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近期，優創數據的一家保險客戶的某個分工公司一直專注于中小型企業的商業保險，對于這個細分市場，由于業務類型相對簡單，準入門檻低，競爭激烈，客戶一直面臨利潤率偏低的業務挑戰。隨著美國離職潮，客戶突然遭遇人員危機，近40%的客戶經理突然離職，導致人手嚴重不足，而標準化培訓流程的缺失，也導致新員工無法迅速接手。大量業務和工作延期，同時在職的客戶經理也由于工作量驟增，不堪重負。在這個緊急關頭，他們決定向優創數據尋求幫助，希望盡快擺脫困境。

優創數據了解到情況后迅速響應，為客戶制定切實可行的解決方案，包括：1. 基于客戶的業務特點，完善并優化端到端的工作流程；2. 緊急調集資深員工借助其多年保險行業領域服務的經驗，重新劃分優創數據與客戶之間的職責分工，將整個流程中參與的后臺工作盡量放在優創數據，從而釋放客戶經理的時間，使其可以專注于面向終端用戶的服務。這樣的解決方案，幫助企業大大提高了業務流程效率，為客戶經理節省了85%的時間，提升了7%的企業終端用戶保留率和15%的直接利潤率，幫助客戶快速走出困境，重建市場競爭力。值得注意的是，這家保險代理公司所使用的服務正是優創數據近年來大力發展的高階增值服務的最佳實踐，在緊急時刻，為他們提供了危機時刻所需的專業人才和豐富經驗，支持了企業的可持續發展。

優創數據高階增值服務的獨特價值

作為企業的一項高階業務解決方案，優創數據的高階增值服務為客戶提供端到端的保險工作流程管理，融合廣泛而專業的領域知識，幫助客戶提高運營效率，實現更大價值。正如優創數據業務交付團隊經理趙丹所言：“公司普通的業務交付工作是基于一項項的客戶交付的任務，就像是光頭強去一棵一棵地砍樹，而高階增值服務團隊則像是建造房屋，將業務交付任務與流程管理的工作進行了整合。同時，高階增值服務也類似于酒店的管家服務，房客什么事都不用操心，可以放心地把一切都交給我們處理。”

對于優創數據的企業客戶而言，高階增值服務的價值還表現在滿足其在人才和流程方面的緊迫需求上?？蛻敉媾R專職客戶經理人才匱乏的問題，尤其是對于某些專門負責中小型企業的商業保險的部門而言。中小型企業雖然險種較為簡單單個保單保費較低，但是由于終端客戶數量大，仍然會占用客戶經理大量的時間，導致其無法從事具有更高利潤的核心工作；并且，因缺乏標準統一的工作流程，一旦客戶經理離職，繼任者上手難度大，終端用戶滿意度短期內劇烈下滑，業務穩定性受到威脅。

然而，優創數據擁有豐富的行業人才資源，能夠協助客戶完成80%以上的客戶經理工作量，使其能夠集中精力去做更高價值的任務。同時，通過為客戶建立專業的端到端解決方案，實現整個業務流程的標準化，幫助客戶降低50%以上的人員培訓成本，提高了業務穩定性，顯著降低了企業運營風險。

高階增值服務為企業員工提供更好的發展方向

優創數據的高階增值服務不僅給客戶業務帶來益處，同時為自己的員工提供了更為廣闊的職業發展前景。

在高階增值服務框架下，員工有機會直接與客戶和被保險人互動，鍛煉自身溝通能力、專業知識和客戶服務技巧。此外，通過解決復雜問題和處理關鍵業務需求，員工不僅能夠提升自己的專業素養，還能夠積累寶貴的職業經驗和技能。同時，更豐富、更具挑戰性的工作內容，也激發了員工的創造力和主動性。通過與客戶緊密合作，員工能夠更深入地理解客戶需求，從而為客戶提供更有價值的服務。這種雙贏的局面進一步鼓勵員工積極地投入到工作中，實現員工與企業共同發展的目標。優創數據從事高階增值服務的員工段平平分享道：“特別高興公司提供了高階增值服務 這樣一個發展方向，在轉到這個職位以后，我的工作涵蓋了保險的各個環節，這讓我無形中拓寬了知識面，了解了更多的保險流程，積累了更多的保險知識，各方面都得到了很好的鍛煉和加強。”

優創數據高階增值服務的現狀與展望

對于客戶而言，優創數據的高階增值服務并非全新需求，而是從常規服務中發掘出的對客戶業務需求的有效補充，涵蓋了客戶業務中的額外步驟，甚至能夠替代客戶經理的部分工作，是在滿足客戶需求的基礎上進一步提升的嘗試。作為連接了優創數據常規服務和客戶經理工作的橋梁，高階增值服務為客戶提供了更為高層次的業務支持，包括續保流程、報價審查、損失摘要準備等需要深入了解保險業務全流程的端到端服務。同時，優創數據還及時將團隊在工作中發現的問題和優化點及時反饋給客戶經理，幫助其更好地了解項目進展并做出關鍵決策，進一步提高了客戶業務的效率。

目前，優創數據的高階增值服務已經在實際業務中取得了顯著的成果，已有23家客積極采用了其高階增值服務，并對其給予了高度評價。這項服務動員了大約100名專業員工（Premier FTEs），為客戶提供卓越的支持和解決方案?？蛻粜枨蟾鳟?，但優創數據為高階增值服務開發了一系列服務工具，以滿足不同團隊為客戶提供定制化服務的需求。同時，他們也在積極探索高階增值服務的潛力，不斷優化服務流程，培養適應的人才。通過這一系列的努力，優創數據將繼續引領行業的創新，助力客戶降本增效，推動保險服務行業步入更加繁榮的未來。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。