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你會(huì)怎么定義小米這家公司？

十年前，所有人肯定會(huì)回答“手機(jī)廠(chǎng)商”。但現(xiàn)在，這個(gè)答案很難統(tǒng)一，因?yàn)樾∶准仍谑謾C(jī)業(yè)務(wù)上持續(xù)耕耘，又布局了AIoT的大生態(tài)，也成為了備受關(guān)注的造車(chē)新勢(shì)力。

實(shí)際上，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)一直是小米的核心業(yè)務(wù)之一，主要提供游戲、應(yīng)用分發(fā)、內(nèi)容服務(wù)以及其他增值服務(wù)等等。從最新財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)來(lái)看，2023年第三季度互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)業(yè)務(wù)的收入已達(dá)78億元，同比增長(zhǎng)9.7%，毛利率高達(dá)74.4%，同比提升2.3個(gè)百分點(diǎn)，拉長(zhǎng)時(shí)間周期看增長(zhǎng)也相當(dāng)穩(wěn)定。

持續(xù)增長(zhǎng)、貢獻(xiàn)利潤(rùn)、創(chuàng)造價(jià)值，這意味著小米的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，值得行業(yè)更深入地了解和解讀。近日，在小米2024MIPC大會(huì)上，小米互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)部總經(jīng)理劉嬋對(duì)外分享了小米在互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)業(yè)務(wù)方面的思考與布局。借此機(jī)會(huì)，我們也可深入其中，對(duì)小米互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的關(guān)鍵能力項(xiàng)做一次全面拆解。

小米互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)部總經(jīng)理劉嬋

01一縱一橫，搭建生態(tài)級(jí)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)

幾乎一切互聯(lián)網(wǎng)公司的商業(yè)發(fā)展，都可歸結(jié)為“獲得流量-完成變現(xiàn)”的邏輯。比如廣告業(yè)務(wù)，互聯(lián)網(wǎng)公司先積攢起流量，再將流量賣(mài)給廣告主；游戲業(yè)務(wù)，先開(kāi)發(fā)和推廣游戲，再去獲取游戲內(nèi)廣告和增值收入；增值業(yè)務(wù)，則是提供高質(zhì)量的信息或內(nèi)容給用戶(hù)，然后收取費(fèi)用。

邏輯并沒(méi)有問(wèn)題，但在這一邏輯下，小米的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)在過(guò)去很長(zhǎng)一段時(shí)間里都被“簡(jiǎn)化”了。很多人都認(rèn)為小米只依靠硬件去做流量變現(xiàn)，業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)要么是手機(jī)出貨量持續(xù)增長(zhǎng)，自然積累更多流量；要么就是去做更多硬件，從手機(jī)拓展到電視、智能家居設(shè)備，高性?xún)r(jià)比獲客再轉(zhuǎn)化。

事實(shí)上，小米的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)布局和發(fā)展遠(yuǎn)比想象中要復(fù)雜，也更為系統(tǒng)化。在2024MIPC大會(huì)上，小米首次發(fā)布了互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)服務(wù)全景圖，劉嬋也對(duì)這一獨(dú)具特色的超級(jí)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)進(jìn)行了詳細(xì)解讀。

首先我們要從不可或缺的底層支撐說(shuō)起。

用戶(hù)使用的是硬件，亦是硬件中的應(yīng)用及服務(wù)。手機(jī)、電視以及IOT設(shè)備構(gòu)成了小米的多終端硬件生態(tài)，也正是其展開(kāi)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的立足點(diǎn)。

小米最新發(fā)布的“Xiaomi HyperOS”則是“基座”。它會(huì)打通包括小米汽車(chē)在內(nèi)的200多個(gè)品類(lèi)的硬件設(shè)備，未來(lái)將實(shí)現(xiàn)人、車(chē)、家三大場(chǎng)景的連接，屆時(shí)可以讓用戶(hù)從出門(mén)上班、駕車(chē)智能出行，到回家后的家居生活都能夠享受到智能、便捷服務(wù)。

在底層支撐之上，小米互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)形成了一個(gè)縱橫交錯(cuò)、全維度布局的生態(tài)。

縱向，小米將從底層能力到上層服務(wù)完全貫穿。

“系統(tǒng)服務(wù)能力層”作為銜接，發(fā)揮著小米和開(kāi)發(fā)者之間橋梁的作用。緊接著，“開(kāi)發(fā)者服務(wù)層”為統(tǒng)一服務(wù)出口，為開(kāi)發(fā)者提供了統(tǒng)一的開(kāi)發(fā)接口，并整合資源給到全面支持。而后，海量開(kāi)發(fā)者與小米共同構(gòu)建了“用戶(hù)服務(wù)入口層”，形成應(yīng)用和游戲、內(nèi)容和服務(wù)兩大互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品矩陣格局。

