為深入優化納稅人繳費人的辦稅體驗,淅川縣稅務局堅持“以納稅人繳費人為中心”服務理念,創新打造“納稅人之家”,集成稅收專家顧問、智慧辦稅體驗、納稅人學堂、熱線咨詢服務、遠程輔導互動及爭議調解等多功能區域模塊,為納稅人繳費人提供全方位、零距離、家庭式的服務,讓納稅人繳費人有“家”一般的歸屬感,營造和諧溫馨的辦稅環境。
成立三個工作室,解決納稅人繳費人急難愁盼問題
成立“稅徽行動”工作室,建立領導帶班和專家坐席制度,請納稅人走進來與業務骨干就最新稅收政策以及網上辦稅中存在的問題進行“面對面”溝通交流、現場輔導,傾聽意見訴求,用心解決難題;
成立“云幫辦”工作室,依托“問辦合一”平臺,實時在線了解辦稅繳費過程中存在的問題,對納稅人的個性化需求進行遠程“一對一”指導,實現納稅人繳費人線上辦稅、線上求助、線上解決,精準幫助其解決實際問題,打造網絡問稅辦稅新體驗,為納稅人提供最大便利。“云幫辦”上線以來,成功幫助納稅人解決1885余次難題;
成立“云課堂”工作室,組織各業務科室骨干對稅收新政策和納稅人繳費人關心關注的問題進行宣講。“云課堂”采取直播互動的方式,為納稅人提供更接地氣、直達快享的惠企政策,助力稅收政策惠企利民,打造優質稅收營商環境。今年來,淅川縣稅務局組織開展了4期“稅收云課堂”,對小微企業所得稅優惠政策、制造業緩繳企業所得稅稅務處理、小微企業購置設備器具扣除政策等熱點難點問題,為納稅人進行深入細致的解讀。截至目前“云課堂”累計上線1257人次,線上收集并解決納稅人疑問18條,取得納稅人繳費人一致好評。
組建兩個團隊,傾力為納稅人繳費人提供貼心服務
組建導稅團隊,專職從事咨詢引導、自助終端操作輔導、網上辦稅指導幫辦等工作。此外,為進一步優化納稅服務,淅川縣稅務局充分發揮涉稅中介機構的專業優勢,按照“自愿、無償、平等、誠信、合法”的原則,和9名涉稅中介機構從業人員簽訂為期一年的《稅收志愿者服務協議》,組建“淅心”稅收志愿者服務團隊,助推納稅服務提檔升級。
圍繞一個主題,深入開展“大走訪”
圍繞如何更好服務納稅人繳費人問題,組織“納稅人之家”的成員,定期走出去,深入園區、社區,開展“問需求、優服務、促提升”大走訪活動,召開稅企座談會向納稅人繳費人誠摯征詢意見、建議,零距離解決企業難題,引導企業有效防范稅收風險,實現稅企良性互動。
下一步,淅川縣稅務局將持續以服務納稅人繳費人為中心,緊盯群眾辦事堵點、難點、痛點,緊扣政務服務“全省通辦、一網通辦、一證通辦、一窗通辦、跨省通辦”要求,以“減流程、減環節、減資料、減時間、降成本、優服務”為突破口,大力推行優質高效智能稅費服務,積極構建“線下服務無死角、線上服務不打烊、定制服務廣覆蓋”的稅費服務新體系,持續打造稅務領域精品服務品牌。
( 王鑫供稿)