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堅守“金融為民”初心，著力構建“大消保”格局。12月20日，“金融消保高質量發展與創新實踐”論壇于北京成功舉辦。作為科技金融綜合服務領域的代表企業之一，小恒數科互聯網金融事業部總經理李寧寧等高管受邀出席論壇并參與圓桌討論，與來自奇富科技、百融云創、宜人智科等行業領域專家，共同探討金融消保實踐探索與路徑創新，研判當前金融消保新趨勢，并分享小恒數科在金融消保領域的創新實踐。

本次論壇由北京前沿金融監管科技研究院主辦，以“守則·擔當”為主題，旨在匯聚產業各方代表、相關專家學者智慧，共議金融消保發展趨勢和創新實踐路徑，凝聚金融消保高質量發展共識，激發金融消保提質增效活力，更全面、更有力地保護金融消費者合法權益。

小恒數科互聯網金融事業部總經理李寧寧參與圓桌論壇（右二）

踐行金融為民  共話金融消保

2024年，無疑是消費者權益保護工作的里程碑之年。6月，金融監管總局、人民銀行、證監會三大金融監管部門聯合發布《關于金融消費者權益保護相關工作安排的公告》；《消費者權益保護法實施條例》7月1日正式實施；9月，國家金融監督管理總局、中國人民銀行、中國證券監督管理委員會聯合啟動2024年“金融教育宣傳月”活動；11月，金融監管總局聯合中國人民銀行、中國證監會召開第一次金融消費者和投資者保護監管聯席會議，標志著金融消費者和投資者保護工作協調機制正式建立。

在新的監管格局落地之后，金融消保開啟了全新的發展篇章，金融機構和產業各方已將消保工作擺在戰略優先位置。與此同時，鑒于消費者金融知識素養參差不齊以及金融領域黑灰產屢禁不止等問題影響，金融消保工作仍存在許多痛點和難點。

本次論壇中，中國網絡安全審查技術與認證中心原黨委書記王連印、中國消費者協會法律與理論研究部主任陳劍、亞洲金融合作協會創始秘書長、中國銀行業協會原專職副會長楊再平等專家就金融服務與消費者保護等議題發表主旨演講，共議金融消保發展趨勢和創新實踐路徑。

中國網絡安全審查技術與認證中心原黨委書記王連印表示，在依法處理個人信息時，需堅持合規守正、誠信為本、目的明確、最小范圍、公開透明、質量保證和安全合法的原則。消費者保護，既是法律要求、合規要求、價值要求，也是企業發展的要求。保護金融消費安全，首先就要加強保護個人信息安全、數據交換安全、算法安全。

談及數字金融時代的消保新挑戰，亞洲金融合作協會創始秘書長、中國銀行業協會原專職副會長楊再平表示，進入數字金融時代后，尤其是隨著互聯網、大數據、云計算和人工智能的普及，消費者權益保護有其特殊性，面臨新的挑戰，包括數字金融產品和服務更復雜、信息安全風險、資金安全隱患、網絡誘導現象頻發、AI偏見與歧視等。

在圓桌討論環節，小恒數科互聯網金融事業部總經理李寧寧表示，小恒數科作為科技金融平臺在消費者保護上責無旁貸，并積極參與打擊黑灰產的數據庫建設。圍繞消費者糾紛化解和權益保護，小恒數科持續優化整個消保流程，強化前端消保的審核，做好事中跟進措施的支撐，重點投入事后處置力度，力促消保糾紛化解暢通循環，反哺業務健康可持續發展。

此外，小恒數科還通過自研大語言模型“恒紀元”技術的應用與實踐，根據預先設置的消保項目參數，對用戶反饋進行分級，再根據分級數據精準匹配響應服務，進而不斷優化和迭代客服工作，提升服務效率，充分保障好客戶合法權益。李寧寧同時表示，“如果不重視消保，消保就是一個高昂的業務成本。如果重視，消保就將成長為我們的核心競爭力。”

四大舉措合力  筑牢金融消保

金融來之于民，服務于民。黨的二十屆三中全會通過的《中共中央關于進一步全面深化改革 推進中國式現代化的決定》強調，“健全金融消費者保護和打擊非法金融活動機制”。金融消費者權益保護，不僅事關消費者切身利益，對防范化解金融風險、維護金融安全與穩定也具有重要意義。

新時代新趨勢下，金融消費者權益保護工作高質量發展迎來更多發展機遇，同時也面臨更大挑戰。自成立以來，小恒數科始終高度重視消費者權益保護工作，從事前、事中、事后各環節，優化糾紛處理反饋機制，持續完善消保體制機制建設，高效推進金融消費糾紛化解，積極探索數字化賦能金融消費者權益保護。

在機制建設方面，小恒數科主動參與相關行業性標準的制定，積極建言獻策，通過完善制度流程確保消費者權益得到切實保護。近日，由北京市民政局組織編制，小恒數科參與起草的《行業協會商會誠信建設規范》地方標準（以下簡稱：《規范》）經北京市市場監管局批準正式發布。《規范》的制定發布填補此類標準的空白，通過推動行業協會商會規范、有序開展誠信建設，進而規范行業競爭秩序，促進行業良性健康發展。《規范》首次從行業協會商會誠信制度建設、人員管理、業務管理、會員管理、行業自律和信息管理等六個方面提出規范性要求。

在數字化賦能方面，隨著數字經濟、人工智能的發展，竊取或泄露個人金融信息的方式和手段不斷更新。作為科技金融平臺，小恒數科通過持續加強人工智能、大數據、大模型等技術應用，以數智化全面激發科技金融向“新”力，提升平臺系統數據安全、反詐保護水平以及提升智能客服及外呼服務時長與質量。

在行業共治方面，小恒數科積極參與行業協同治理，加入了互聯網及金融反詐聯盟，凝聚行業力量，攜手眾多金融機構共同打擊金融黑灰產行動。近年來，一些非法組織或個人打著為消費者維權的旗號，推出“債務減免”“征信修復”等所謂的“代理維權”服務，實為牟取非法利益，有的已形成有組織的黑色產業鏈，通過各種套路嚴重侵害消費者的合法權益，包括但不限于財產損失、信息泄露甚至法律責任風險。就此，小恒數科攜手同業開展合作，通過信息共享、日常公益宣講等方式守護百姓的“錢袋子”。

在內部管理方面，小恒數科設立了專門的消費者權益保護部門，不斷強化內部管理，確保消費者保護理念貫穿于服務的各個環節，提升消費者權益保護工作的精準度和前瞻性。此外，對從業人員開展階段性消費者權益保護培訓，提升服務質效，強化內部員工消費者權益保護意識。

牢記“金融為民”，夯實消保根基。展望未來，小恒數科將堅持“以客戶為中心”的服務理念，探索金融消保工作新體系和新路徑，著力構建“大消保”格局，堅定捍衛消費者權益，與消費者一同營造和諧健康的金融消費環境，以高質量消保繪就普惠金融高質量發展新畫卷。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。