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保險(xiǎn)行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展離不開(kāi)科技賦能，隨著大數(shù)據(jù)、人工智能等前沿技術(shù)的更迭進(jìn)步，金融行業(yè)亟需提供更為專業(yè)化、全面化、個(gè)性化的多元產(chǎn)品體系和服務(wù)方案，德華安顧人壽憑借守正出奇的發(fā)展策略，堅(jiān)定不移以客戶為中心，積極探索深度規(guī)劃科技與保險(xiǎn)融合發(fā)展，以“個(gè)險(xiǎn)+數(shù)字化”為戰(zhàn)略，穩(wěn)扎穩(wěn)打?qū)崿F(xiàn)企業(yè)彎道超車。

秉承著對(duì)“數(shù)字化”的重視，并借助德方股東安顧集團(tuán)豐富的數(shù)字化經(jīng)驗(yàn)，德華安顧人壽在創(chuàng)立的第二個(gè)完整經(jīng)營(yíng)年度內(nèi)，即成立了數(shù)字化事業(yè)部，將數(shù)字化定位為公司核心戰(zhàn)略之一，在增產(chǎn)、提效、創(chuàng)新、風(fēng)控和客戶體驗(yàn)等方面，不斷推動(dòng)公司數(shù)字化發(fā)展。公司始終堅(jiān)持“個(gè)險(xiǎn)+數(shù)字化”戰(zhàn)略，不斷完善個(gè)險(xiǎn)、卓越經(jīng)理人、大數(shù)據(jù)營(yíng)銷的“大個(gè)險(xiǎn)”布局，通過(guò)數(shù)字化賦能和產(chǎn)品及服務(wù)創(chuàng)新，發(fā)展針對(duì)大眾市場(chǎng)、高端客戶和90后互聯(lián)網(wǎng)原住民三個(gè)圈層的營(yíng)銷隊(duì)伍和業(yè)務(wù)模式。

如今憑借“個(gè)險(xiǎn)+數(shù)字化”戰(zhàn)略，德華安顧人壽走出了一條專業(yè)化、品質(zhì)化、數(shù)字化、差異化的可持續(xù)發(fā)展之路。10月28日，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》主辦的2022中國(guó)金融發(fā)展論壇暨第十三屆中國(guó)金鼎獎(jiǎng)(金融)盛典成功舉辦，德華安顧人壽憑借獨(dú)具特色的數(shù)字化戰(zhàn)略實(shí)施，斬獲“年度保險(xiǎn)科技進(jìn)步獎(jiǎng)”。

數(shù)字化賦能 為個(gè)險(xiǎn)插上翅膀

渠道，是金融機(jī)構(gòu)必爭(zhēng)之地。對(duì)于壽險(xiǎn)公司來(lái)說(shuō)，個(gè)險(xiǎn)渠道是重要的護(hù)城河。但是，隨著市場(chǎng)環(huán)境、消費(fèi)者需求等的改變，備受壽險(xiǎn)公司青睞的個(gè)險(xiǎn)渠道正在重構(gòu)，如何提質(zhì)增效成為擺在壽險(xiǎn)機(jī)構(gòu)面前的難題。

德華安顧人壽給出的策略是“守正出奇”。即在確定個(gè)險(xiǎn)渠道地位的同時(shí)，將“數(shù)字化”提升到與個(gè)險(xiǎn)渠道并駕齊驅(qū)的高度。這在德華安顧人壽內(nèi)部被稱為“個(gè)險(xiǎn)+數(shù)字化”戰(zhàn)略，而數(shù)字化就是那個(gè)“奇兵”。

“數(shù)字化為壽險(xiǎn)業(yè)插上翅膀。”殷曉松表示，“個(gè)險(xiǎn)+數(shù)字化”最重要的部分還是用數(shù)字化的工具武裝個(gè)險(xiǎn)隊(duì)伍，用數(shù)字化的工具提高運(yùn)營(yíng)效率，用數(shù)字化的效率減少運(yùn)營(yíng)費(fèi)用，同時(shí)積極探索新的數(shù)字化銷售模式。

在“個(gè)險(xiǎn)+數(shù)字化”的戰(zhàn)略指引下，德華安顧人壽早在2016年便已實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷員100%線上作業(yè)。借助數(shù)字化，個(gè)險(xiǎn)渠道在平臺(tái)活動(dòng)、產(chǎn)品上新、增員賦能、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、管理提效等方面進(jìn)行了全面賦能，完成了100+項(xiàng)需求的規(guī)劃及開(kāi)發(fā);通過(guò)活動(dòng)實(shí)現(xiàn)拓客、養(yǎng)客13萬(wàn)+人次;并且優(yōu)化了學(xué)習(xí)版塊，持續(xù)進(jìn)行內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，助力營(yíng)銷員線上個(gè)人品牌的打造，優(yōu)化PEP面談功能、開(kāi)發(fā)三級(jí)面談功能，為增員賦能。在賦能個(gè)險(xiǎn)快速高品質(zhì)發(fā)展的同時(shí)，德華安顧人壽還持續(xù)進(jìn)行創(chuàng)新業(yè)務(wù)渠道的探索，將大數(shù)據(jù)營(yíng)銷模式創(chuàng)新性轉(zhuǎn)型升級(jí)為O2O(線上線下融合)模式，推動(dòng)大數(shù)據(jù)營(yíng)銷模式升級(jí)。

