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上饒銀行廣信支行:急難之時(shí)伸援手,快速響應(yīng)顯擔(dān)當(dāng)
來源:中國(guó)財(cái)經(jīng)時(shí)報(bào)網(wǎng) 發(fā)布時(shí)間:2025-06-27 10:59:21

6月24日,上饒銀行廣信支行接到一名客戶的緊急求助,稱其家人因騎行意外摔傷導(dǎo)致重癥昏迷,目前正在醫(yī)院接受治療,因高額住院費(fèi)急需提前支取其名下存單資金,可存單設(shè)有密碼,客戶尚在昏迷無(wú)法告知,家屬也毫不知情,取款一時(shí)陷入僵局。

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事關(guān)生命,刻不容緩。面對(duì)客戶的特殊困境和緊急需求,該行迅速響應(yīng),即刻啟動(dòng)柜面延伸服務(wù)機(jī)制。兩名工作人員攜帶資料緊急奔赴醫(yī)院,在重癥病房與主治醫(yī)生細(xì)致溝通,了解患者病情。同時(shí)與家屬深入交流,嚴(yán)格履行身份核實(shí)、資料收集等業(yè)務(wù)流程,確保業(yè)務(wù)辦理合規(guī)嚴(yán)謹(jǐn)。該行高效處理,成功將存單資金取出并及時(shí)轉(zhuǎn)入醫(yī)院賬戶,為救治患者贏得寶貴時(shí)間,解了家屬的燃眉之急。

此次服務(wù)是上饒銀行廣信支行踐行“以客戶為中心”理念的有力彰顯,也展現(xiàn)出該行高效的應(yīng)急處理能力。未來,上饒銀行廣信支行將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程,提升服務(wù)質(zhì)效,在嚴(yán)守合規(guī)的基礎(chǔ)上,推出更多有溫度、有速度、有深度的金融服務(wù),為客戶紓困解難,為社會(huì)傳遞更多金融正能量。(鄭志良英)

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