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近期，根據放心消費創建工作需要，結合汽車領域消費投訴，浙江省嘉興市海寧市消保委委托消費維權義工開展汽車消費環境滿意度調查。通過汽車消費環境滿意度調查，收集相關信息，提醒消費者購買與使用汽車的注意事項。

據悉，本次汽車消費環境滿意度調查主要是從消費者汽車購買渠道、除購買能力外影響消費者購買汽車因素、消費者目前所使用汽車品牌、4S店是否事先以書面方式一次性告知所有費用、消費者購車時，是否貸款買車、價格是否一致、是否收取手續費、4S店是否存在搭售行為、消費者購買汽車后第二年保險購買渠道、消費者是否會對汽車進行定期保養及保養途徑、消費者是否了解汽車消費方面相關法律法規、消費者是否遇到過汽車消費糾紛及主要在哪些方面、消費者遇到汽車消費糾紛，選擇維權途徑等方面進行定向問題調查。

此外，本次調查還在定向問題調查的基礎上，向消費者征求有關汽車消費環境的意見與建議，通過對調查數據進行分析，發現主要存在三個方面的問題。

消費者認為4S店的保養費用過高。根據《價格法》第三條有關規定，價格的制定應當符合價值規律，大多數商品和服務價格實行市場調節價，極少數商品和服務價格實行政府指導價或者政府定價。汽車銷售行業屬于實行市場調節價的范疇，汽車4S店的建設成本較高，相同的保養服務，其價格確實要高于其它汽車修理單位。

4S店服務態度還有待提高。一般來說，各汽車廠商對4S店的服務態度都有很高的要求，但是，當前的現狀是，當消費者遇到糾紛需要解決時，接待人員公式化的處理方式，會讓消費者感到售后與銷售時的服務態度反差太大，看似一個簡單的問題，也需要請示匯報，消費者耐心等待后，才能得以解決。

消費者對搭售行為表示不滿意。由于汽車品牌眾多，競爭激烈，同時銷售價格透明，消費者通過網上查詢，貨比三家也很方便，導致4S店把汽車銷售價格壓的很低，借此來吸引消費者。但迫于生存壓力和經濟利益，4S店通過代辦上牌、搭售保險、推銷套餐、指定貸款銀行等各種方式，獲取隱性利潤，越是消費者認可度高的品牌，消費者的還價能力越是低，一般情況下，只能接受4S店提出的一些附加條件。

海寧市消保委工作人員表示，汽車消費作為目前消費者除購房消費外，最大的一個消費支出項目，消費者多了解一點法律知識，就能在購車時提前規避不利因素，事先的防范比事后的維權，更有利于消費者權益的保障。(張立記者鄭鐵峰)