借助大數(shù)據(jù)科技力量與微信通訊工具的情感互動(dòng)優(yōu)勢(shì)，通過(guò)線上精準(zhǔn)引流，搭建專業(yè)化隊(duì)伍利用線上線下融合方式向意向客戶推薦保險(xiǎn)產(chǎn)品和提供服務(wù)，德華安顧人壽實(shí)現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)由場(chǎng)景寄生到自主獲客和精準(zhǔn)營(yíng)銷轉(zhuǎn)型。目前該模式已初步構(gòu)建起了端到端的完整線上線下?tīng)I(yíng)銷服務(wù)閉環(huán)，廣泛采用新媒體技術(shù)、人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)優(yōu)化營(yíng)銷服務(wù)作業(yè)流程，提質(zhì)降費(fèi)增效，逐步探索出一條新型價(jià)值業(yè)務(wù)銷售路徑。

豐富產(chǎn)品線 堅(jiān)持高質(zhì)量發(fā)展

壽險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的核心有二,即渠道和產(chǎn)品，二者缺一不可。渠道、產(chǎn)品雙翼發(fā)力,才能保證企業(yè)運(yùn)行的穩(wěn)定性。

德華安顧人壽在為個(gè)險(xiǎn)渠道賦能的同時(shí)，在產(chǎn)品創(chuàng)新方面也下足了功夫。德華安顧人壽利用安顧集團(tuán)在健康保險(xiǎn)方面的專長(zhǎng)，在基本的壽險(xiǎn)保障基礎(chǔ)上為客戶提供創(chuàng)新的健康險(xiǎn)產(chǎn)品及服務(wù)，積極打造貫徹健康全周期的健康管理異業(yè)聯(lián)盟平臺(tái)，延長(zhǎng)保險(xiǎn)保障鏈條，助力提高被保人健康質(zhì)量。例如，德華安顧人壽開(kāi)發(fā)的特藥保障產(chǎn)品，其根據(jù)醫(yī)保目錄的藥品調(diào)整變化適時(shí)升級(jí)，無(wú)縫銜接客戶醫(yī)保外特效藥保障;開(kāi)發(fā)的中老年綜合醫(yī)療保險(xiǎn)，以親民的價(jià)格滿足銀發(fā)群體的健康保障，填補(bǔ)市場(chǎng)空白等。今年，德華安顧人壽還推出了“EH計(jì)劃”，聯(lián)手華米科技，共同打造數(shù)字化、職業(yè)化、專業(yè)化的壽險(xiǎn)健康管理規(guī)劃師隊(duì)伍。立足于德華安顧人壽“大職員制”品牌，聯(lián)手華米進(jìn)行健康管理培訓(xùn)，為客戶帶來(lái)保險(xiǎn)保障的同時(shí)，更帶來(lái)細(xì)致的健康管理服務(wù)。

目前，德華安顧人壽多層次的醫(yī)療保險(xiǎn)產(chǎn)品已經(jīng)承保超過(guò)13萬(wàn)人，不同類型的健康管理服務(wù)超過(guò)10種，覆蓋事前、事中、事后三個(gè)階段，涵蓋體檢、慢性病健康管理服務(wù)、特藥服務(wù)、海外就醫(yī)、國(guó)內(nèi)外第二醫(yī)學(xué)診療意見(jiàn)、在線問(wèn)診、就醫(yī)綠色通道等，已形成健康風(fēng)險(xiǎn)保障+健康管理服務(wù)的健康險(xiǎn)產(chǎn)品體系。

深耕九載，不忘初心。九年來(lái)，德華安顧人壽一直堅(jiān)持發(fā)展長(zhǎng)期期繳價(jià)值業(yè)務(wù)和保障類業(yè)務(wù)，持續(xù)創(chuàng)新產(chǎn)品、服務(wù)和銷售模式，積極構(gòu)建“以客戶為中心”的數(shù)字化服務(wù)新生態(tài)。正是在這一價(jià)值理念的帶領(lǐng)下，德華安顧人壽的業(yè)務(wù)保持了穩(wěn)健的發(fā)展腳步。數(shù)據(jù)顯示，2022年上半年，德華安顧人壽實(shí)現(xiàn)規(guī)模保費(fèi)12.08億元，同比增長(zhǎng)13.90%;大單標(biāo)保突破4339萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)109%。

新時(shí)代新起點(diǎn)，隨著黨的二十大完美閉幕，二十大報(bào)告中關(guān)于保險(xiǎn)民生的指導(dǎo)精神引起重視，德華安顧人壽未來(lái)也將貫徹落實(shí)新發(fā)展理念，豐富產(chǎn)品創(chuàng)新供給，升級(jí)全周期服務(wù)保障，積極發(fā)揮保險(xiǎn)社會(huì)穩(wěn)定器和經(jīng)濟(jì)助推器作用，為人民美好生活提供更多安全感和滿足感。