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近年來，利用數字化工具、數字分析技術來提升營銷全價值鏈的應用效率效果，逐步成為市場共識。數字化營銷、私域運營，成為企業(yè)在持續(xù)地價值發(fā)現、價值傳遞過程中的關鍵方式。客易達作為第三方持牌支付機構寶付旗下面向企業(yè)的全新私域營銷解決方案品牌，賦能企業(yè)構建全域一體化會員營銷服務體系，提升用戶精細化運營能力。

根據近期愛分析發(fā)布的《2022愛分析 · 消費品零售數字化廠商全景報告》，目前，國內私域運營已步入“企微時代”，以企微為抓手的SCRM有效克服了CRM和個微的互動手段受限、流量不足、偏重變現、無法數據驅動等問題，著眼于企業(yè)與客戶互動的全過程，將CRM、小程序等工具以及各平臺數據進行融合，打通“獲客-運營-成交”的全鏈路。客易達鑒于母公司寶付網絡在支付領域的資源與雄厚的大數據、AI技術積累，以及自身在新零售領域的豐富經驗，針對企業(yè)在全渠道經營下的用戶精細化運營需求，幫助企業(yè)搭建數據及會員基礎設施，借力大數據夯實長期發(fā)展底座。

以客易達助力國內某上市家居品牌私域運營為例：該品牌擁有國內外門店數量近5000家，除傳統(tǒng)線下渠道外，近年來，公司在淘系、抖音、京東及微信小程序商城等線上渠道發(fā)展迅猛，業(yè)務逐漸從單一線下渠道向全渠道經營升級轉變，其原來基于傳統(tǒng)線下門店的會員運營模式，在用戶運營方面逐漸暴露出用戶沉淀能力不足、缺乏有效的用戶觸達互動、數據獲取手段、各展業(yè)平臺用戶數據未打通，制約跨渠道營銷”等影響公司業(yè)績長期發(fā)展的問題。

對此，客易達協(xié)助該品牌構建了以CDP為底層架構、以SCRM系統(tǒng)為前端用戶運營抓手，以小程序商城為統(tǒng)一會員權益管理平臺，構建全域一體化會員營銷服務體系，生長出以企微為運營陣地的會員精細化、自動化運營能

力，支持該品牌業(yè)務的持續(xù)穩(wěn)定增長。

在拓展并統(tǒng)一會員池環(huán)節(jié)，客易達幫助該品牌運用“全域加粉工具”及“活動運營工具”，通過一系列營銷裂變活動，引導新用戶和原有會員沉淀企微私域成為品牌會員，構建起會員拓展與承接的主陣地;另一方面通過客易達SCRM系統(tǒng)中的“會員通”模塊，將該品牌線上線下會員的基本信息、會員等級與積分、訂單信息等全渠道多維會員數據高效接入，形成集團層面統(tǒng)一的會員池，并幫助品牌進行會員的精準溯源與“亮燈”管理，提前設定響應規(guī)則配置，完成自動化觸達與運營。

在構建全域會員中樞環(huán)節(jié)，客易達一是幫助該品牌打通線上線下全渠道用戶多維用戶數據，實現會員全域ONE-ID識別與關聯(lián);二是從數據源、標簽角度建立起豐富的會員畫像數據體系;三是引入全域積分概念，統(tǒng)一管理天貓、抖店等全渠道會員積分、等級與權益體系，確保會員體系真實、有效的同時，提高用戶粘性。

在自動化營銷與精細化私域運營環(huán)節(jié)，客易達私域運營方案的工具層，提供諸如內容運營工具、營銷自動化工具、抖音運營工具等諸多開箱即用的工具化組件，實現品牌內容賦能、導購賦能、會員精細化、自動化營銷閉環(huán)。如針對新用戶，品牌可設定為通過低價產品來引流并引導至小程序進行會員注冊和初次下單，通過會員注冊數據、用戶瀏覽、停留、加購等數據，獲取更豐富的會員畫像，便于后期更精準的產品、優(yōu)惠券推薦。在交易轉化承接上，該品牌的小程序商城與SCRM系統(tǒng)深度融合打通，在SCRM系統(tǒng)做好私域運營的基礎上，幫助該品牌進行私域流量的交易轉化，形成業(yè)務場景及數據閉環(huán)。

引入客易達私域營銷解決方案后，該品牌從用戶沉淀與觸達、會員注冊、全渠道One-ID、私域會員標簽維度、會員積分核銷等方面都取得了明顯突破，私域運營能力基本培育完成。

隨著私域運營已經不再是粗放式的、依賴人工的客戶管理方式，而是以數據驅動為基礎，整合CDP、MA等能力的客戶互動新范式。未來客易達將繼續(xù)深耕私域營銷解決方案，賦能更多企業(yè)品牌提升用戶精細化、自動化運營能力，實現數字化營銷以支持業(yè)績可持續(xù)發(fā)展。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎!此文僅供參考，不作買賣依據。