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叮叮叮……一通電話接通了……2023年1月，中銀三星人壽天津分公司接到了一通特殊的電話。電話中，客戶張老先生表示：“你們工作人員小鄭服務(wù)太周到了，真是個實(shí)在的好小伙啊!”

事情還要從2021年說起。客戶張老先生，2016年3月投保了中銀三星人壽《中銀三星家業(yè)千金年金保險(分紅型)》。2021年7月初張老先生通過購買產(chǎn)品的銀行網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系到中銀三星人壽，向消保人員講述了自己面臨的困難。原來，現(xiàn)年64歲的張老先生中年喪偶，多年來獨(dú)自撫養(yǎng)孩子，負(fù)擔(dān)很重，現(xiàn)家人重病，急需錢住院治療。得知張老先生境遇，公司消保人員鄭偉設(shè)身處地，為張老先生分析保單情況，告知老先生如選擇退保救急，所交保費(fèi)便會有損失，但如果只領(lǐng)取生存金和紅利，又不能對張老先生實(shí)際面臨的經(jīng)濟(jì)困難產(chǎn)生幫助。

結(jié)合張老先生仍有工作收入的實(shí)際情況，故向張老先生提出保單借款的建議，并詳細(xì)的講解了保單借款事項(xiàng)及借款、還款手續(xù)辦理流程。張老先生對于保單借款的建議十分認(rèn)可，但再次提出了業(yè)務(wù)辦理過程的實(shí)際困難。原來張老先生家住塘沽區(qū)，被保險人小張先生家住津南區(qū)，二人居住地均距離市區(qū)較遠(yuǎn)，小張先生平時工作也非常繁忙，短時間內(nèi)很難去往公司親辦保單借款手續(xù)。

鑒于實(shí)際情況，消保人員鄭偉選擇上門親辦的方式為客戶辦理業(yè)務(wù)。辦理業(yè)務(wù)過程中，鄭偉主動駕車，帶著張老先生去往被保險人小張先生的工作單位，一起辦理手續(xù)。手續(xù)辦理完成后再將張老先生安全送回塘沽區(qū)的家中。途中消保人員全程佩戴口罩，定時開窗通風(fēng)，由于天氣炎熱，在往返的百余公里路途中，鄭偉按照張老先生適應(yīng)程度調(diào)解車內(nèi)空調(diào)溫度，并適當(dāng)減慢車速，確保了張老先生全程的安全舒適，對此張老先生十分感激。因張老先生的家人病情惡化，張老先生再次兩次致電消保人員，申請辦理保單借款用于疾病治療。在后續(xù)兩次辦理過程中，消保人員鄭偉依然堅(jiān)持自駕從市區(qū)至塘沽區(qū)接到張老先生，再趕往津南區(qū)見到被保人小張先生，辦理手續(xù)后將張老先生送回塘沽區(qū)保證安全抵達(dá)后，消保人員再獨(dú)自返回市區(qū)的辦理路線。

消保人員專業(yè)的講解以及暖心的服務(wù)，解決了客戶的燃眉之急。張老先生后續(xù)不間斷的進(jìn)行保單還款，其家人身體也逐漸恢復(fù)。張老先生特別對幫助他的消保人員提出感謝，對于公司客戶至上的服務(wù)宗旨表示充分的認(rèn)可。

這個持續(xù)了三年的服務(wù)暖心故事，僅僅是我司優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一個縮影。中銀三星人壽堅(jiān)持將“以人民為中心”的發(fā)展思想與“以客戶為中心”的企業(yè)核心價值觀緊密結(jié)合，履行企業(yè)責(zé)任擔(dān)當(dāng)，扎實(shí)推進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，持續(xù)為客戶提供有溫度的保險服務(wù)，提升客戶的幸福感和滿意度。

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