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黨的二十大報(bào)告中指出，我國在一些關(guān)鍵核心技術(shù)實(shí)現(xiàn)突破，戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展壯大，進(jìn)入創(chuàng)新型國家行列，未來，在科學(xué)技術(shù)領(lǐng)域要著力圍繞產(chǎn)業(yè)鏈部署創(chuàng)新鏈，要以科技創(chuàng)新為核心全方位推進(jìn)產(chǎn)品創(chuàng)新、品牌創(chuàng)新、產(chǎn)業(yè)組織創(chuàng)新、商業(yè)模式創(chuàng)新，把創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略落實(shí)到現(xiàn)代化建設(shè)整個(gè)進(jìn)程和各個(gè)方面。

這一指示，高屋建瓴地為那些致力于創(chuàng)新突破的企業(yè)指明了發(fā)展的方向。而近期，上海羅森攜手云拿科技（Cloudpick）推出的首家無感支付門店，便是其于產(chǎn)品、品牌、商業(yè)模式等多個(gè)維度持續(xù)創(chuàng)新的深入實(shí)踐。

引入無感支付系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)AI便利店產(chǎn)品模型創(chuàng)新

作為便利店巨頭，羅森憑借對(duì)市場發(fā)展趨勢的敏銳洞察，一直跑在創(chuàng)新前沿。

早在2017年，羅森便與火星兔子合作，在門店設(shè)置了自助收銀系統(tǒng)，消費(fèi)者在選購商品時(shí)，可以直接使用相關(guān)應(yīng)用程序掃描商品條形碼、加入虛擬購物車，選購?fù)戤吅筮M(jìn)入支付頁面結(jié)算并生成聚合碼，向工作人員出示該聚合碼即可離店。

這種方式雖省卻了排隊(duì)的煩惱，每次最多選購5件商品的條件限制使得體驗(yàn)仍不夠友好。因而在手機(jī)掃碼購?fù)猓_森又通過推出自助收銀機(jī)給到消費(fèi)者更多選擇。消費(fèi)者可以在選購?fù)戤吅笄巴灾浙y機(jī)統(tǒng)一掃描商品條形碼、出示付款碼，完成支付便可離店。

為了進(jìn)一步提升線下消費(fèi)的流暢度和便利性，此次，羅森又將視線轉(zhuǎn)向了AI便利店，探索無感支付、遠(yuǎn)程巡店、智能管控、個(gè)性化導(dǎo)購等經(jīng)營新模式，打造數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代購物新體驗(yàn)。通過在門店內(nèi)安裝AI攝像頭、閘機(jī)、貨架、貨柜、吐袋機(jī)、咖啡機(jī)等智能硬件設(shè)備，羅森無感支付門店可以對(duì)整個(gè)線下物理空間進(jìn)行實(shí)時(shí)的三維重構(gòu)，輕松識(shí)別消費(fèi)者的購物行為和商品信息，隨時(shí)掌握買了什么。如此一來，消費(fèi)者只需掃碼/刷臉進(jìn)店，挑選完畢直接出店，無需掃描商品條形碼或是出示聚合碼、出示付款碼等等，且數(shù)秒之內(nèi)就能在手機(jī)端收到本次的消費(fèi)訂單，最大程度地實(shí)現(xiàn)了化繁為簡、閃電購物。

在親自體驗(yàn)前，有不少顧客表示了擔(dān)憂：“人家拿了東西走了怎么辦？不會(huì)有安全問題嗎？”而體驗(yàn)后，大家也紛紛震驚于AI便利店無感支付系統(tǒng)的便利與精準(zhǔn)。相較此前市面上常見的RFID方案而言，AI便利店不僅在效率層面實(shí)現(xiàn)了飛躍式的突破，拿了就走，數(shù)秒出單，且錯(cuò)單率控制在千分之三左右，經(jīng)營方完全不必?fù)?dān)心RFID方案中存在的機(jī)器誤讀、漏讀以及顧客自行撕掉標(biāo)簽免費(fèi)帶走商品等盜損問題。

融入全球頂尖技術(shù)，企業(yè)品牌形象再升級(jí)

工業(yè)和信息化部消費(fèi)品工業(yè)司原司長高延敏曾表示：“品牌的優(yōu)劣對(duì)企業(yè)發(fā)展影響之深往往超出了人們的預(yù)判，特別是隨著消費(fèi)升級(jí)，消費(fèi)者逐漸理智，注重品牌、追求品牌、購買品牌產(chǎn)品的消費(fèi)現(xiàn)象日益明顯，所以培養(yǎng)品牌發(fā)展對(duì)企業(yè)而言愈顯重要和緊迫。只有品牌的底蘊(yùn)越深厚、越卓著，企業(yè)的整體實(shí)力才能夠越來越強(qiáng)大。”

