fèi)者王凱供圖)
記者發(fā)現(xiàn)，作為國(guó)際大牌奢侈品，Burberry對(duì)中國(guó)消費(fèi)者的投訴和維權(quán)并不重視，在第三方投訴平臺(tái)黑貓投訴上，涉及Burberry的投訴量共有10個(gè)左右，而公司不但從未解決上述投訴，甚至連回復(fù)都沒(méi)有做過(guò)。這其中也包括王先生一個(gè)月前的投訴，Burberry至今也并未回復(fù)。
記者梳理發(fā)現(xiàn)，近年來(lái)Burberry多次因質(zhì)量問(wèn)題被監(jiān)管部門(mén)點(diǎn)名。如2019年12月，上海市場(chǎng)監(jiān)管局發(fā)布太陽(yáng)鏡質(zhì)量抽檢情況顯示，港匯恒隆廣場(chǎng)銷(xiāo)售的標(biāo)稱(chēng)由博柏利(上海)貿(mào)易有限公司生產(chǎn)(或供貨)的“博柏利”牌太陽(yáng)鏡可見(jiàn)光透射比未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求；2018年1月，標(biāo)稱(chēng)由博柏利(上海)貿(mào)易有限公司生產(chǎn)(或供貨)“博柏利”牌“針織上衣”，耐堿汗?jié)n色牢度與國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)不符。
全球裁員500人重組結(jié)構(gòu) 擬增加營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用
今年以來(lái)，新冠疫情嚴(yán)重影響B(tài)urberry 集團(tuán)一季度的銷(xiāo)售情況。據(jù)多家媒體報(bào)道，英國(guó)Burberry集團(tuán)將重組公司結(jié)構(gòu)，將在全球裁員約500人，其中包括150名在英國(guó)的辦公室人員。此次裁員影響到該公司全球總員工的5%，其一次性成本為4500萬(wàn)英鎊，但可為該公司每年節(jié)省5500萬(wàn)英鎊。
7月，Burberry公布2021財(cái)年第一季度財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)顯示，由于受到新冠肺炎疫情影響，截至6月27日第一季度內(nèi)，零售收入下降49%，全球銷(xiāo)售額僅2.57億英鎊，同比下降45%。由于疫情得到有效控制、旅游逐漸開(kāi)放，第一季度內(nèi)中國(guó)內(nèi)地銷(xiāo)售額同比增長(zhǎng)15%。
盡管營(yíng)收持續(xù)下滑，Burberry在一季報(bào)中還提出將增加營(yíng)銷(xiāo)的費(fèi)用。不過(guò)，Burberry在國(guó)內(nèi)的“中國(guó)化營(yíng)銷(xiāo)”也曾被消費(fèi)者詬病。2019年初，Burberry發(fā)布其首個(gè)慶祝中國(guó)農(nóng)歷新年廣告大片“摩登新禧”，引起輿論一片嘩然。網(wǎng)友紛紛表示：“氣氛詭異、像是鬼片、這是韓國(guó)倫理懸疑劇吧。”有分析人士指出，Burberry這樣的國(guó)際品牌如果不了解中國(guó)本土文化和消費(fèi)心理，千萬(wàn)不要亂拍宣傳片，也許品牌覺(jué)得“酷”的元素在消費(fèi)者眼中是相反的。
針對(duì)消費(fèi)者退貨、維修要求先后被拒絕的情況，以及Burberry未解決投訴平臺(tái)投訴等問(wèn)題，記者向Burberry(中國(guó))的官方郵箱發(fā)送了采訪函，但截至發(fā)稿前未收到回復(fù)。
猜你喜歡
-
古茗520直播再破紀(jì)錄，單日成交額破億
其中，采用云南夏黑葡萄與芝士花茶碰撞融合的超A芝士葡萄，歷來(lái)都被消費(fèi)者成為古茗必喝飲品，而作為...更多
2023-05-22 14:24:39
-
精致生活必備好物 安吉爾航天凈水科技新品助力理
成立35年來(lái)，安吉爾一直致力于凈水科技研發(fā)，是凈水領(lǐng)域的“扛把子”，自然成為大家的安心之選。安...更多
2023-05-22 14:34:10
-
呷哺集團(tuán)開(kāi)啟付費(fèi)會(huì)員模式 單項(xiàng)營(yíng)收新增或達(dá)6億元
這是呷哺集團(tuán)旗下多個(gè)品牌聯(lián)合推出的重磅優(yōu)惠活動(dòng)。伴隨超級(jí)會(huì)員暢吃卡的上線，呷哺集團(tuán)正式開(kāi)啟付...更多
