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保險就像把家庭“保護傘”，當風險不幸降臨時，我們無法阻止“它”的發生，但保險卻能幫您的家庭遮風擋雨，保護您所愛的人。

馮女士是某公司內勤，有較強的保險意識。2019年6月投保我司中銀添富年金保險產品，交費年期為5年，年繳保費11萬元。

2022年11月，馮女士突發氣促，呼吸困難，后因急性心力衰竭在醫院身故。馮女士早年已離婚，家中只有年邁的父母以及年幼的兒子，現突遭變故，馮女士家屬感到深深的無助及悲痛，在整理遺物時發現馮女士的保單，于是致電中銀三星人壽客服咨詢。

公司接到出險信息后，立即致電家屬了解事故的經過，并在當天安排服務人員上門進行探視和慰問。經過與家屬溝通，發現馮女士的父母對保險并不了解，對于要準備的理賠資料更是一籌莫展。考慮到家屬年事已高，在準備理賠資料方面存在困難，公司特地安排理賠人員上門進行一對一服務，協助家屬收集理賠資料和提交自助理賠申請。

理賠人員在梳理資料過程中，發現馮女士的死亡證明上缺少公安部門的蓋章，這對于死亡事故真實性的核實造成困惑。同時，該保單未指定身故受益人，身故保險金需按法定繼承，但因馮女士多年前已離婚，離婚證已丟失，無法證明離婚事實。針對這些現實困難，理賠人員急客戶家屬之所急，親自陪同家屬去相關部門開具證明文件，并在資料準備齊全當天，協助家屬完成自助理賠申請，貼心周到的理賠服務讓家屬感受到保險的溫暖。公司收到理賠申請立即審核，經核定，馮女士本次出險符合條款約定，當天結案并賠付44萬元保險金。

保險是一份愛的承諾，它體現了馮女士對家庭的愛與責任的延伸，保險給這個遭受沉重打擊的家庭帶來慰藉，迎來新的曙光。中銀三星人壽將繼續秉承以客戶為中心的服務理念，持續為客戶提供便捷、友善、有溫度的理賠服務。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎!此文僅供參考，不作買賣依據。