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近日順豐控股披露了2024年半年報“成績單”。2024年上半年，在全球環境復雜多變的背景下，順豐“蓄力突破，順勢而為”，交付了收入和利潤雙提升的強勁業績。

順豐上半年實現良好的財務表現，主要歸功于不斷強化精益經營，提高管理效率，優化成本結構；以及重塑配套管理機制，通過賦予前線充分經營權和強相關的激勵措施，激發組織活力。

區別于其他同行，順豐軟實力主要集中在品牌和員工兩大核心。品牌價值方面，順豐已連續15年在國家郵政局快遞服務滿意度調研中獲得快遞服務公眾滿意度第一，并在《2024中國最佳品牌排行榜》位列第27，為快遞行業首位。此外，順豐重視員工，尤其是一線快遞員。“一線小哥永遠是順豐最重要的資產，同時一線小哥是拓展市場和服務客戶核心力量。”

前線小哥隊伍是順豐的核心力量、公司拓展市場和服務客戶最關鍵的觸點。順豐通過為末端小哥創造更多服務客戶的時間，通過營銷授權、定責松綁、科技賦能、創收激勵等多種方式，提升小哥業務開拓的積極性和成功率。

截至2024 年6 月底，順豐散單件個人會員數量規模達6.99 億，較上年末新增約3,600 萬，增長5.4%。這就是在針對性的政策激勵下，順豐一線小哥積極開發高價值散單業務，實現了公司業務與個人收入的雙贏。

順豐充分保障員工權益，并結合豐富的激勵機制促進小哥積極開拓業務。據順豐上半年業績報告顯示，順豐人工成本535億元，占收入比41.11%，較上年同期上升0.45個百分點，若不含嘉里物流，較上年同期上升0.84個百分點。

2024年，順豐持續提升一線員工薪酬福利，并結合各類機制和工具如前置分揀、裝卸工具優化、經驗地圖、企業微信等，持續以多舉措激發小哥創收活力與薪酬競爭力。針對持續低收小哥更特別提供保障，結合區域和人員能力精細化診斷低收原因，并提供針對性策略以有效解決長期低收區域問題。

此外，順豐還格外重視一線小哥的勞動強度，通過智能化的排班實現小哥根據個人意愿調休。同時公司致力于減少小哥每工作強度，通過多樣化的分班模式有效降低小哥的工作時長，使小哥平均的日工作時長降低1.26小時。

在業績說明會上，順豐高管團隊對未來運營成本的進一步優化表示了強勁的信心：降本仍有空間。接下來的運營理念仍將堅守“長效降本”與“長期價值”并舉，強化成本設計與規劃能力，堅持環節精益化運營。

此外，談及一線員工時，順豐強調公司堅信只有關心員工才能換來更好的服務，在八月全新升級六項服務標準，鼓勵員工更主動為客戶提供良好的服務，并針對優秀員工給予及時肯定和獎勵，驅動員工通過溫度服務換來更好的客戶滿意和口碑。

“成本靠設計，執行出效益。”順豐并不止于降本，更通過降本反哺能力投入，實現員工滿意驅動客戶滿意等“正循環”。末端的每一次交付，都是對服務感知的最直接的窗口。三十多年來，在順豐小哥一次又一次有溫度的服務中，順豐成就了企業的口碑、優質的品牌與客戶的認可。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。