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持續(xù)推進(jìn)場景創(chuàng)新 今年屈臣氏計劃改造1500家門店
來源:中國焦點(diǎn)日報網(wǎng) 發(fā)布時間:2026-03-26 14:26:06

為慶祝屈臣氏集團(tuán)創(chuàng)立185周年,一家「屈臣氏大藥房」以復(fù)古主題快閃店的形式落地廣州沙面,迅速成為年輕人的打卡勝地,見證著新潮的互動體驗與年輕的消費(fèi)面孔。

快閃店內(nèi)復(fù)古場景、經(jīng)典產(chǎn)品復(fù)刻等,吸引眾多年輕消費(fèi)者打卡體驗 時間回溯至1841年,屈臣氏集團(tuán)正式創(chuàng)立,后以首任店鋪經(jīng)理屈臣氏先生的名字命名,更將其中一家最早期店鋪“屈臣氏大藥房”設(shè)在廣州沙面,將健康理念帶給一代又一代顧客。從香港第一家西藥房起步,屹立185載。如今,當(dāng)這個復(fù)古藥房重回這片舊址,一次跨越時空的連接便自然發(fā)生了。 步入店內(nèi),目光最難以移開的,莫過于那些布滿在各個角落的185周年聯(lián)名限定「時光之禮」:復(fù)刻了首款海飛絲在華洗發(fā)水外觀的紀(jì)念款、印著民國汽水廣告畫的屈臣氏“荷蘭水”“忌廉水”(汽水舊稱)……它們不再只是貨架上的商品,而是被時光賦予了一層柔軟濾鏡。 當(dāng)這些記憶被輕輕喚起,品牌與消費(fèi)者之間,便完成了一場無需多言的雙向奔赴。這種跨越代際的情感共鳴,恰恰印證了一個樸素的商業(yè)事實:在追逐風(fēng)口的時代,能夠穿越周期的品牌和企業(yè),往往都握著一張共同的底牌——消費(fèi)者的信任。

一、消費(fèi)者信任,從“第一支口紅”說起這場品牌與消費(fèi)者的深度共鳴背后,藏著整個美妝零售行業(yè)正在面對的核心命題:當(dāng)流量紅利見頂、渠道極度碎片化、消費(fèi)者的注意力被無限分割時,品牌與消費(fèi)者之間該如何建立深度連接? 在算法推薦與爆款邏輯大行其道的當(dāng)下,屈臣氏給出的答案,藏在一個在行業(yè)愈發(fā)稀缺的詞里——信任的復(fù)利。 “第一次買口紅,就是在家附近的屈臣氏。那時候還在讀大學(xué),沒什么錢,在貨架前試了半天,最后還是店員幫我選的色號。”90后消費(fèi)者小林向CBO回憶道。對她而言,那支口紅遠(yuǎn)不止是一件商品,“那是我第一次覺得自己真的長大了?!?在小林的記憶里,第一瓶爽膚水、第一次專業(yè)的護(hù)膚咨詢,也都發(fā)生在那抹綠色的招牌下。她說,即便現(xiàn)在經(jīng)常線上購物,路過屈臣氏門店時還是會下意識走進(jìn)去,這是她的習(xí)慣。這種“始終在身邊”的踏實感,正是信任的起點(diǎn)。 如果說代際情感記憶賦予了信任溫暖的底色,那么一以貫之的正品保障體系,就是信任的剛性標(biāo)尺——前者讓品牌走進(jìn)人心,后者讓消費(fèi)選擇無需猶豫。 在美妝個護(hù)與健康消費(fèi)領(lǐng)域,“正品”從來都是消費(fèi)者決策的底線,也是最難建立的長期壁壘。尤其是在當(dāng)下,線上渠道魚龍混雜,小眾新品牌層出不窮,消費(fèi)者試錯成本居高不下,因此對優(yōu)質(zhì)正品的需求愈發(fā)迫切。 屈臣氏全直營的經(jīng)營模式,從供應(yīng)鏈源頭到終端門店的全鏈路品控體系,讓“正品”兩個字內(nèi)化為品牌的核心資產(chǎn)。當(dāng)消費(fèi)者對五花八門的線上購買渠道產(chǎn)品心存疑慮時,往往愿意走進(jìn)身邊的屈臣氏,親身試用、放心選購。 這份信任,首先催化了零售效率的升級。早在即時零售成為風(fēng)口之前,屈臣氏便依托密集的門店網(wǎng)絡(luò)推出“閃電送”服務(wù),將線下門店轉(zhuǎn)化為天然的履約節(jié)點(diǎn)。

屈臣氏正品保障承諾和“閃電送”線上服務(wù),滿足消費(fèi)者對健與美的即時需求 但屈臣氏即時零售真正的護(hù)城河不在于“送得快”本身,而在于高效履約的背后,是線上需求響應(yīng)與線下專業(yè)服務(wù)的深度融合——消費(fèi)者在線上咨詢產(chǎn)品功效時,能得到門店BA的精準(zhǔn)解答;在線下體驗產(chǎn)品時,也能通過線上會員體系完成后續(xù)復(fù)購。 這種“快”與“準(zhǔn)”的結(jié)合,讓效率不再是冰冷的數(shù)字,而是有信任托底的消費(fèi)安全感。當(dāng)消費(fèi)者在眾多履約渠道中優(yōu)先選擇屈臣氏,潛意識里起決定性作用的,依然是那份始終堅守的正品確定性。當(dāng)效率有了信任托底,體驗的升級便有了更深的土壤。如今,消費(fèi)需求的多元化與精細(xì)化,倒逼線下零售必須跳出“標(biāo)準(zhǔn)化貨架陳列”的傳統(tǒng)邏輯,轉(zhuǎn)向以人群為核心的場景化運(yùn)營。屈臣氏在消費(fèi)體驗維度的持續(xù)迭代,正是在信任的土壤之上,為消費(fèi)者持續(xù)創(chuàng)造的持續(xù)驚喜。 以沙面復(fù)古快閃店的男士專區(qū)為例,看似簡單的品類陳列調(diào)整,實則基于一個深度洞察:男性消費(fèi)者不追求漫無目的地逛,而需要目標(biāo)明確的“高效選購”。這一場景的打造,讓原本在美妝市場中略顯小眾的男性客群,找到了屬于自己的消費(fèi)入口。

