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金融行業競爭格局日趨激烈，驅動著消費信貸平臺向“以用戶為中心”轉型，在競爭中共生共存。在“以用戶為中心”的形勢下，一些消費信貸平臺持續為普羅大眾提供有溫度的金融服務，滿足廣大客戶的多元化金融服務需求，同時實現自身高質量發展。如還唄APP肩負著人人享有金融服務最優解的使命，立足“好借好還唄”的品牌理念，用領先的科技和服務，為新市民提供便捷高效的小額借貸金融服務。截至目前，還唄累計激活用戶超1.3億，為超過1900萬用戶提供合理信貸服務，助力用戶“好借好還唄”。

以用戶體驗為核心進行探索，讓用戶“借得及時、借得有額度”

用戶對金融機構的期望在不斷轉變和提升，這對現有的技術架構與運行模式均形成了巨大挑戰，也進一步凸顯出以用戶體驗為核心進行探索和思考的重要性。用戶體驗滲透于金融機構與用戶交互的每一個環節，做好用戶體驗的基礎在于立足全旅程，精細洞察至“每一個觸點”。還唄在多年的運營過程中，不斷強調高效便利性，讓用戶“借得及時、借得有額度”。用戶使用還唄借錢，只需線上進入還唄APP按照要求進行資料填寫，僅用平均15分鐘即可實現線上授信、審批等環節，最快可享5分鐘放款的信貸支持。而且還唄將微信分、營業執照、借唄記錄等納入增信憑證中，通過智能風控體系定價評估，為用戶在線匹配最合適資金支持，最高支持20萬授信額度。

力爭第一時間解決用戶的借貸問題，細致服務收獲用戶美好回音

數字金融背景下，用戶的需求日益多元化，對產品和服務的期望也愈加增大，消費信貸平臺在提供高效、便捷、安全的基礎服務之上，需要進一步利用前沿技術提供數智化、個性化和差異化的服務體驗。還唄搭建了“APP、客服熱線、微信公眾號”三軌并行的客服矩陣力爭第一時間解決用戶的借貸問題。前端有AI客服機器人，7×24小時在線，能夠隨時對用戶發起的提問做出響應。后端有RPA流程機器人、AI質檢、智能場控系統協助人工客服人員，提升客服系統業務承接能力與服務質量。

細致的服務也收獲了用戶的美好回音，還唄在線滿意度達到了90.81%，電話滿意度也高達98.45%。未來，還唄還將基于市場需求及用戶群體的需求變化不斷升級迭代產品服務，以高質量產品服務助力用戶體驗提升，進而提高用戶的滿意度。