今年3·15主題為“提振消費信心”，包含立足主責主業、堅持需求導向、堅持問題導向等具體內涵。過去一年，廣發銀行上海分行高度契合年度消費者權益日主題，全面提升客戶服務，切實保護消費者權益。
一直以來，分行也始終將客戶需求放在第一位，秉承“相知相伴 全心為您”的服務理念，致力于為客戶提供高質量綜合金融服務。
目前，分行已確立將客戶體驗作為評價各項工作的核心，聚焦客戶“急難愁盼”，設置投訴管理“駕駛艙”，從客戶視角出發，建立以需求端體驗管理為核心的客戶服務供給側改革機制，持續提高服務質量。
與此同時，結合當前銀行業發展趨勢，分行正加緊依靠“數字化”全面升級服務。分行探索建立數字化產品體系，全力打造“智能外呼”“電子證照”等多個特色流程服務優化項目，實現從客戶體驗出發，為客戶提供技術與溫度兼備的優質服務。
免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎!此文僅供參考，不作買賣依據。
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