屈臣氏精準(zhǔn)把握現(xiàn)代男性對品質(zhì)生活和時間效率的雙重追求,重新定義男士消費(fèi)新標(biāo)準(zhǔn) 這種洞察力,正是信任土壤上生長出的新能力:因為與消費(fèi)者長期相伴,才能讀懂他們說不出的需求;因為門店網(wǎng)絡(luò)足夠龐大,才能讓每一個細(xì)分人群都能在附近找到歸屬。 正是基于這種持續(xù)的場景創(chuàng)新洞察,今年,屈臣氏將對1500家門店進(jìn)行改造,這并非簡單的裝修翻新,而是一次圍繞人群細(xì)分與場景重構(gòu)的系統(tǒng)性升級。對消費(fèi)者而言,無論你是學(xué)生黨、職場新人,還是敏感肌、成分黨,都能在身邊的屈臣氏找到屬于自己的專屬角落。

二、  人群價值為軸,幫助品牌尋找“確定性經(jīng)營的答案”在流量紅利見頂、獲客成本高企的今天,品牌比任何時候都更渴望一個充滿“確定性”的陣地。屈臣氏始終以伙伴身份同行:早年助力國際品牌落地中國,近年扶持國貨新銳品牌破圈成長,這份跨周期陪伴,本身就是純流量平臺無法比擬的信任資產(chǎn)。 這份信任的獨(dú)特性,還藏在屈臣氏的基因里——從誕生之初便致力于提供醫(yī)藥健康產(chǎn)品與服務(wù)的“健康”底蘊(yùn),使其在涉足健康領(lǐng)域時擁有天然的專業(yè)可信度。當(dāng)藥店渠道近年成為美妝品牌爭相布局的新風(fēng)口,屈臣氏早已完成了“健康+美麗”雙賽道深度融通。 對品牌而言,這意味著單一渠道難以復(fù)制的“連帶效應(yīng)”:一個關(guān)注母嬰健康的消費(fèi)者,可能在選購維生素時順手買下潤唇膏;一位進(jìn)店體驗彩妝的年輕女孩,可能為父母帶上一盒滋補(bǔ)養(yǎng)生產(chǎn)品。這種基于真實生活場景的品類跨界,讓屈臣氏不僅是美妝貨架,更是全場景健康消費(fèi)入口。這種跨品類深耕能力,是純流量平臺或單一賽道零售商難以復(fù)制的壁壘。

屈臣氏通過跨品類、跨品牌的產(chǎn)品組合全方位滿足消費(fèi)者的健康美麗需求但信任資產(chǎn)若要持續(xù)增值,還得有一套實實在在的合作模式,讓品牌看得見、用得上。“OPTIMO品牌創(chuàng)新增長中心”的演變,正是屈臣氏將信任轉(zhuǎn)化為發(fā)展動能的具體體現(xiàn),屈臣氏為品牌提供的,早已不是單純的流量導(dǎo)入,而是一套可復(fù)用的人群運(yùn)營方法論。 而當(dāng)數(shù)據(jù)能力解決了效率痛點(diǎn),IP與場景的深度融合則回應(yīng)了另一個時代命題:在品牌營銷逐漸內(nèi)容化的今天,如何建立真正的情感連接?屈臣氏在IP聯(lián)名合作上的獨(dú)特之處在于,它的重點(diǎn)不在于“借IP流量”,而在于通過IP建立更具情緒價值的消費(fèi)語境。在與小黃人、飛天小女警等IP的合作中,屈臣氏沒有止步于聯(lián)名周邊的貨架陳列,而是將IP元素深度植入門店改造、產(chǎn)品組合、會員活動和線上傳播——讓IP不再是貼在商品上的標(biāo)簽,而成為可沉浸、可互動、可分享的消費(fèi)體驗。 對合作品牌而言,這種“生態(tài)化共建”帶來的價值是多重的:它既賦予產(chǎn)品情緒價值,也為品牌提供了故事傳播的場域,更重要的是,每一次IP活動沉淀下來的用戶與內(nèi)容資產(chǎn),都可以被品牌復(fù)用至后續(xù)的運(yùn)營中。 由此可以看到一條清晰的進(jìn)化軌跡:如果說早年屈臣氏為品牌提供的是穩(wěn)定的銷售陣地,那么今天它更像一個“長期運(yùn)營伙伴”——整合優(yōu)質(zhì)資源,連接品牌、IP方與消費(fèi)者,在多方協(xié)同中延長每一次合作的生命周期。 這種價值升維,本質(zhì)上源于屈臣氏的長期主義底色:在底層能力上持續(xù)投入,為品牌創(chuàng)造穩(wěn)定、可復(fù)用、可沉淀的增長空間。而這,恰恰是它在渠道碎片化、流量見頂?shù)臅r代,為自己、也為合作伙伴構(gòu)筑起的全新護(hù)城河。屈臣氏也用跨越世紀(jì)的發(fā)展軌跡,卻向行業(yè)傳遞出一個意味深長的啟示:真正能夠穿越時間長河的,從來不是追風(fēng)口時的敏捷,而是那些需要長久沉淀的價值內(nèi)核。

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