三個(gè)層級(jí)的貫穿，小米成功地將自身硬件的優(yōu)勢(shì)、系統(tǒng)的升級(jí)，全都轉(zhuǎn)化并融入了互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的能力中。同時(shí)，這也讓小米能夠從操作系統(tǒng)層挖掘更多的底層能力、直接為開(kāi)發(fā)者所用去提升用戶(hù)體驗(yàn)、風(fēng)控安全和獲客效果等等。

針對(duì)這一點(diǎn)，劉嬋也提到了幾個(gè)落地的案例。比如通過(guò)Xiaomi HyperConnect跨端互聯(lián)框架，小米對(duì)三方應(yīng)用開(kāi)放了眾多能力和接口，可提升多終端用戶(hù)體驗(yàn)，用戶(hù)手機(jī)刷小紅書(shū)時(shí)換其他設(shè)備可以接力，用電腦開(kāi)視頻會(huì)議時(shí)可以用手機(jī)切換視角，用智能電視追劇時(shí)美團(tuán)外賣(mài)信息可跨端推送等等。

橫向，小米則是實(shí)現(xiàn)了用戶(hù)和開(kāi)發(fā)者的全生命周期的貫穿。

關(guān)注用戶(hù)的全生命周期價(jià)值（LTV，Life Time Value）其實(shí)已是行業(yè)共識(shí)，它將流量還原為人，將商業(yè)化放在了從獲客到留存、變現(xiàn)這一整個(gè)鏈路中去考量。這是存量競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境催生的變化，也體現(xiàn)出了現(xiàn)階段開(kāi)發(fā)者打通從獲客、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)到變現(xiàn)整個(gè)全鏈路，從細(xì)節(jié)處找增量的運(yùn)營(yíng)策略。

小米的布局與開(kāi)發(fā)者的運(yùn)營(yíng)思路不謀而合。以應(yīng)用和游戲、內(nèi)容和服務(wù)兩大互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品矩陣，小米全面覆蓋1.52億國(guó)內(nèi)月活用戶(hù)，不論是下載應(yīng)用、玩游戲還是使用瀏覽器等等，用戶(hù)都在這一生態(tài)中。而在每個(gè)產(chǎn)品應(yīng)用中的下載、注冊(cè)到后續(xù)的轉(zhuǎn)化，小米時(shí)刻與用戶(hù)保持互動(dòng)和深度連接，一站式激活用戶(hù)，整體提升用戶(hù)黏性和忠誠(chéng)度，由此實(shí)現(xiàn)用戶(hù)全生命周期的貫穿。

而用戶(hù)的全生命周期和開(kāi)發(fā)者的全生命周期實(shí)則一體兩面。貫穿開(kāi)發(fā)者全生命周期，主要是小米從開(kāi)發(fā)、分發(fā)到增長(zhǎng)、變現(xiàn)各核心環(huán)節(jié)上都布局了服務(wù)體系，讓開(kāi)發(fā)者在小米的服務(wù)能力支持下做用戶(hù)的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。劉嬋表示目前服務(wù)體系布局已有30多個(gè)大項(xiàng)，超過(guò)100多子項(xiàng)的功能服務(wù)，讓開(kāi)發(fā)者從初創(chuàng)到成長(zhǎng)、發(fā)展全程都有支持，既降低開(kāi)發(fā)門(mén)檻，能切實(shí)解決存量環(huán)境里獲客難問(wèn)題，也能提升留存變現(xiàn)能力。

不容忽視的是，放大視角來(lái)看生態(tài)的最頂層，小米已形成全球互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)生態(tài)版圖，其中包括了國(guó)內(nèi)手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)、國(guó)際手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)、電視和IoT互聯(lián)網(wǎng)板塊三大板塊。

并不是所有互聯(lián)網(wǎng)公司都能有如此廣的覆蓋面，這是小米的優(yōu)勢(shì)壁壘所在：在多個(gè)維度上觸達(dá)并服務(wù)于處于不同端、不同市場(chǎng)上的用戶(hù)和開(kāi)發(fā)者，形成更為龐大的持續(xù)增長(zhǎng)且相互賦能的良性循環(huán)，各方相互支持、共同發(fā)展。

02兩大“跨越”，拓寬互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的廣度

互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)是對(duì)“未來(lái)在哪兒”保持思考。審視小米構(gòu)建的這一互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)生態(tài)全景，其實(shí)已能夠清晰看到，立足國(guó)內(nèi)手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)并非是小米的全部戰(zhàn)略布局。為互聯(lián)網(wǎng)新增量前置布局，小米互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)正邁開(kāi)步子，大“跨越”去拓寬互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的廣度。

其中一大“跨越”，是從國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)走向海外互聯(lián)網(wǎng)。

出海的必要性不言而喻。整體上，國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)人口紅利趨緩，紅海一片，而出海則是面向一片挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存的藍(lán)海。在會(huì)上劉嬋也分享了一組Emarketer的數(shù)據(jù)：2023年全球互聯(lián)網(wǎng)已扭轉(zhuǎn)頹勢(shì)，2024廣告大盤(pán)預(yù)期表現(xiàn)強(qiáng)勁，未來(lái)會(huì)保持年10%的增長(zhǎng)。再看具體情況，全球市場(chǎng)的發(fā)展不均，一些地區(qū)仍有能享受到紅利的無(wú)限可能，一些地區(qū)用戶(hù)付費(fèi)習(xí)慣好、市場(chǎng)體系以及資本運(yùn)作成熟，這也意味著整體都有高增長(zhǎng)價(jià)值。

