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2026年開(kāi)年，餐飲數(shù)字化賽道迎來(lái)新一輪競(jìng)速。作為本地生活SaaS領(lǐng)域先行企業(yè)，客如云已走過(guò)近14年征程。從早期的智能收銀工具，到如今覆蓋“人、貨、場(chǎng)”的多鏈路數(shù)字化操作系統(tǒng)，再到客如云AI五大智能體的落地，客如云始終踩在行業(yè)變革的節(jié)點(diǎn)上。

近日，客如云COO蘭彥暉接受訪問(wèn)，系統(tǒng)闡述了公司戰(zhàn)略內(nèi)核與未來(lái)布局。以下為實(shí)錄。

14年深耕，始終以商家為中心

自2012年成立以來(lái)，客如云品牌始終錨定“以商家為中心”的戰(zhàn)略核心——從商家真實(shí)痛點(diǎn)出發(fā)，推出“全經(jīng)營(yíng)、多場(chǎng)景、多鏈路”的一體化系統(tǒng)，并前瞻布局AI，發(fā)布客如云AI五大智能體。在技術(shù)驅(qū)動(dòng)之外，客如云秉持“開(kāi)放、融合、共贏”的生態(tài)理念，與平臺(tái)、服務(wù)商、供應(yīng)鏈伙伴深度協(xié)同，構(gòu)建起牢固的技術(shù)與服務(wù)壁壘。

2023年，客如云與美味不用等強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，成了獨(dú)特的“SaaS工具+營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)”雙引擎模式，實(shí)現(xiàn)了B端營(yíng)銷與C端私域的"1+1>2"協(xié)同。借助企微代運(yùn)營(yíng)等服務(wù)，幫助商戶高效沉淀私域資產(chǎn)。

AI躍遷，賦能未來(lái)

在確立以商家為中心的戰(zhàn)略核心后，客如云將重心轉(zhuǎn)向AI技術(shù)的應(yīng)用。2025年，客如云正式發(fā)布AI五大智能體，為餐飲經(jīng)營(yíng)注入穩(wěn)定動(dòng)力：幫助決策的“老板助手”、精準(zhǔn)營(yíng)銷的“營(yíng)銷助手”、高效協(xié)同的“超級(jí)店員”、守護(hù)系統(tǒng)穩(wěn)定的“超級(jí)IT”，以及作為AI統(tǒng)一交互入口的“智能小On”。五大智能體各司其職，多維度保障經(jīng)營(yíng)穩(wěn)定，幫助商家輕松實(shí)現(xiàn)“管理自動(dòng)化、經(jīng)營(yíng)智能化”的升級(jí)。26年迎春之際，客如云將大力推動(dòng)五大智能體的免費(fèi)應(yīng)用，讓越來(lái)越多的商家通過(guò)AI實(shí)現(xiàn)降本提效。

不止于AI，客如云與支付寶“碰一下”深度協(xié)同，更是聯(lián)合推出全新智能一體機(jī)POS 5N。集成“碰一下”支付功能，直擊商家人力成本攀升、高峰時(shí)段支付運(yùn)營(yíng)擁堵的兩大核心痛點(diǎn)。更關(guān)鍵的是，它打通了支付寶公域流量與商戶私域運(yùn)營(yíng)的壁壘，讓每一次“碰一下”都成為精準(zhǔn)的私域會(huì)員沉淀路徑。

展望未來(lái)，數(shù)智護(hù)航

在售后服務(wù)方面，客如云持續(xù)優(yōu)化響應(yīng)機(jī)制——線上人工售后客服升級(jí)為7×24小時(shí)響應(yīng)，滿足不同時(shí)間段的需求，隨時(shí)響應(yīng)。擁有超1200家服務(wù)商，覆蓋所有地級(jí)市+縣級(jí)市，形成全國(guó)地面服網(wǎng)；近20 0 0人的業(yè)務(wù)與研發(fā)團(tuán)隊(duì)，服務(wù)覆蓋全國(guó)2 0 0 0余個(gè)縣市。數(shù)據(jù)層面，14年積累的181萬(wàn)商家經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，成為AI模型理解餐飲業(yè)務(wù)的“教材”。支撐品牌商家從一線城市下沉到縣域市場(chǎng)。

與此同時(shí)，客如云正縱深推進(jìn)“AI+春耕計(jì)劃“。預(yù)計(jì)上線智能巡檢功能，幫助新員工快速上手；以及智能選址功能，依托多年沉淀的海量經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，讓商家在開(kāi)店之前就做出更精準(zhǔn)的決策。

結(jié)尾

客如云始終致力于以領(lǐng)先的數(shù)智產(chǎn)品與營(yíng)銷解決方案，推動(dòng)本地生活服務(wù)行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。十余年深耕，初心未改。站在AI浪潮之巔，客如云將繼續(xù)秉持“店開(kāi)天下，客如云來(lái)”的宏大愿景，與廣大餐飲伙伴攜手并進(jìn)，全面擁抱智能時(shí)代，共迎行業(yè)新一輪增長(zhǎng)，贏在春天。