那么，品牌發(fā)展、品牌形象升級(jí)又該從哪里開始？類比“第一法則是品牌定位的‘捷徑’”，可以說，不斷打出差異化、持續(xù)成為引領(lǐng)者，同樣也是品牌形象升級(jí)的一大“捷徑”。

此次，羅森首家無感支付門店的亮相，便是在“我們讓共同生活的城市變得更美好”這一原有的企業(yè)理念之上，融合了云拿“科技重塑生活”的企業(yè)愿景，借全球頂尖技術(shù)的力量，創(chuàng)新了經(jīng)營鏈路、消費(fèi)體驗(yàn)，進(jìn)一步升級(jí)了品牌形象。

基于3D機(jī)器視覺、深度學(xué)習(xí)、多傳感融合等空間計(jì)算技術(shù)，門店AI系統(tǒng)可以替代和升級(jí)那些簡單、機(jī)械、重復(fù)的工作，讓整個(gè)價(jià)值鏈的運(yùn)作更加高效。一則，經(jīng)營者得以解放出來去做一些回報(bào)率更高的項(xiàng)目，提升其成就感，二則，也能為消費(fèi)者帶去更好的服務(wù)，提升其幸福感。以訂貨環(huán)節(jié)為例，AI系統(tǒng)可以幫助門店沉淀更多維度的消費(fèi)數(shù)據(jù)，便于經(jīng)營者快速了解消費(fèi)者的逛店軌跡、關(guān)注商品、拿放動(dòng)作等等，由此洞悉顧客群體的訴求及喜好，輕松調(diào)整商品結(jié)構(gòu)與貨架陳列，讓大家“閉眼選”都滿意。

憑借“拿了就走”的便利性以及“樣樣好吃”的滿意度，羅森無感支付門店也在開業(yè)后的一個(gè)月內(nèi)收獲了眾多好評(píng)，“高級(jí)”“牛”“厲害”“神奇”等詞匯似乎已無法表達(dá)顧客的喜愛之情，不少網(wǎng)友也期待羅森可以到自己所在的城市開店，更有甚者表示愿意為了羅森無感支付門店搬到上海定居……成功助力品牌加深了用戶的認(rèn)知度與好感度，提升了品牌的美譽(yù)度。

值得一提的是，除了羅森無感支付門店所用到的系列方案，云拿還能通過提供24小時(shí)營業(yè)、虛擬導(dǎo)購等多元化的服務(wù)，賦予線下購物更人性化、更趣味性的體驗(yàn)，在不斷豐富、升級(jí)品牌理念的同時(shí)，為實(shí)體零售打開更大的增量發(fā)展空間。

無人/有人自由組合，探索多元化商業(yè)新模式

面對(duì)“Z世代崛起”“消費(fèi)兩極化”和消費(fèi)者需求的不斷變化，羅森的策略是努力發(fā)展新商品、新品類、新服務(wù)、新技術(shù)、新模式。此次與云拿合作的一大目的，便是在傳統(tǒng)的“有人”業(yè)態(tài)之外，探索“無人”以及“無人+有人”業(yè)態(tài)，通過發(fā)揮場景組合優(yōu)勢，在滿足消費(fèi)者多元化需求的基礎(chǔ)上探索可復(fù)制、可推廣的商業(yè)新模式、加盟新模式。

對(duì)于顧客而言，在匆匆忙忙的工作日，可以選擇在無人收銀、無人值守的無人區(qū)，快速挑選牛奶、面包作為早餐或是挑選一份便當(dāng)、一瓶飲料作為午餐，拿了就走，一刻也不耽擱；在悠閑的時(shí)候，則能在有人區(qū)購買熱騰騰的包子、茶葉蛋、豆?jié){、咖啡作為早點(diǎn)或是購買香氣撲鼻的熬點(diǎn)、烤腸作為零嘴，和店員們說說笑笑，忘卻工作中的煩惱，享受快樂時(shí)光……

無人、有人各有優(yōu)勢，因而未來在加盟時(shí)可以根據(jù)選址區(qū)域目標(biāo)客戶的需求，自由選擇商業(yè)模式，由此滿足快節(jié)奏的都市白領(lǐng)、社恐患者、社交達(dá)人、社區(qū)老年群體等不同群體的各類需求，成為人們?nèi)粘Ｉ钪械臉?biāo)配設(shè)施。

結(jié)語

2018年，羅森相關(guān)負(fù)責(zé)人曾在談及無人便利店時(shí)表示：“無人便利店是早產(chǎn)兒，但還是有未來的，新技術(shù)的出現(xiàn)是為了滿足消費(fèi)者的需求，目前的技術(shù)明顯還沒有成熟。”

此后四年，技術(shù)的迭代和創(chuàng)新讓無人便利店這一新興產(chǎn)物不斷成熟與壯大，羅森無感支付門店便伴隨這樣的天時(shí)地利而生，不僅讓數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的便利店有了新的詮釋，也為行業(yè)演變提供了新的思路與經(jīng)驗(yàn)。

免責(zé)聲明：市場有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。