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建行鄭州鐵路支行用心關懷每一位客戶內心的感受。勞動者港灣里舒服的愛心座椅，加熱食物的微波爐、展架上不同度數的老花鏡，精心準備的筆墨紙硯及豐富書籍，為前來辦理業務的客戶在等待間隙增添了不少樂趣。環顧四周，隨手拈來一份彩色漫畫版金融防騙指南宣傳折頁閱覽，心底的安全感油然而生。

服務同頻無界

“Hello,I want to activate my bank card.”兩名外籍女孩步入鑫苑現代城支行營業大廳，大堂經理與女孩簡單交流了解到：她們是附近學校的留學生，銀行卡開學時激活過但長時間未使用，手機號需要變更。大堂經理溫柔提醒她們留意提示牌并在女孩辦理業務時陪伴身旁輔助溝通，柜員從容面對、用心辦理，最終女孩業務順利辦理，微笑點贊道謝。

服務“橙”意滿滿

了解到合作單位的項目部員工由于工期緊張還未辦理工資卡，京廣南路支行行長立即緊急調配人員，成立外拓分隊，趕往實地為客戶辦卡，客戶經理主動了解客戶多元化金融服務需求，細致講述手機銀行、建行生活app提供的便捷服務與優惠福利，用心講解防范金融詐騙實用指南、如何保護個人信息等金融知識?？蛻魝冃θ菅笠纾硎臼斋@頗豐。

校園保駕護航

建行鄭州鐵路支行高度重視校園金融知識教育宣傳工作，深入校園，通過懸掛橫幅、發放宣傳折頁、現場解答咨詢等方式，與師生傾心交流防范電信詐騙系列金融知識。廣大師生提升了金融文化素養，提高了風險防范意識。

上門暖心服務

“我丈夫的社?？ㄐ枰蝈X，社?？毙杓せ?，但我丈夫腿摔了，臥床無法來網點，可以上門激活社?？▎?”

得知客戶需求后，南環支行主管行長立即帶領員工前往客戶家中，悉心關懷客戶，為客戶高效辦理了社?？せ顦I務，客戶高度贊揚高效暖心的服務。

“我母親行動不便，不能走遠路，想要辦理存折銷戶業務，可以上門核實后由我代辦嗎?”

了解情況后，主管立即安排兩名員工暫時放下手頭工作，帶領一名員工前往客戶家中全力為客戶解決疑難，真誠高效的服務贏得了客戶的信任。

建行鄭州鐵路支行深度融合業務發展與金融消費者權益保護的關系，堅守初心，傳遞金融知識力量，關愛拉近彼此距離;以民為本，打造美好品質生活，收獲感動珍藏于心;與民相伴，創新求索追求卓越，循著花香探尋遠方。(作者陳誠)