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“客服反饋效率還可以，但是至今沒有搞明白怎么扣的錢，想想就后怕，感覺我自己的錢滴滴可以隨便拿去花。”

滴滴出行平臺無故扣費 消費者反映未使用

近日，映象網接到鄭州市民郭女士的投訴，稱其在未使用滴滴出行APP打車功能的情況下，其支付寶賬戶被滴滴出行連續扣除5筆共計2469.3元的“滴滴專車預付費”，雖然最終經過與客服的協商，錢被退回了郭女士的賬戶，但滴滴出行方面始終未對該不經客戶同意及知情就扣款的行為做出合理解釋，這讓郭女士心中難安，總感覺自己的個人隱私及財產安全充滿了未知的風險，無奈之下，郭女士將情況反映至映象網，希望可以通過媒體為這件事情找出一個真相。

據郭女士描述，2020年7月29日下午16:51至17:01期間，其支付寶賬戶被滴滴出行以“滴滴專車預付車費”為扣款項，分5次連續扣除了共計2469.3元，5筆扣款費用分別為492.16元、492.66元、492.66元、496.66元、495.16元，每次扣款之間的時間間隔最少為1分鐘，最長為4分鐘。

當天下午18:22至20:47，郭女士的支付寶賬戶收到了5筆分別為3.42元、1.37元、2.87元、24.71元、12.19元的滴滴專車預付車費退款。

郭女士告訴記者，她的支付寶賬戶被滴滴出行莫名其妙多次扣除大額預付車費時，自己并未使用滴滴出行APP的任何服務，這些扣款究竟扣除的是什么費用?為什么可以不經過郭女士本人就直接扣除?如果是乘車費用，什么樣子的行程才能在如此短的時間內產生如此大額的乘車費?郭女士甚至懷疑，自己的銀行及支付寶賬戶是否還安全?

調查異常扣款無果 消費者擔心賬戶資金安全

發現賬戶的異常扣款后，郭女士第一時間聯系支付寶客服，該客服人員幫郭女士推測，可能是郭女士以前使用過的手機號注冊的滴滴出行賬號綁定了郭女士的支付寶，后來該手機號更換后未與支付寶解綁，當郭女士支付寶賬號開通滴滴出行的免密支付后，對方便可以通過郭女士的支付寶進行惡意劃款。

但經過對郭女士幾筆異常扣款訂單的追蹤，郭女士發現，幾筆滴滴出行訂單顯示的下單手機號并非其本人所有。郭女士隨即聯系了滴滴出行官方客服，滴滴方面對于郭女士的遭遇進行了核實，并于2020年7月30日下午做出了退款處理，但對于幾筆異常扣款的扣款原因及扣款行程，盡管郭女士反復提出質疑，但滴滴出行的客服人員最終沒有給出具體答復。

記者注意到，郭女士的幾筆異常扣款顯示的扣款項為“滴滴專車預付車費”，記者致電滴滴出行官方客服了解到，“滴滴專車預付車費”是針對一段時間內未使用滴滴出行叫車服務的乘客或單次乘車行程較遠時的一種預付費扣款行為，意在確認客戶能夠足額支付乘車費用，滴滴出行平臺會在乘客下達乘車行程訂單后，預估出該行程大致將產生的費用，要求乘客將費用預付給滴滴出行平臺，行程結束后，該筆費用會直接通過平臺向司機支付，采取多退少補的形式。

那么，郭女士的支付寶賬號為什么會在短時間內被連續扣除5筆每單近500元的“滴滴專車預付車費”呢。

按照滴滴出行官方客服的解釋，郭女士的5筆“滴滴專車預付車費”扣款后，又分別收到了5筆1.37元至24.71元不等的“滴滴專車預付車費”退款。她認為，這5筆“滴滴專車預付車費”有付款也有退款，應該是產生了實際行程的，一個人的滴滴賬戶在短時間內連續產生五次較遠行程的訂單扣費，這本身就是一種異常現象，但滴滴出行方面不但未主動察覺，被惡意扣費的消費者發現后，滴滴出行也一直不予解釋，郭女士懷疑滴滴出行可能在隱藏某些貓膩。