小米在海外市場(chǎng)已經(jīng)形成非常廣闊的布局。根據(jù)劉嬋在會(huì)上的分享，小米的全球業(yè)務(wù)已覆蓋超過(guò)100個(gè)國(guó)家和地區(qū)，在全球主要市場(chǎng)上的市占率都在提升。海外MIUI月活持續(xù)增長(zhǎng)，2023年三季度創(chuàng)新高，已達(dá)到4.71億。小米國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)已與來(lái)自37個(gè)國(guó)家和地區(qū)的5000多家合作伙伴建立了合作關(guān)系，助力他們?cè)诋?dāng)?shù)厥袌?chǎng)上開(kāi)疆拓土。

小米其實(shí)是讓開(kāi)發(fā)者站在了自己的肩膀上，借助小米在海外市場(chǎng)上的布局和沉淀去做互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，開(kāi)發(fā)者能夠以更低門(mén)檻、更快速度進(jìn)入“大航海”時(shí)代，實(shí)現(xiàn)價(jià)值增長(zhǎng)。而且針對(duì)海外市場(chǎng)有差異、出海需要本土化運(yùn)營(yíng)的挑戰(zhàn)，小米不論是在應(yīng)用和游戲分發(fā)、內(nèi)容和服務(wù)分發(fā)還是增長(zhǎng)、獲客和變現(xiàn)等方面都在提供更細(xì)節(jié)化的服務(wù)，從而切實(shí)、全面幫助開(kāi)發(fā)者走向海外市場(chǎng)。

另一大“跨越”，則是指跨越更多終端。

從“端”這一角度看小米，最為基礎(chǔ)的手機(jī)業(yè)務(wù)方面，2023年第三季度，小米智能手機(jī)出貨量排名全球第三，市場(chǎng)份額為14.1%，高端化戰(zhàn)略取得階段性成果。

再看AloT業(yè)務(wù)，小米的IOT設(shè)備連接數(shù)已接近7億，目前已基本可以滿(mǎn)足居家場(chǎng)景方方面面的需求。其中特別值得關(guān)注的是，智能電視一直是AIoT生態(tài)最關(guān)鍵的一塊屏、家庭場(chǎng)景重要入口，覆蓋著高粘性、高價(jià)值的中產(chǎn)家庭。而小米的智能電視活躍設(shè)備數(shù)已穩(wěn)居中國(guó)第一，在全球擁有超過(guò)6400萬(wàn)的活躍用戶(hù)。

2023年，小米再一次升級(jí)，其所覆蓋的終端從智能手機(jī)、智能電視、IoT設(shè)備，一路延伸到了汽車(chē)終端。個(gè)人設(shè)備、智能家居以及智慧出行全終端覆蓋，以人為中心的超級(jí)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)生態(tài)由此也真正形成。

在這一超級(jí)生態(tài)中，開(kāi)發(fā)者能夠一次性接入多個(gè)終端，觸達(dá)用戶(hù)的場(chǎng)景就更多，用戶(hù)粘性隨之更強(qiáng)，就會(huì)有更多可轉(zhuǎn)化的商業(yè)機(jī)會(huì)。而且生態(tài)意味著跨終端可協(xié)作、聯(lián)動(dòng)和資源共享，這也將為開(kāi)發(fā)者后續(xù)的業(yè)務(wù)拓展和創(chuàng)新，持續(xù)提供有力支持。

全終端覆蓋、全生態(tài)構(gòu)建、全球化布局，小米互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)業(yè)務(wù)呈現(xiàn)出的三大特點(diǎn)，讓小米跳出了國(guó)內(nèi)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的局限，也呈現(xiàn)出了未來(lái)的互聯(lián)網(wǎng)是什么樣。

未來(lái)已來(lái)，將至已至。“做好生態(tài)共建，攜手走向共贏，共創(chuàng)商業(yè)增長(zhǎng)。”劉嬋在大會(huì)上所說(shuō)的這句話(huà)，并非是口號(hào)，平臺(tái)的生態(tài)建設(shè)正形成強(qiáng)大的飛輪效應(yīng)，對(duì)小米而言這是“進(jìn)行時(shí)”。從集團(tuán)層面看，小米也站在了一個(gè)戰(zhàn)略升級(jí)的新起點(diǎn)上，本就具備扎實(shí)基礎(chǔ)和成熟模式的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)業(yè)務(wù)，有望繼續(xù)開(kāi)拓新增量，贏得互利共贏帶來(lái)的新機(jī)會(huì)。

免責(zé)聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買(mǎi)賣(mài)依據(jù)。