2023-05-22 13:28:37
-
2023腸道大會(huì)舉辦 萬(wàn)益藍(lán)WonderLab第3代小藍(lán)瓶升
中國(guó)疾病預(yù)防控制中心營(yíng)養(yǎng)與健康所所長(zhǎng)丁鋼強(qiáng)出席會(huì)議并致辭，西湖大學(xué)生命科學(xué)學(xué)院特聘研究員、博...更多
2023-05-22 13:40:21
-
“i茅臺(tái)”發(fā)布上線一周年成績(jī)單：注冊(cè)用戶超4000
除了在茅臺(tái)數(shù)字化變革以及渠道拓展過(guò)程中扮演著重要的角色，“i茅臺(tái)”還充當(dāng)著茅臺(tái)與年輕消費(fèi)群體的...更多
2023-05-22 13:49:08
-
中國(guó)建筑前4月地產(chǎn)合約銷(xiāo)售1544億元 同比增長(zhǎng)78%
中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)5月22日訊中國(guó)建筑今日發(fā)布2023年1-4月經(jīng)營(yíng)情況簡(jiǎn)報(bào)。期內(nèi)地產(chǎn)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)合約銷(xiāo)售額1544億元，同比更多
2023-05-22 13:45:33
-
每日看點(diǎn)！呷哺呷哺因“計(jì)量違法行為”被處罰 此
根據(jù)通報(bào)，3·15前夕，上海市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法人員在湊湊火鍋打浦橋日月光店抽取了五樣菜品進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)稱(chēng)重...更多
2023-05-22 13:41:35
-
環(huán)球視訊！惠州惠陽(yáng)：嚴(yán)禁商品房交易環(huán)節(jié)出現(xiàn)首付
惠陽(yáng)區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局房產(chǎn)中心房產(chǎn)管理股工作人員表示，《通知》主要針對(duì)一些群眾反饋及投訴的項(xiàng)...更多
2023-05-22 12:46:16
-
建信航運(yùn)航空金租董事長(zhǎng)楊險(xiǎn)峰任職資格獲批 多名
上述幾人任職資格批復(fù)時(shí)間，均為2023年5月15日。以下是楊險(xiǎn)峰相關(guān)批復(fù)正文：建信金融租賃有限公司：...更多
2023-05-22 11:42:30
-
國(guó)家金融監(jiān)督管理總局：一季度實(shí)現(xiàn)原保險(xiǎn)保費(fèi)收入
2023年第一季度末，納入會(huì)議審議的185家保險(xiǎn)公司平均綜合償付能力充足率為190 3%，平均核心償付能力充足率更多
2023-05-22 11:42:05
微軟Bing市場(chǎng)份額不增反降， 一圖讀懂 | 美股期權(quán)隱含波動(dòng)率排行榜 (5.15)
- 財(cái)報(bào)前夕，騰訊股價(jià)一度漲超4%，這次業(yè)績(jī)將會(huì)有怎樣的表現(xiàn)？
- 【環(huán)球新視野】北水搶籌科網(wǎng)股！加倉(cāng)騰訊近12億港元、買(mǎi)入美團(tuán)超5億港元；南水買(mǎi)入天齊鋰業(yè)超7億元
- 巴菲特看好的日本股市，要?jiǎng)?chuàng)33年新高了 環(huán)球精選
- 財(cái)報(bào)前瞻 | 獲多名分析師看好，沃爾瑪Q1業(yè)績(jī)有望超預(yù)期？
- 環(huán)球要聞：每日期權(quán)追蹤 | 罕見(jiàn)認(rèn)錯(cuò)！特斯拉召回超百萬(wàn)輛車(chē)，期權(quán)成交量暴增；谷歌周漲超11%，看漲占比近七成
美聯(lián)儲(chǔ)激進(jìn)加息對(duì)A股和港股 
“賦能金融，共筑安全”知虎 
古茗520直播再破紀(jì)錄，單日 
“AI四小龍”上市之路各不相 
消費(fèi)新活力，渝見(jiàn)新機(jī)遇：20 
深圳坪山新能源車(chē)產(chǎn)業(yè)園一期 