漏洞問題并非個例 網友普遍反映有相同遭遇

郭女士反映的情況讓人驚心，是個人信息被泄露還是財產安全無保障，這種現象是郭女士個人偶遇還是存在普遍性。

記者發現，在一款知名的網絡問答社區APP“知乎”中，2016年9月15日，一位名為“鳳年”的網友發布了一篇題為《支付寶被滴滴自動扣費所支配——未使用就扣費 細思極恐》的帖子，講述了該網友在不知情的情況下，支付寶賬戶螞蟻花唄被滴滴出行以“滴滴車費-車主”為款項分別扣除了4筆費用，但該網友此前幾個月內并未使用過滴滴出行。該網友稱，在其致電支付寶客服時，該客服稱自己也曾被莫名其妙扣了200多元，最終通過聯系滴滴客服，追回了扣款。

但據該網友描述，他在多次聯系滴滴出行客服后，又經過反復波折，先后與滴滴出行快車、順風車以及專車的人工客服進行對接，均查不到該網友投訴的幾筆扣款訂單，這也就意味著，該網友的滴滴出行賬號沒有任何訂單，被滴滴出行莫名扣費，無法解決。

記者注意到，在該網友發布的帖子下方，有8條網友評論，均表示有過相同遭遇。且記者通過知名搜索引擎“百度”輸入“滴滴”和“免密支付”關鍵詞發現，類似《千萬不要開通滴滴免密支付 各種亂扣費，換來了血的教訓》《滴滴悄悄默認“免密支付”，被交通部點名違規，何時才能整改完》《滴滴打車免密支付有漏洞，建議不要亂開啟免密支付》的報道不在少數。

可見，滴滴出行賬戶異常扣款的現象并不是個案，并且至少從2016年開始就有出現，但截至2020年7月份，經過了四年的時間，鄭州市民郭女士仍然經歷了類似的遭遇，且金額更大。是滴滴出行對于此類涉及個人隱私及財產安全的漏洞毫不關注還是沒有解決辦法。

滴滴平臺回應 仍有眾多疑點未能解釋

帶著各種疑問，記者采訪了滴滴出行平臺。8月31日，該平臺一位佟姓負責人做出回應，該負責人表示，經調查發現，郭女士目前所使用的手機號在郭女士從運營商獲得此號碼之前，另有他人使用，當時該手機號碼的使用者用該號碼注冊過滴滴平臺賬號，同時為該賬號開通了“親密付”功能。據滴滴平臺負責人介紹，開通過“親密付”功能后，當時該手機號碼的擁有者可以指定其他賬號設為“親密付”對象，這些指定賬號使用滴滴平臺產生的所有費用，都可以直接通過該賬號綁定的資金賬戶進行代支付。雖然后來郭女士成為了該手機號碼新的使用者，但前任使用者綁定的“親密付”對象如果使用該功能，將仍然通過該手機號碼關聯的資金賬戶進行扣款。

該負責人承認，郭女士的遭遇確實是滴滴平臺后臺的漏洞所導致，滴滴平臺已經于2020年8月14日進行修復。但對于記者提出的以下幾個問題，該負責人則表示需要進一步核實：

1.郭女士的賬號有扣款也有返款，說明已經產生了實際的行程，那么，這五筆訂單的預定賬號是什么，實際行程是什么，為什么至今滴滴平臺都不能提供詳細有效的數據。

2.為什么郭女士的賬號短時間內可以產生五筆每單將近500元的扣費，系統沒有發現異常么。

3.僅從網絡可查的消息就可以看出，類似的問題起碼從2016年開始就有出現，為什么直到2020年8月14日，滴滴平臺才做出了修復措施，是滴滴平臺對于用戶的賬戶安全不重視還是對于該類漏洞此前并無良好解決辦法。

4.滴滴平臺通過支付寶賬戶免密支付的最大限額是多少，是否可以無限制的不經允許從客戶的賬戶中扣款。

記者隨后也通過滴滴平臺的禮橙專車服務進行了測試，從鄭州東站到洛陽站，如果使用禮橙專車服務，滴滴平臺預估的打車費用為477元，其中包含60元的跨城費，距離將近150公里。

通過實驗可以看出，郭女士被莫名扣費的五筆近500元的行程訂單，每筆訂單的實際行程應該都在150公里左右。郭女士質疑，同一個賬號前后相隔幾分鐘，連續產生五次如此長行程的訂單，滴滴后臺真的就沒有發現異常么，郭女士向滴滴后臺反映過該情況后，為什么時至今日，都沒能查明這五筆訂單的具體行程和使用賬戶。

截止發稿前，滴滴平臺方面對于記者的問題以及郭女士的質疑并未再做出任何回應。記者也將通過有關部門對此事進一步核實。